物业服务承诺书.docx

《物业服务承诺书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业服务承诺书.docx（26页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、物业服务承诺IS物业服务承诺书在充满活力，口益开放的今天.需要使用承诺书的事情愈发增多，承诺书在写作上有一定的规范。相信写承诺书是一个让许多人都头笳的问题，下面是小编整理的物业服务承诺书，带里对大家有所帮助，物业服务承诺书I一、认真.执行物业管理法律、法规和行业规定，做到诚实守信、守法经营。二、各项物业服务收费做到服务和收费“质价相符”.三、公开公示物业眼务项目和收费标准，做到公开透明、不乱收费.四、严格依照联军物业服务有限公司物业管理服务承诺，认我管理三亚商品街一巷人行物业项目.确保服务达到约定的内容。五、加强服务意识和技能培训，做到行为规范、态度热情、服务主动。六、突出安全管理，制定应急畏

2、案，确保治安和公共秩序良好，设施设备安全运行，工程维修及时、快捷、有效。七、定期回访业主，虚心听取意见，对反映和投诉做到及时处理，及时答复，使业主满意.八、坚持业主至上人性化管理，做到设施配置完备、环境整洁优美、小区和谐文明安心。承诺人：年月日物业服务承诺书2我司将从物业清洁服务的基础工作开始，全面而深入的以科学化、系统化模式对XX进行服务，通过XX省XX甲方的紧密配合和支持，落实我司达到既定的服务目标和服务指标的要求.1、服务目标 1）服务第一客户至上通过系统的培训，强化加工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务第一为宗旨。 2）专业管理,国际认证根据国家及行业的需求，按照IS09

3、001：20xx国际质量体系，融合专业化的规章制度，全面推行高水平的物业服务。 3）树立形象，打造品牌以服务质量的.提升，附以我司完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物业服务，并且通过我们优质的物业管理帮助科技XX树让星级办公楼形象，共同打造晶牌声誉。2、服务指标我司郑更承诺，以最优质、专业的清洁服务，为XX省XX项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以口指标，并承诺。物业服务承诺153尊敬的业户：您好！欢迎您顺利入住吴桂尚景园.天时、地利、人和，为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的生活环境，博盛物业管理有限公司将珍重每个家的期望，“真诚服务，

4、微笑第一”力争做您的贴心管家.我们的成功离不开您的支持！全体员工现向广大业主和住户做出如卜承诺：一、客户服务做到职业道德化.以客户至上的经营理念为指导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主和住户提供人性化优质服务；对客户资料保存完整并做到保密：对客户提出的含理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。二、业务服务做到专业标准化。我们现拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的人才。根据企业发展的需要还将继续在社会“招兵买马”，聘用管理和技术过硬的专业人才。在遵循市场变化中求发展，在保证股务质量中求生存：，为我们的客户提供最满意的服务三、工程服务做到优质快捷化。工程服

5、务是保证整个物业能源输出正常运行的服务.在服务中我们本着急业主所急、想业主所想的原则，开通工程热线，基本保证业主随叫随到。做到勤巡查、勤检修、勤保养。以经梏性工作来保证设备故障的减少。做到入户有登记、检查有签字、质量有保证、信息有反馈。切实保证物业的正常运行。四、财务服务做到详实透明化。物业经费取之于业主,用之于业主，本着收班合理、微利经营的原则，我公司和小区业主委员会签订监管协议。在业主委员会的监管下，我们定期公布财务状况，方便业主查阅,增加透明度,减少不必要的误解，加强业主对物业管理的信心。同时做到财务档案齐全、账据详实准确。严格遵守6会计法、C公司法和物业服务收费管理办法，运用法律手段组

6、织企业的财务活动。保障企业和业主的合法权益,使企业的生产经营活动能钞顺利发展,使业主的投资能钞得到应有的回报。五、保卫服务做到安全可靠化。公司从部队退役的士兵中，选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的保安队伍，通过严格的职业道德教育培训后特证上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位保安人协都能成为物业消防和安全保P的一道防线.科学的排班制度和细致入做的上闵规则，做到有规可循：定期的培训和考核,做到遇紧急险情、火情都能有效控制和处理：及时的检查巡视，做到确保企业自身和客户的安全。六、其他服务做到配套完善化。我公司除开展基本的物业管理服务外，还配套其他多种使于业主工作生活的延伸服务，旨在衔接业主和

