市场部售后服务岗位职责.docx

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市场部售后服务岗位职责职位名称售后服务员所属部门市场部编写日期编写版次直接上级售后服务部部长直接下级无岗位工作概述主要是负责客户产品售后维修服务的沟通、协调、跟进与解决O工作职责：一、负责客户产品售后服务相关信息的沟通、收发与整理二、负责客户售后维修产品故障的分析、排查与确认三、负责客户产品售后维修的上门服务及跟进四、负责全国联保客户售后维修的跟进与确认五、负责客户产品售后维修所需配件的供应六、负责相关客户在厂内售后维修的沟通、跟进与发货事宜七、负责客户相关投诉问题的协调与处理八、负责客户产品售后维修相关单据的填写、整理、归档及保存九、负责客户产品售后维修服务相关问题的反馈与解决十、完成上级交办的其它事项确认审核制定