咨询服务行业发展概况和趋势分析.docx

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1、咨询服务行业发展概况和趋势分析一、营销组织的设置原则企业的具体情况各异，营销机构不可能、也无必要都按一种模式。但有一些共性原则需要注意和遵循：（一）整体协调和主导性原则协调是管理的主要功能之一。因此设置营销机构需要注意：（1）设置的营销机构能够协调企业与环境，尤其是和市场、顾客之间的关系。满足市场、创造满意的顾客，是企业最根本的宗旨和责任；能比竞争者更好地完成这一任务，也是组建营销部门的基本目的。（2）设置的营销机构能够与企业内部其他机构相互协调，在服务顾客、创造顾客方面发挥主导性作用。（3）营销部门的内部结构、层级设置和人员安排能够相互协调，充分发挥营销职能的整体效应。总之，营销职能部门应当

2、面对市场、面对顾客时能代表企业，面对内部各部门、全体员工时能代表市场、代表顾客。同时内部具有相互适应的弹性，是一个有机的系统。这是构建“现代营销企业”重要的组织基础。（二）精简以及适当的管理跨度与层级原则组织建设要“精兵简政”，切忌机构雁肿。一是防止因事设职、因职设人，人员要精干；二是内部层级不宜太多。内部层级少，信息流通快，还能密切员工之间关系，利于交流思想、沟通情感，提高积极性和工作效率。最佳的机构是既能完成任务，组织形式又最为简单的机构。这涉及管理跨度与层级问题。管理跨度又称管理宽度或管理幅度，指领导者能够有效地直接指挥的部门或员工数量，是一个“横向”的概念；管理层级又称管理梯度，指一个

3、组织属下不同层级的数目，是一个“纵向”的概念。管理的职能、范围不变，一般来说，管理跨度与管理层级是互为反比关系的：管理跨度越大、层级越少，组织结构越扁平；反之，跨度越小，则管理的层级越多。通常情况下，管理层级过多容易造成信息失真与传递过慢，可能影响决策的及时性和正确性；管理跨度过大，超出领导者能够管辖的限度，又会造成整个机构内部的不协调、不平衡。营销部门要真正做到精简，在设置机构时能否把握营销工作的性质和职能范围，是十分重要的前提。（三）有效性原则效率是衡量组织水平的重要标准。一个机构的效率高，说明结构合理、完善。直观地讲，“效率”是指一个组织可在一定时间内完成的工作。机构的效率表现在能否在必

4、要的时间内，完成规定的任务；能否以最少的工作量，获取最大的成果；能否很好地吸取，过去的经验教训，业务上不断创新；能否维持机构内部的协调，及时适应环境、条件的变化。二、体验营销的特征1、顾客参与在体验营销中，顾客是企业的“客人”，也是体验活动的“主人”，体验营销成功的关键就是要引导顾客主动参与体验活动，使其融入你设定的情景当中，透过顾客的表面特征去挖掘、发现其心底真正的需求，甚至是一种朦胧的、自己都说不清楚的、等待别人来唤醒的需求，发现它、唤醒它，消费者就自然愿意和你产生互动。在企业与顾客的互动中，顾客的感知效果便是体验营销的效果。顾客参与程度的高低，直接影响体验的效果。例如在采摘体验中，积极的

5、参与者会获得比较丰富的体验。2、体验需求体验式营销感觉直观，形象生动，极易聚集人流、鼓舞人心，促使消费者即时做出购买决定，具有立竿见影的促销效果。但是体验营销的基本思想仍然是“顾客至上”，强调消费者消费时是理性与感性兼具，企业不仅要从理性的角度开展营销活动，而且要考虑顾客情感的需要，从物质上和精神上全面满足顾客的需求。首先要了解在体验经济中，消费需求已出现多方面的变化：从消费结构看，情感需要的比重相对物质需要的比重增加；从消费的内容看，个性化的产品和服务需求日益增多；从价值目标看，消费者日益关注产品使用时所产生的感受，并且日益关注环境保护等公益问题。在营销设计中，不仅要想到你能创造什么，更要想

6、到顾客想要什么，力求提供能更好地满足顾客的体验诉求的产品和服务。3、个性特征三、个性是一个区别于他人的、在不同环境中显现出来的、相对稳定的、影响人的外显和内隐行为模式的心理特征的总和。在体验营销中，由于个性的差异性，精神追求个性化，并且每个人对同一刺激所产生的体验不尽相同，而体验又是个人所有的独一无二的感受，无法复制。因此，与传统的营销活动中，强调提供标准化的产品和服务，要满足消费者大众化的需求有所不同，企业应加强与顾客的沟通，发掘其内心的渴望，从顾客体验的角度，在营销活动的设计中，体现较强的个性特征，在大众化的基础上增加独特、另类，独具一格，别开生面，满足追求个性、讲究独特品位的顾客的需求。