7、住户与社会的联系。只要住户有求于公司，都会得到满意的答复.真正体现具有晨阳特色的集高质贵、高效益、全方位、多元化为一体的服务。我公司再次承诺：让每一个业主高高兴兴上班,开开心心回家。真正体会到我们的贴心服务。XX物业管理有限公司20xx年XX月XX日物业服务承诺书4一、总体服务质量标准承诺如我公司中标，我公司郑重承诺完全达到招标文件要求的服务质出标准，并承诺达到以下参照全国城市物业管理示范大厦标准及评分细则、根据有色金屈学校的实际情况拟订的服务质量标准：安全防范1、实行24小时巡逻制度校卫队2人一组不间断巡逻,器械齐全.熟悉周用环境,文明执勤，训练有素，认真负贡2、实行24小时消防救助准备各值

8、勤岗位努力消除火灾安全隐患，在明显处设立清防疏散示意图，消防通道畅通无阻.应急分队24小时预备出勤，进行救助作业.3、门岗实行12小时站岗值勤门岗实行12小时站恻值勤7：0019：00）,遇到上级和有关部门领导进入时敬礼。日常工作为对进出的非机动车辆进行发卡登记，维持门肉及周边的秩序，无堵塞交通现象，不影响行人通行1、有明显危险提示标志在危险处设有明显标志，以提解人们注意5、有完善的各类应急措施针对各类突发事件，有完善的应急措施方案，员工入职时需在一个月内培训完毕并熟练运用得6、各场所的安全制度齐备校园内各场所（大门、行政办公楼、宿舍楼、教学梭、图书馆、实训楼等）安全管理制度齐备7、车辆出入、

9、停放严格执行车辆进出管理制度,引导车辆有序停放；机动车辆和非机动车辆分别停放，有明确指示标志8、保持校园内道路畅通车辆防止乱停乱放，道路无障碍物，能够顺利通行9、快速反应接到警讯后，5分钟必须赶到现场环境卫生管理1、垃圾日产日清收集的垃圾堆放到指定地点，每日至少清理一次2、清洁卫生实行责任制有专职的清洁人员和明确的责任范图，实行标准化清洁保洁3、公共场地内，无纸屑、烟头等废弃物公共场所、楼道、楼梯、主次干道每天至少进行一次清扫4、定期进行卫生消杀按市政府要求5、有明确的检查标准和规范的作业流程每天按照标准对保洁区域进行检杳，发现问题及时纠正；各保洁内容均有规范的作业流程绿化管理1、根据各类植物

10、的特性和服务的要求，制定工作计划根据气候状况和季节，植物的特性等，制定好全年的工作计划：日常工作按照年度计划进行分解2、绿篱养护绿籥超过平齐线时应进行修剪,绿箭根部无死枝枯叶及杂物,清除修剪废弃物3、花卉投放指定地点（门口）四季摆放迎宾花卉，节假日及举办各类活动（晚会等）提供撰放庆典花卉（不含花篮）4、乔灌木、草坪管理及时施肥、杀虫、修剪、养护5、室内植物养护为甲方提供的室内植物进行日常养护6、绿地设有爱护标志绿地应设有宣传牌,提示人们爱护绿地宿舍管理1、宿舍管理人员实行24小时值班制宿舍管理人员24小时值班.对内宿生进行安全、纪律教育，防止发生安全事故，协助学生管理部门对违纪违法行为进行处理

11、。2、配合学校对内宿生实行规范管理按照学校有关规章制度执行3、做好宿舍清洁卫生的值日安排和检杳工作负负宿舍公共部位的清洁卫生，并督促学生做好宿舍内的P生工作4、每天进行宿舍巡视宿舍管理员每日上午第一节，下午第一节，晚自修第一节分别巡视宿舍，检查督促学生上课及检杳宿舍卫生5、宿舍内清洁毕业生.宿舍、假期期间学生宿舍的厕所、洗漱间的清洁6、宿舍区来访控制学生宿舍禁止异性留宿，来访者均需遵守学校有关规定。7、宿舍区的秩序维持大件物品搬离办理出门条手续：宿舍区内无大声喧哗、打架斗殴等不良行为，出现情况及时向校卫队和学校有关部门报告综合管理1、实行首问货任制实行首问责任制,不论任何岗位接到师生服务要求，

