小区物业公司服务管理客户回访流程.docx

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小区物业公司服务管理客户回访流程否统计结果、分类整改上报,并I出改进意见流程说明为加强与业主的感情沟通及确保业主回访工作的落实，提高物业管理服务的质量和服务满意率。特制定本制度如下：一、客服部要对业主、物业使用人定期进行回访。定期回访的主要内容是服务质量的意见与服务的建议。应合理安排时间，抽样与有针对性意见的回访相结合。全年回访户应达到小区住户的90%。二、对于业主提出的合理化建议和意见，经公司研究后，于一周内告之业主。属于小区日常管理和服务范围内的，要当日解决，不能完成的，向业主讲明原因，但在三日内必须给业主一个满意的答复。三、在回访业主（用户）时，要本着耐心诚恳的态度，认真听取业主的意见和要求。四、对治安保卫、环境卫生、便民服务等项目，凡用户提出意见和要求，都要填写经典生活回访记录表。以便日后便民服务工作的开展。五、对业主提出的问题，要视实际情况及时解决，对所提问题解决后业主不满意的，回访人要以重点意见和建议上报公司，以便公司研究解决方案找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。六、经典生活回访记录表应妥善保管，按月统计、装订，整理归档。