广东开放大学《服务标准化》形考.docx

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1、广东开放大学服务标准化形考服务业标准体系建设的目的：选择一项或多项：A.通过运用标准化方法和标准体系建设，完成行业发展顶层设计与规划，从战略角度对行业发展进行基础性、全局性策划；B.促进行业内涵发展水平，推动转变发展方式；C.提升管理水平和效益，提升科学化、规范化、精细化水平；D.指引整合行业资源，优化行业的运营质量；服务业标准体系既要着眼于通用性、共性的内容，又要深入、具体的体现出每个专业门类的特点。选择一项：A.对B.错服务业标准体系的发展是有阶段性的，因为标准化的效能发挥要求体系必须处于绝对稳定状杰。选择一项:A.对B.错物流标准体系的结构：选择一项或多项：A.专业类物流包括钢铁物流、煤

2、炭物流等13个小类；B.物流标准体系分为3层结构；C.物流标准体系分为4层结构；D.分为公共类物流标准和专业类物流标准2个大类；E.公共类物流包含道路运输、铁路运输等8个小类；F.包含基础、技术、信息、管理和服务5个方面通用标准;我国国家标准体系可划分为：选择一项或多项：A.跨行业通用综合性基础标准和社会事业标准体系；B.第一产业标准体系;C.第二产业标准体系；D.第三产业标准体系；旅游业标准体系的结构：选择一项或多项：A.第三层对第二层各要素细分为小类，共21个小类；B.旅游业标准体系分为三个层级；C.第二层按照旅游业的构成要素分为旅游业基础标准、旅游业要素系统标准、旅游业支持系统标准和旅游

3、业工作标准4个大类；D.第一层包括服务标准、技术标准、管理标准等通用标准；服务业行业标准体系宜由O与全国专业标准化技术委员会共同主导编制。选择一项：A.行业主管部门；B.质监主管部门；C.标准化主管部门；D.行业龙头企业;服务业标准体系的构建原则：选择一项或多项：A.适用性原则;B.简便性原则；C.系统性原则；D.协调性原则；E.目的性原则；F.结构性原则；全国服务业标准2009年-2013年发展规划中，服务业标准体系的框架：选择一项或多项：A.第二层主要依据GB/T4754-2002国民经济行业分类划分为18个门类；B.标准体系总体框架为两层基本结构；C.标准体系总体框架为三层基本结构；D.

4、第一层包括基础标准、服务/提供标准、支撑技术标准3个类GB/T4754国民经济行业分类的现行版本为2002年的版本。选择一项：A.对B.错服务业标准体系既要着眼于通用性、共性的内容，又要深入、具体的体现出每个专业门类的特点。选择一项：A.对B.错旅游业标准体系的结构：选择一项或多项：A.第二层按照旅游业的构成要素分为旅游业基础标准、旅游业要素系统标准、旅游业支持系统标准和旅游业工作标准4个大类；B.第三层对第二层各要素细分为小类，共21个小类；C.第一层包括服务标准、技术标准、管理标准等通用标准;D.旅游业标准体系分为三个层级;服务业行业标准体系宜由（）与全国专业标准化技术委员会共同主导编制。

5、选择一项：A.行业龙头企业；B.标准化主管部门；C.行业主管部门；D.质监主管部门；我国国家标准体系可划分为：选择一项或多项：A.跨行业通用综合性基础标准和社会事业标准体系；B.第一产业标准体系；C.第二产业标准体系；D.第三产业标准体系；服务业标准体系的编制过程中应充分考虑本专业领域特征及与相关专业之间的区别、联系等，保证系统边界清晰完整、并避免与相关专业的标准体系出现交叉重叠。选择一项：A.对B.错以下哪些类型的标准体系具有宏观层面或普遍适用的意义:选择一项或多项：A.国家标准体系；B.行业标准体系；C.服务业组织标准体系；D.区域标准体系；服务业标准体系的构建原则：选择一项或多项：A.协

