医院门卫文明用语及服务忌语.docx

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医院门卫文明用语及服务忌语一、文明用语1、有人问X科时，应热情耐心说：“X科在X号楼X层,请慢走。”2、当病人欲擅自离开医院时，耐心劝阻：“请您遵守医院制度，不要外出。”3、“对不起，请您把汽车（自行车）停在，谢谢”。4、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。5、“对不起，由于我们工作做的不到位，给您增添麻烦，请原谅”。二、服务忌语1、“不知道”。2、“自行车不许进去，出去”。3、“这里不许停车，快走”。4、“我就这个态度，你去告好了”。