售后服务部副部长工作承诺书.docx

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1、售后服务部副部长202X年工作承诺书一、工作职责1 .负责售后服务部全面管理工作，制定、优化售后服务工作流程和管理制度，打造百胜服务品牌，塑造百胜形象；2 .负责公司400电话管理，对客户的售后咨询、技术咨询及投诉问题等做到全天候24小时接听，并定期回访，提升客户满意度；3 .负责客户产品投诉问题的跟进、处理，做到2小时响应、24小时内处理；4 .负责售后配件审核及旧件退回的处置、管理，；5 .负责做好客户退换货管理，对客户退换货要求进行审查，并妥善完成客户的退换货处理工作；6 .负责全国联保管理，做好各经销商、客户维修调度，并提供必须的技术、服务支持；7 .负责客户返修品的维修管理工作，监督

2、管理售后维修车间作业进度，在保证返修品质量的前提下按照4/8/16天原则完成交付；8 .负责定期组织人员对重点区域、重点客户进行走访，了解产品使用情况，征求客户改善意见，向总经理及各部门通报，并对重大质量问题的改进进度进行追踪；9 .负责做好部门内人员的培训工作，月度培训不少于2次；10 .负责整理、汇总市场投诉及维修质量信息，周度通报并跟踪改善落实；11 .负责完成公司及销售中心安排的其它工作。二、考核指标1 .全年完成500万元维修品返修任务，人均维修产值达到8万元/人月，保内维修品以新品销售价值计算，保外产品以新品销售价值08倍计算（财务中心提供考核数据）；2 .客户投诉做到2小时响应、

3、24小时内处理，客户投诉按时处理率不低于95%（总经办提供考核数据）；3 .全年创收50万元（包括收取返修维修费、外出维修费）（财务中心提供考核数据）4 .控制售后配件费用，月度售后配件发出金额低于当月销售金额的2%。；5 .返修品（保修期内）入库和维修时间严格满足4/8/16天交期要求,按期交付率高于95%（销售中心提供考核数据）；6 .维修产品质量合格率高于98%（品管部提供考核数据）；7 .外派维修再次投诉率不超过2次；外派维修费降低10%（财务中心提供考核数据）8 .售后服务部全年得到办事处、客户表扬文件不少于12次（销售中心提供考核数据）；9 .管理办事处联保，监督联保流程、保证联保质量。做好联保记录、提高联保效益（总经办提供考核数据）。三、工作承诺本人承诺如下：1、严格执行以上工作职责内容；2、保证达成以上考核指标；3、如不能履行以上工作职责或连续三个月达不成以上考核指标，本人高勇自愿拿出基本工资500-2000元作为处罚，同时自愿接受调岗、降薪、降职或解除劳动合同。承诺人：202X年月日批准：202X年月日