6、调性原则；B.简便性原则；C系统性原则;D.适用性原则；E.目的性原则；F.结构性原则；标准体系的基本构成包括：选择一项或多项：A.标准体系编制说明；B.标准体系缩略图；C.标准明细表；D.标准体系结构图；E.标准统计表；服务业标准体系建设的目的：选择一项或多项：A.指引整合行业资源，优化行业的运营质量；B.提升管理水平和效益，提升科学化、规范化、精细化水平；C.通过运用标准化方法和标准体系建设，完成行业发展顶层设计与规划，从战略角度对行业发展进行基础性、全局性策划;D.促进行业内涵发展水平，推动转变发展方式；服务业标准体系的发展是有阶段性的，因为标准化的效能发挥要求体系必须处于绝对稳定状态。

7、选择一项：A.对B.错作为专业方向课，服务标准化最后的总成绩应该达到多少才不影响拿到标准化工程的学位？选择一项：A. 70分；B. 65分；C. 80分；D. 60分;请猜测下王鑫老师在设置不同性质课程资源的活动进度（小方块内是否打对勾）时的喜好：课件：答案1有成绩的测验/讨论：答案2无成绩的新闻/讨论/活动：答案3疑难解答区错误纠正区/建议改进区”：答案4必须所有的活动进度都打上对勾，才算完成课程。选择一项：A.对B.错本课程形考和终考的比例为70:30,共5个单元，每个单元对应1次测验和1次讨论作业（假设其权重相同）。假如你每单元测验均做了100分，终考考了90分，但是一次讨论作业也没有参

8、与。（1）请问你本门课程最终成绩是多少？回答55（2）是否需要重修？回答不需要获得LO分中的0.0分（3）是否影响获得学位？回答影响获得LO分中的1.0分以下哪种方式能判断已发布的形考是否都做了？选择一项：A.看课程首页里的所有活动后是否都有进度（方框内是否都有对勾）B.去课程首页左侧的“设置课程管理-成绩-”用户报表”查看C.去”课程指引考核方式教学安排”内看形考都有哪些D.每次形考都点开看看，看是否有做为什么需要课本？选择一项或多项：A.个别知识点，由于内容太多，老师会直接写见课本P102”页这种B.因为传统的书本看起来比电脑更保护眼睛，也更方便不方便,书要随时带。而且也不是必须要买课本的

9、原因。C.网上只有笼统的大纲，课本上写更详细，更有助于知识理解D.某些讨论作业是围绕课本展开的，如某单元的作业就是让你指出课本XXX页-XXX页例子中的错误，没课本没法做发现某视频明明看完了，却没有标记进度，没有小对勾出现，此时要及时去”错误纠正区”汇报给老师。选择一项：A.对B.错广开所有课程都需要自己购买课本？选择一项：A,对B.错服务标准化的性质属于：选择一项：A.专业基础课；B.专业核心课；C.专业方向课；请猜测下王鑫老师在设置不同性质课程资源的“活动进度”（小方块内是否打对勾）时的喜好：课件：答案1有成绩的测验/讨论：答案2无成绩的新闻/讨论/活动：答案3疑难解答区错误纠正区/建议改

10、进区”：答案4以下哪种考核方式可以多次尝试，多次取得成绩，直到取得理想的分数？选择一项或多项：A.期末终考B.WIKI式的作业因为是大家改好后统一评分的，所以在老师给分前都可以无限次的增加内容以期待取得更好成绩，但一旦老师给了成绩，出于公平性考虑，也没有机会在尝试了C.互动评价式的作业因为是要同伴互评，所以有规定的上传作业时间和给别人评分的时间，并且只有一次机会D.单元测验E.讨论式的作业本课程形考和终考的比例为70:30,共5个单元，每个单元对应1次测验和1次讨论作业（假设其权重相同）。假如你每单元测验均做了100分，终考考了90分，但是一次讨论作业也没有参与。（1）请问你本门课程最终成绩是

11、多少？回答55（2）是否需要重修？回答不需要获得LO分中的0.0分（3）是否影响获得学位？回答影响获得Lo分中的LO分去京东上买课本时，发现缺货了，正确的做法是：选择一项或多项：A.都没货了，放弃购买B.点击预定，等过几天有货了再买京东每次只有4-5本的库存,很容易断货，但没有后，它会及时进货的。所以点击预定提醒，京东就知道还有人要，会立刻进货，而且有货后会系统提醒你的。C.找老师反映问题D.换一家购物网站，如当当网看看有问题问王鑫老师，最好通过以下哪种方式？选择一项：A.课程平台上的“疑难解答”版块；B.通过课程平台上的“信息”栏给老师发信息；C.留到面试的时候统一问老师；D.在QQ群上直接

12、提问；服务标准化的责任教师是：选择一项：A.帅倩B.王鑫别问我为什么所有地方都放我这么违和的一张照片，我真的只有这张能拿得出手了C.林志玲D.李江作为专业方向课，服务标准化最后的总成绩应该达到多少才不影响拿到标准化工程的学位？选择一项:A. 70分；B. 65分；C. 80分;D. 60分；必须所有的活动进度都打上对勾，才算完成课程。选择一项：A.对8 .错服务标准化的责任教师是：选择一项：A.李江9 .林志玲C.王鑫别问我为什么所有地方都放我这么违和的一张照片，我真的只有这张能拿得出手了D.帅倩服务标准化的书本服务业标准化（国家标准化管理委员会和服务业标准部联合编著，中国标准出版社和中国质检

13、出版社联合出版，2013年10月，ISBN：9787506673570）的课本由学校统一发放。选择一项：A.对B.错我应该可以不买课本服务业标准化（国家标准化管理委员会和服务业标准部联合编著，中国标准出版社和中国质检出版社联合出版，2013年10月，ISBN：9787506673570）,只看课程平台上的辅导材料就能通过考核。选择一项：A.对B.错可以通过哪些形式登陆学校的课程平台进行学习？选择一项或多项：A.平板笔记本电脑；B.电脑;C,手机上的浏览器；D.学校APP；学校的APP暂时还没开发出来，尽情期待哦老师让你们自行购买课本一一服务业标准化（国家标准化管理委员会和服务业标准部联合编著，

14、中国标准出版社和中国质检出版社联合出版，2013年10月，ISBN：9787506673570）,是出于哪些方面的考虑？选择一项或多项：A.可以购买二手书、问有书的前辈借书，或几个人合用一本书，省钱；B.学校发放课本要先各教学点来本部领取，然后再由各教学点让学生抽空领取或有课时统一发放，周期比较长；而自行去京东、淘宝等网站购买说不定第二天就送货到家了，方便快捷；C.学校发放课本是按照书本原价，而外面卖的书一般都有打折,自己买省钱，而且外面买可以开发票，工作的可以报销；D.因为责任教师王鑫比较懒服务标准化的责任教师是：选择一项：A.李江B.王鑫别问我为什么所有地方都放我这么违和的一张照片，我真的只有这张能拿得出手了C.林志玲D.帅倩以下哪种考核方式只有一次尝试机会？选择一项或多项：A.WIKI式的作业B.互动评价式的作业C.讨论式的作业D.期末终考E.单元测验作为专业方向课，服务标准化最后的总成绩应该达到多少才不影响拿到标准化工程的学位？选择一项：A. 60分；B. 65分;C. 80分；D.70分;不用做平时作业，只要参加了期末考试就能通过服务标准化课程的考核。选择一项：A.对8 .错最好用哪些浏览器登陆课程平台？选择一项或多项：A.腾讯浏览器；9 .谷歌浏览器；C. IE浏览器；D. 360浏