XX镇网格知晓率满意度百日会战工作实施方案.docx

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1、XX镇网格知晓率满意度百日会战工作实施方案根据全区网格知晓率满意度百日会战工作部署会议要求，全面提升网格化服务管理水平，进一步提高人民群众对网格知晓率、满意度，现结合前期宣传情况，制定本实施方案。一、总体要求着力构建精细化、全覆盖的网格化管理模式，进一步提高人民群众对网格知晓率、满意度，切实增强广大群众的认同感、获得感和满意度，夯实基层社会治理根基，构建共建共治共享的社会治理新格局。二、目标任务实施方案从2023年9月1日开始至12月9日。全镇、村居积极参与，确保全覆盖，结合实际，知重负重，务实笃行，加大网格化服务管理的宣传力度，采取提升公众安全感和满意度的系列举措，进一步形成上下联动、多方互

2、动、齐抓共管的工作格局，通过抓宣传、抓管理、抓排查、抓防范、抓严打等措施扎实有效的工作，全面推进网格知晓率、满意度“双提升”，力争在今年高质量考核中创优争位。三、实施内容（一）聚焦基础信息建设，开展立体化宣传1、增密网格联系卡。根据前期张贴三项清单公示牌情况，查漏补缺，补盲增密，更新制作包含网格长和网格员、辖区民警姓名、联系电话、服务内容等网格联系卡，各村居可结合网格党建工作站、网格驿站、议事小院等阵地，拓宽宣传渠道。涉农网格按每家每户发放网格联系卡，或张贴在家门口；使网格化工作更加透明化，让群众能对自己所在的网格服务架构有更清晰地了解，从而进一步加固群众与网格员之间的沟通桥梁，真正打通联系服

3、务群众的“最后一米二2、编制印发宣传单。网格员统一着工作服，微网格员穿红马甲，利用早中晚时间段，发挥“铁脚板”精神深入网格，逐户发放，促进广大群众对网格化服务管理工作有更全面更深入更细致地了解。3、制作网格工作标语。在网格辖区主干道路口、村庄、小区出入口、宣传栏等位置悬挂或张贴网格宣传标语，利用村居、商超电子屏全天候滚动播放网格宣传标语，营造铺天盖地的宣传气势，提高群众关注度，激发群众的网格管理意识，让网格宣传入目入心，促进网格工作深入广大群众的认知世界。（二）面向不同群体需要，实施针对性宣传1、企事业人群。编写网格工作宣传短信发送至企事业人群，用短信形式不仅使宣传更具有针对性，而且省时便捷,

4、提高工作效率。2、党员群体。村居书记作为村居网格工作第一责任人，要依托党建工作微信群，及时在群内传播网格宣传信息、网格化社会治理相关工作信息报道等，并鼓励号召村居党员在朋友圈积极推广，扩大宣传面，形成宣传传播链。3、社会面人群。(1)大众人群。一是利用网格微信群，每日在适当时间循环播放网格工作宣传、“网格故事知多少”等内容，让网格工作入人心”；二是充分发挥微网格微信群作用，网格员、微网格员在群内推送每日天气状况、时政热门、安全防范、反诈防诈、反邪、禁毒知识等内容，让网格服务意识在潜移默化中扎根群众；三是积极总结网格化阶段性工作、特色工作，形成高质量的信息报道，让公众能够更具象地了解网格化工作的

5、内容。(2)老年人群。各村居要自发组织电话测评工作，重点拨测固定电话。此类拨测以宣传为主，重点了解群众是否知道网格员，并做好详细解释。针对之前发放的网格员联系卡，各村居要组织回头看，上门核实补发网格员联系卡，并耐心讲解网格员的工作职责，从而补足老年人遇到困难时不会使用智能手机扫码找网格员的短板，真正实现网格化服务全覆盖、零距离。(3)中小学生人群。以镇中小学生为媒介开展问卷调查工作，向家长发放群众安全感调查问卷，通过回收安全感调查问卷，查找存在问题，确保宣传质效，从而能够更准确、更客观、更及时地掌握群众对网格工作的满意程度，为网格员更好地开展工作提供方向。营造日益浓厚的网格化氛围，让“有事就找

