青浦区商业企业创建“消费放心店”评分标准.docx

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1、青浦区商业企业创建“消费放心店”评分标准考评项目评定内容评分标准商场环境（15分）服务环境商场环境整洁卫生，窗明地净；整体布局合理有序，设置分布导购图，服务引导标识规范醒目；商场设有顾客休息区（5分）安全设施设置防盗监控、防火报警、自动灭火系统，并对消防设施进行专业人员的管理、定期检查和维护；仓库、配电间、水泵房等重点区域采取了与公安联网的红外线探测器和紧急报警系统装置等技术防范和物理防范措施；应急疏散标识清晰，应急疏散通道畅通（5分）无障碍设施设有无障碍设施标识，设立无障碍通道、无障碍厕位（5分）食品安全（20）产品保证进货索证索票，建立进货台帐（5分）劣品清退发现过期、变质商品及时下架封存

2、，及时清退处理（5分）提供处理肉类、水产品等加工服务，按照食品卫生安全规定进行操作（5分）销售规范蔬菜、水果、肉类等商品应保持新鲜、品种丰富、分类陈列；清真食品销售规范（5分）制度建设（15分）制度健全建立健全质量管理、食品安全、应急管理等方面的管理制度和工作规范，组织机构完善，职责明确（10分）数据上报及时、准确上报各类统计数据（5分）服务规范（20分）岗位服务规范服务人员仪表端庄，着装统一整洁，挂牌上岗，举止文明、态度和蔼、热情服务（5分）制定服务标准制定售前、售中和售后服务标准，公开服务标准和服务项目，严格践行服务承诺，为消费者提供便民、优质服务（5分）售后服务主动协商解决买卖纠纷，提供

3、包装、送货、安装服务，主要商品“三包制度”落实，售后服务质量优良，消费者满意（5分）志愿者服务建立平安建设志愿者队伍，组织岗位培训，协助本单位维护运营、治安秩序、劝导违法和不文明行为，做好本单位保安防控工作（5分）诚信管理（20分）诚信经营经营者诚实信用，信守合同，履约践诺：货真价实，公平交易，不搞虚假宣传演示、虚假让利，不误导和欺诈消费者（5分）守法经营严格遵守经营规程和安全管理、消费者权益等方面的法律法规和标准、使用量器和衡器符合法定标准；（5分）明码标价商品定价符合价格管理规定，定价合理，质价相符，明码标价（5分）质量保证严格质量准入，商品资证齐全；商品符合质量标准，不经销假冒伪劣商品、“三无”商品和过期商品；尊重知识产权，销售真牌真品，杜绝侵权事件发生（5分）投诉处理（10分）设立投诉处理点建立服务质量监督体系，设立评议台、意见箱，公布投诉监督电话，尊重和自觉接受监督（5分）投诉处理投诉监督电话有效畅通；对消费者的投诉案件热情处理，保证投诉完结率100%（5分）加分项目获得市级奖励的可加1分（最多加一次）获得奖项名称：