中学学校门岗管理及服务规范.docx

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1、XXXX中学学校门岗管理及服务规范第一部分管理规范一、门岗配置1.根据集团人员配置标准，学校需按照1:300的比例配置安保人员（最低不少于5人），设置大门固定岗、巡查岗及监控岗。2 .所有安保人员在岗期间必须按照要求统一着装、戴帽、佩戴胸牌，并随时保持良好形象。3 .门岗员工上岗前进行需进行岗前理论专项培训和跟岗实习，培训考核合格后方可单独上岗。二、安保器具门卫室区域内需配备以下防卫器械：钢叉2副、防割手套2副、防刺背心2件、防爆盾2个、钢盔2顶、对讲机1对，灭火器2具，并按保安员数量配备警笛、橡胶保安棍。所有防卫器械必须放在易拿取的地方，不得放于门后、角落或桌下。三、制度要求门卫室的安全管理

2、制度、巡查流程、工作职责及操作标准需张贴在醒目位置且不得影响正常工作。四、室内环境门卫室内整洁干净，物品摆放整齐，各项标识标牌清晰。五、周边环境门卫室周边地面干净无杂物、无积水，室外墙面整洁,宣传栏及指示牌完好无破损，门卫室周边区域无非机动车停放。六、人流管控门岗员工必须做好每日外来人员进出记录，督促来客做好来访登记、教师走访登记及晚归学生登记等。七、物流管控门岗员工必须严格做好物品出入登记工作，认真核对出入单信息，保存好相关单据，尤其是承载货物的货车或外来车辆出门时，必须要有相关部门出具的出门条。八、车辆管控门岗员工必须认真执行机动车辆及小型非机动车辆的出入管理工作。对外来机动车进校进行盘查

3、、登记。应掌握长期来校的机动车车主情况，应有效掌握和节制夜间或经常性来校的部分外来人员情况。九、卫生防疫门岗员工必须严格落实相关防疫防控要求，对进入校园的所有人员进行体温测量，查看健康码，并要求其佩戴口罩,对进入学校的车辆和物资要严格询问其来源并查看随车人员健康码。第二部分服务规范十、门岗人员形象门岗人员上岗时按学校规定着装、戴帽，着装整齐干净,工牌统一佩带在左胸前衣兜上方，保持清洁、端正。个人卫生良好，面部整洁，不留胡须，发型精神，表情亲切友好。十一、规范用语门岗员工统一使用普通话，并使用规范用语。常用服务礼貌用语1.问好：您好、早上好、下午好、晚上好、再见。2 .服务礼貌用语：请、谢谢、对

4、不起、请慢走。3 .询问：(1)先生/女士,您好，请问有什么需要帮忙吗？(对来访人员的第一句问话)(2)请问您找哪位？请问您到哪里？(对来访客人的询问,要求直接问到对应老师或学生姓名)(3)请问您贵姓？(4)请您稍等，我确认一下好吗？(5)请出示一下您的有效证件登记好吗？(6)如未经许可：对不起，我们无法联络到老师，请您用其他方式联系或改日再来。十二、门岗服务礼仪(一)门岗服务礼仪1 .敬礼：分举手礼和注目礼。对家长、学校负责人要行举手礼。敬礼动作要领执行军礼要求，在受礼者距离岗位5-7步时，转身靠脚立正，面向受礼者，当眼神与受礼者接触对视的瞬间迅速敬礼，并停顿1-2秒，而后问好。对学生、老师

5、和其他工作人员主动点头问好，行注目礼。2 .微笑：服务过程中要主动热情，微笑服务，诚挚的微笑表现在面目表情上，不可哈哈大笑。3 .眼神：眼神有力，充满自信，在对方离门岗5-7步以外时用眼睛注视对方，判断是学校人员还是非学校人员，在对方接近时眼神要逐渐变得柔和亲切。4 .起立：晚上坐着值班或平时在做记录时，当有人经过，在距离5-7步时起立，站着值班时转身正视对方，表示尊重和已经注意到。5 ,测量体温：人员靠近时主动示意其接受体温检测，用测温枪对准其额头快速检测，并对对方表示感谢。6 .人员登记：提前准备好登记本和笔放在入口处，待人员进入时主动提醒对方按照要求进行登记。7 .开门：随时观察对方需求

6、，当对方有需要时（提有重物、行动不方便、骑自行车、抱小孩）主动帮助开门。开门的顺序：（1） 向外开门时：刷卡（或按密码）开门立于门旁施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。）“请进”用右手关门;（2） 向内开门时：刷卡（或按密码）开门侧身立于门旁施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。）“请进”退出用右手关门。8 .遇领导检查参观：当家长或集团检查人员在检查参观问话时，要立正面对家长或检查领导，保持良好的站姿,回答问题时讲普通话、声音洪亮、吐字清楚，如工作忙时要主动招呼“请稍等”。9 .与家长对话：应正视对

7、方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解、接受；保持正确的目光与眼神，忌斜视、扫视、窥视;对话时保持L5米左右的距离。10 .引导家长：服务过程中要为家长做好指引，当有家长进或出时，五指并拢，手背向后，手心向前，稍底于肩，手伸向家长指引行走的方向。11 .查验车辆时应主动上前示意车辆停止，询问到校原因，按要求登记，查看随车人员健康码。对携带大量或贵重物品出学校的人员或车辆，要进行检查由管理处开具的物品出门条，核对物品出门条的内容与实际物品是否相符，无误后登记放行，如不相符应请其到管理处重新填写。十三、注意事项1 .交接班：按时接班，相互敬礼问好，接班时，查看前两班（轮休时看前两天）的岗位值班记录，查看发生了什么事，有哪些注意跟进事项。上班前不吃如生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食物，保持口气清新、无异味。2 .工作纪律：不喝酒上岗，上岗期间不准抽烟、玩手机，不准睡岗、脱岗、不看书看报、不迟到早退。