6、网格员”成为群众寻求帮助、解决困难的一种习惯。(三)结合各类志愿活动，组织集中式宣传1、利用“网格+警格”、“下沉一线，当好八大员”等融合机制、结合文明城市创建、反诈宣传等活动开展集中宣传工作，让网格服务全方位满足群众需求。2、围绕网格化服务管理、网格工作满意度等主题，总结阶段性工作开展情况，召开网格工作座谈会，向群众公布当前工作的内容、流程等情况。通过发放小礼品等形式，调动群众参加网格服务管理的积极性和能动性，收集群众对网格工作的建议意见，有效提高群众对网格工作的理解和支持。(四)创新多重新型载体，打造特色形宣传一方面运用主流视频软件助推网格化宣传工作开设抖音、微视频等账号，以主题宣传视频为

7、契机，积极策划推出一批高质量的特色活动，创新打造“一网格-特色一网格一职能”；另一方面文化氛围浓厚、有创作文艺作品能力的村居要积极组织创作、编排以网格工作为主线的歌曲、小品等文艺作品，把文化舞台建在群众的家门口，演员、群众实现联合互动，增进网格工作者与群众之间的关系。四、工作要求（一）统一思想，提高认识，加强领导。提升群众对网格知晓率、满意度是今年网格化工作的一项重点任务之一,各村居、局办要统一思想，层层动员，充分认识这项工作的重要性和必要性，切实加强组织领导，将网格化服务管理水平宣传工作作为常态化工作来抓，做到有组织有步骤有创新地开展宣传工作。（二）制定方案，明确任务，落实责任。各村居要加强

8、沟通，通过不断地学习，厘清思路，结合实际，因地制宜，建立一套适合自身实际、便于实施管理的宣传方案，方案确定后，要召开工作布置会，明确责任主体，确保各网格任务分解到位，责任到人，做到有布置有落实有成效。（三）加强督查，纳入考核，长效管理。镇网格办将组织专人，通过走网格、打电话等方式对各村居网格宣传情况进行定期督察，查看网格阵地是否全覆盖，宣传单是否真正宣传到每个群众，网格联系卡是否按照要求发放等，及时了解网格员工作情况和群众对网格工作的知晓率、满意度，将督查结果进行通报并纳入年终考核。附件群众安全感调查问卷QL请问在目前的社会治安环境下，您感觉安全吗？【单选题】（选3、4继续，选1、2跳转Q3）

9、1.安全2.比较安全3.不太安全4.不安全5.不清楚说明：强调“目前”这个时间为最近几个月Q2.如果您感觉不太安全或不安全，请问您家附近存在哪些违法犯罪现象【多选题】1.盗窃抢劫犯罪现象2.打架斗殴现象3.诈骗4.吸毒贩毒现象5.交通秩序6.黑恶势力违法犯罪现象7.赌博现象8,制黄贩黄、卖淫嫖娼现象9,强买强卖、欺行霸市现象10.其他（请注明）Q3.夜间在居住地附近单独出行，您担心自己的财产或者人身安全吗？【单选题】1.担心2.比较担心3.不太担心4.不担心Q4.您对常态化扫黑除恶工作成效是否满意？【单选题】1.满意2,比较满意3.不太满意4.不满意5.不了解、不清楚Q5.请问您今年有没有参与

10、过本地开展的反电信网络诈骗宣传活动或收到过反电信网络诈骗的知识信息？1.有2.没有Q6.请问您所在的小区（村、社区）有没有网格员开展巡查服务工作？【单选题】1.有2.没有3.不清楚注：选1继续回答Q6-1题，选2和选3跳转Q7题。Q6-1请问您对所在社区网格员的服务管理工作满意吗？【单选题】1 .满意2,比较满意3.不满意4.说不清Q7.请问您家附近出现矛盾纠纷是否有人调解处理？【单选题】（选1继续，选2或3跳转Q8）1.能及时得到调解（含调解了但不及时）2.无人处理3.不了解、不清楚（请注明以下a-d选项：）a.无矛盾纠纷b.不了解是否存在矛盾纠纷c.有矛盾纠纷，但不了解处理情况出不愿意评价07T.请问经过调处后，矛盾纠纷是否得到解决？1.得到解决2.没有解决3.不了解Q8.请问您身边有未成年人违法犯罪问题吗？单选题1.有2.没有3.不了解、不清楚Q9.请问您家附近出现治安问题能否及时得到有效解决?【单选题】1 .能及时得到有效解决（含处理了但不及时）2 .虽反映了，但无人处理3,有人管，但效果不好4 .不了解、不清楚（请注明以下a-d选项：）a.无社会治安问题b.不了解是否存在社会治安问题C有社会治安问题，但不了解处理情况出不愿意评价QlO.请问您对政法机关或政法队伍（包括法院、检察院、公安、司法等部门）的执法工作是否满意？【单选题】1.满意2.比较满意3.不满意4.不了解