12、均不得推卸。不属于自己权限范围以内的，负责将问题送到对应部门。2、建立、他全物业档案、资料管理建立完善的物业档案和资料管理制度,内容包含但不限于。根据招标文件、投标书、合同及其他有效文件，制定出的服务内容（标准）：各类服务操作程序：甲方提供的设施设备清单及其操作说明、保修文件：甲方提供的其他文件：服务的过程记录：服务的检查纠正记录等3、工作人垃若工作服戴工牌值勤各类工作人i按规定着工作服，戴工作牌值勤：工作过程文明、训练有素、正确使用各类设施设备4、培训介格率100%所有员工均经过入职培训，合格后上岗,特殊工种持证上岗5、年度无安全货任事故所有服务均达到要求，无乙方贡任安全事故6、服务审核每月

13、5日前对上月服务进行审核，由二级部门自行完成，并向甲方按时汇报：每半年合同甲方进行一次服务内审相关说明：1、物业公司以防范外来不安全因素发生为主,对于学校财产和人身安全如非物业公司不作为或管理失职造成的，物业公司不能承担货任：2、建议校方对重大设施设备进行财产及特种设备保险：3、物业公司只负货消防设施设备的日常检杳，消防灭火设施的例行安检费用以及火火器充粉的费用由校方承担：4、车辆管理仅限于对仲放秩序的管理，丢失、损坏等安全管理不在服务范围之内“5、直接用于物业管理的各种设施设备能源由校方承担，物业公司应厉行节约,生活能源由物业公司负贡。6、广大师生应遵守物业管理的相关规定，对于学生违反校方的

14、相关规章制度，物业公司负面协助相关部门处理。7、门岗值班时间根据教学楼开门时间可另行调整：8、物品放行规定根据校方具体要求可另行调整，二、分项指标承诺我公司承诺所提供的服务努力达到以下分项指标：1、客服服务服务满意率98%以上：有效投诉率居以下；当月服务回访100%2、绿化管理绿化成活率100S：绿化养护合格率100%；绿化养护满意率99也3、共用设施设备养护维修合格率100%；设备完好率98H以上；维修及时率IOSi:维修回访率98以上：维修服务满意率99%以上：无管理责任设施故障：领用的备用零件手续齐全;有关设施运转、设施养护的文件按照规定存档.4、公共秩序维护无重大管理贡任事故；一般管理

15、诳任事故发生率1%以下：安保服务满意率95%以上：突发事件应急处理及时率100%：24小时门岗、巡逻值勤；安全设施运传正常，操作正确，留存电子文件达到要求：从事安防工作人员转正后额外给予购买额外商业保险（团体）。5、学生宿舍管理24小时值勤；宿舍区内公共秩序良好：宿舍区内清洁卫生达标率95%：有效执行学校行关管理制度：无因管理失贡导致的有关安全员任事故;有关记录文件正确填写，妥当保管.6、保洁服务保洁检杳达标率99%；保洁服务满意率100%：垃吸日产日消：消杀工作符合甲方（合同）相关要求，7、统合服务统一着装、做蛾工作证：语言规范、文明值勤、微笑服务：档案管理达到要求：及时发放员工薪金，无恶意拖欠等行为:服务评审及时进行，未达标项及时整改.投标人（盖单位公章）：法定代表人或委托代理人签名：物业经理人：物业服务承诺书5一、房屋外观1、在不损坏原貌的情况下维护好：2、外墙涂料、面砖等装饰材料无大面枳脱落、无污迹。二、设备运行根据小区的工作需要，无条件服从业主委员会安排（除特殊情况），并保证设施设备R好，运行正常。三、共用部位、共用设施设备的维护和管理1、2，1小时无条