中通快递客服聘用合同书.docx

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1、客服聘用合同甲方：乙方：现就甲方聘用乙方为中通快递旬阳分公司客服岗位一事，经双方协商一致，订立本合同：一、聘用时间：自年月日起至年月日止。二、工资待遇：试用期1500元/月，使用期限一个月。试用期满基本工资1500元+全勤奖300元。三、工作内容及注意事项：1、工作时间:早9:00下午19:00,提前10分钟到岗，不迟到，不早退，遵守公司各项规章制度。2、上班提前10分钟报道，打扫店内卫生，营造一个良好的办公环境。要求：室内物品、办公桌物品摆放整齐，地面、工作台干净无杂物、无灰尘，5、客服必须服从管理，熟悉业务流程，具备较强的沟通能力，工作积极热情。2、合理安排时间对每天的新到快件和问题件用扫

2、描机按流程进行电脑登记，不能遗漏。如因疏忽造成漏登或未按流程而导致延误罚款，由本人全部承担损失。3、找件。找件也是客服的一项重要工作，应积极、热情，不带情绪工作。不能对客户有情绪、发牢骚、发脾气，不得和顾客发生争执。若因个人服务态度问题导致客户投诉，公司依据情节给予相应的罚款和警告；因问题件和电话通知的陈件导致投诉到总部的，并，承担总部罚款和公司给予的处罚，并予以警告处分。4、发短信时需要仔细核对客户手机号码，不能漏发、错发，系统发送短信成功率在98%以上，若顾客收到短信达不到95%以上，则由客服承担由此造成的损失和责任。6、规范接听电话，尽量使用普通话，尽量少使用方言和粗语。接电话要及时，来电响铃不能超过三次。接通电话，首先“你好，中通快递，请问有什么可以帮您的？”通话结束，“感谢你对中通的支持，欢迎下次来电，再见!”四、合同签订之日乙方缴纳500元保证金，合同期内乙方单方面解除合同，扣除保证金并扣发总工资的30%作为违约补偿金。本协议一式两份，甲乙双方各一份，签字生效。甲方：乙方：