店铺巡检评估表.docx

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1、店铺巡检评估表区域/店名：巡检人员：巡检时间：一、目标：营造干净、舒适的购物环境，提供专业、优质服务，提高店铺综合管理水平、品牌美誉与市场竞争力。二、方法：巡视店铺、进行严格检查；如有不合格的地方，及时落实与解决问题，并做好记录归档工作。三、评估标准:A：完全达到及超出要求B：基本达到要求C：与要求仍有一定差距D：比较偏差，需立即改进的事项四、项目1员工管理评分备注仪容仪表着工服上岗，工服保持清洁平整工牌端正地挂在胸前，无破损、无污迹、无遮盖着皮鞋上岗，不穿拖鞋、运动鞋和特高跟鞋头发梳理整齐，不留怪异发型指甲修剪整齐无污垢，手上保持干净女员工全妆上岗，保持妆容精致得体接待礼仪无顾客的导购立于店

2、入口处迎宾，有顾客进店时要致欢迎语做到热情待客、保持微笑、礼貌服务，主动介绍商品，用清楚、可亲的语言回答与顾客交谈要保持站立姿势，直腰挺胸，有眼神交流工作时间，必须讲普通话顾客是否购买，都能礼貌相待，不挖苦或冷眼递交物品，双手奉上对顾客提出的切要求，能迅速答复销售技巧熟悉品牌历史及商品知识熟悉产品产地、材料及价格熟悉产品功能、产品使用和保养方法主动了解顾客需要主动邀请顾客试穿体验店铺促销内容是否明示顾客是否有意识运用附加推销，力求专业搭配2-4件货品项目总体评分店面管理评分备注清洁卫生地面无纸屑、杂物；天花及墙身清洁货架无灰尘：橱窗、玻璃门、橱柜玻是否干净店门地毯及店内LOGO标牌清洁收银台上

3、物品摆放整齐，无杂物试衣间清洁无异味，髡子摆放整齐，镜子明亮无乱推乱放现象，无多余的商品物资放置在卖场设备用品画框无破损：照片颜色清晰店内灯照明亮，店内及橱柜灯管无损坏试衣间门锁、挂钩无损坏陈列道具等物料妥善保管，无人为损坏音响设备正常运作，按照公司规定播放背景音乐收银系统正常运作，发票票据物料齐全营业物料（文具、表格等）齐备，合理使用，不浪费公司资源，若不足及时上报行政管理文件归档整齐有序通知通告类文件员工是否知晓待跟进工作事项是否总结、落实、跟进交接本是否完整，内容是否详细、清楚反映当日工作状况并具有可参考性收银交接（现金金额、刷卡金额、现金卷等）清楚，交接双方确认无误会员表资料是否完整、

4、有效，是否按时录入顾客的意见、建议、要求是否有记录在案水电网缴费通知单、商场信函等及时上交公司项目总体评分货品管理评分备注产品陈列做好货品陈列整理工作，及时补货上架货品摆放整齐：货架上无次品货柜及系列的分布是否合理,有无空间不协调的情况挂装衣服熨烫、无褶皱，按照尺码整齐排列货品吊牌皆放置于货品，并无外露产品宣传单整齐摆放在指定位置根据天气及周边品牌新品上市或促销活动，及时调整陈列，并通知公司相关人员货品仓储货仓内保持整洁无杂物、保持清洁无异味仓库有规划，按分类整齐存放，做好标签提示仓库保持通道畅通，货品取放是否方便员工熟悉产品库存，了解货品畅、滞、平销等情况，及时追踪、补货仓库是否存在安全隐患，是否采取防火、防盗、防水、防虫、防鼠措施项目总体评分七、巡检评估及建议: