物业管理客服部交接班制度.docx

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物业管理客服部交接班制度交接班制度是客服部日常管理工作得以正常延续的保证，本着“谁当班，谁负责”的工作原则，值班人员有责任、有义务做好交接班工作。1值班人员应按统一安排的班次值班，提前五分钟到岗交接，不得迟到、早退、无故缺勤。2交接班的内容包括：查看各项工作记录、清点各类物品及使用情况、注意事项、返回工单情况、售电情况、各种通知、上级领导的临时指示以及需要进一步跟进的工作等。3交接内容记录在客服部交接班记录表中。4交接记录应本着“实事求是”的原则如实填写，必须将所要交接的问题的原因、经过、结果填写清楚。如有问题要逐级上报,不得隐瞒拒报。5交接班记录须字迹清楚，交接双方确认无误签字后，交班人员方可离岗。6有重大事件或突发事件尚未处理完成时不得交接班。