软考高项 质量管理考点归纳.docx

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1、软考高项质量管理考点归纳1.质量管理1.l规划质量管理【考点】规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求标准的过程。主要作用是为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。规划质量管理用三个字形容为定标准，如何管过程，如何管可交付成果。规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准。并准备对策,确保符合质量要求的一个过程。XX管理计划做的是方法论，解决的是如何的问题，这就是准备对策。定标准定出来的放到两个文件,1是质量测量指标,2是质量核对单。标准：第一是质量测量指标；可被引起。可以变动的范围叫做公差。附5%的浮动。质量核对单是结构化工

2、具。1.1 管理质量【考点】管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。主要作用：L提高实现质量目标的可能性；2.识别无效过程和导致质量低劣的原因；3.使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态。管理质量过程需要在整个项目期间开展。管理质量的工作属于质量成本框架中的一致性工作。管理质量用三个字形容叫管过程，控制质量管的是结果。QA是优化公司管理过程的。QC是做测试的,实际上做测试的职位。管理质量由QA做，控制质量由QC做,QC做测试。QA是公司的内部审计部门，QC是测试部门，QA和QC压根不是一个部门。质量成本法必须会默写，质量成本法包括一

3、致性成本和非一致性成本。质量管理专业的词，1是质量方针；2是标准。质量和等级，等级是设计的概念，这两者完全不相干的概念。它们是不同概念，没有必然联系。高等级不意味高质量。质量方针是由组织最高管理层正式发布的，该组织总的质量方针和方向。质量目标是量化的指标。质量方针是喊口号。信息系统的可靠性需要连续工作21天不宕机，大于21天则说明可靠。Iso9000是代码,Iso9000的4人4方法以客户为中心,全员参与、领导作用、与供方互利合作关系，决策方法、过程方法、管理的系统方法、持续改进方法。质量管理是确定质量方针目标职责，并通过质量体系中的质量规划，质量保证,和质量控制以及质量改进。来实现所有管理职

4、能的全部活动。实验设计是统计的方法。用来识别那些因素汇总正在生产的产品，或正在开发的流程的特定变量产生影响。修复缺陷花的钱叫做内部失败成本，修复客户的问题是外部失败成本。做测试的成本无论成功与失败，所消耗的成本都是评价成本。非一致成本是为了处理失败，一致性成本是为了预防失败。组织员工进行内部培训I,这属于一次性成本。供方售后保修服务属于非一致性成本,破坏测试属于评价性成本。质量审计是用来管理过程的，又称为质量保证体系的审核，是对具体的质量活动进行结构性的评审，用来确定活动是否遵循组织和项目的政策过程与程序的结构化的独立过程。审计的目标是做得不好的整改，做的好的发扬光大。质量审计的目标是识别正在

5、实施的良好或最佳实践，识别全部违规做法差距和不足。然后分享好的所有组织和行业类似项目的良好实践。积极主动提供协助，以改进我们过不纵行。从而帮助团队提高生产效率。强调每次审计都是对组织经验教训的积累，作出的一个贡献。质量审计的内容包括1.识Sll；2分享；3.协助；4.积累。1.2 控制质量【考点】控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。主要作用：L核实项目可交付成果和工作已经达到主要干系人的质量要求，可供最终验收；2.确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有使用标准、要求.法规和规范。控制质量过程需要在整个项目期间开展。直

6、方图能够表达集中趋势和分散程度。过程决策图决策的是中间环节。矩阵图是使用矩阵结构对数据进行分析，在行列交错的位置展示因素。原因和目标之间的关系的强弱。注意识别对项目至关重要的一些测量指标。项目经理是整合者，整合商务经理，技术支持，产品经理、开发经理，测试经理。控制图判断是否失控，1是突触制临界值，2是连续7次在O到控制临界值之间。帕累托图怎么画，第一是算概率；第二是概率从小到大排列；第三是画一条曲线，上面的点是概率的累加。第四是在80%砍一刀。老七种工具：流控直因帕核散，流程图、控制图、直方图、因果图、帕累托图、核查表、散点图；新七种工具：亲网过关树阵矩，亲和图、活动网络图、过程决策程序图、相互关系图、树状图、矩阵图、优先矩阵图。