7、咨询服务行业发展概况和趋势1、固定资产投资规模持续增长在宏观经济因素中，固定资产投资是影响我国工程咨询行业发展的重要因素。国内固定资产投资规模的持续增长，为工程建设产业链的发展创造了良好环境，作为产业链中的重要一环，工程咨询行业也因此获得了良好的发展机会。以工程造价咨询业务为例，根据住房和城乡建设部发布的工程造价咨询统计公报，我国工程造价咨询企业收入不断增长，从2016年的1,203.76亿元增长至2021年的3,056.68亿元。我国固定资产投资总额在近年来一直保持增长趋势，尽管投资增速在近年来有所减缓，但是结构和质量也发生了很大的转变。2020年12月，中央经济工作会议提出要大力发展数字经

8、济，加大新型基础设施投资力度，通过新基建投资促进经济增长、推动经济向高质量转型发展。2、新型基础设施建设给行业带来新机遇新型基础设施是以新发展理念为引领，以技术创新为驱动，以信息网络为基础，面向高质量发展和增进人民福祉需要，提供数字转型、智能升级、融合创新服务的现代化基础设施体系。2019年政府工作报告首次写入“新基建”，并提出“加强新型基础设施建设”。3、全过程工程咨询是未来的发展方向全过程工程咨询是对工程建设项目前期研究和决策以及工程项目实施和运营的全过程，提供前期咨询、招标代理、勘察、设计、监理、造价、项目管理等全过程咨询服务，可满足建设单位一体化服务的需求。国家发展和改革委员会、住房和

9、城乡建设部于2019年3月发布的关于推进全过程工程咨询服务发展的指导意见提出，“全过程工程咨询单位应当在技术、经济、管理、法律等方面具有丰富经验，具有与全过程工程咨询业务相适应的服务能力，同时具有良好的信誉。鼓励投资咨询、招标代理、勘察、设计、监理、造价、项目管理等企业，采取联合经营、并购重组等方式发展全过程工程咨询。”全过程工程咨询作为国家政策支持的重要发展方向，加强工程咨询各项业务的整合，提供多元化、综合性、全方位的工程咨询服务，实现全流程咨询管理将成为工程咨询行业发展的必然趋势。四、行业壁垒1、人才壁垒专业技术服务行业是知识和技术密集型行业，它对从业人员的工作经验、工作年限和专业职称等方

10、面有较高的要求，而这些人员的技术水平、工作能力又直接影响了项目质量，进而影响声誉、核心竞争力。在目前竞争激烈的市场环境下，专业人才就是核心资源和竞争力,构成了行业的技术人才壁垒。2、认可度壁垒政府采购、国企采购、工程项目、房屋建筑和市政工程、民航、公路等招标、大型建筑咨询等一般为市、县等相关部门的重点项目，受到政府相关部门、企业、公众的高度关注，污水厂相关环保项目更是受到当地群众的关注和讨论。在行业中长远发展的企业需要有一定的工程业绩、多年的市场积累、良好的品牌形象和市场口碑。3、项目经验壁垒由于工程项目的个性化差异较大，涉及领域宽广，企业涵盖所有或大部分的业务层面难度较高，因此，具备在某一领

11、域中的成功招标、咨询、运作经验将对行业的企业继续扩大在该领域的市场占有地位，并且对通过长期积累的业务经验获取更多业务资源起到较大作用。同时，经验丰富的企业可以为客户提供项目建设过程中的有效信息，减少项目建设过程中的不确定性，并通过合理化的建议，达到为客户有效控制项目成本、工期进度、工程质量的目的。五、行业基本风险特征1、宏观经济波动的风险行业的发展与国民经济运行状况、国家固定资产投资规模密切相关。国民经济发展的不同时期，国家基础设施投资政策的变化，均将对行业内相关企业的发展造成重要影响。在经济景气度不佳时，固定资产投资规模将有所缩减，从而对行业产生负面影响。2、市场区域集中的风险招标代理、咨询

12、服务业务因存在踏勘项目现场、现场沟通等工作需求，且客户对服务的及时性要求较高，本地具有一定品牌和信誉的服务机构更容易获得客户的信赖。因此，招标代理、咨询服务业务本地化服务的特征较为明显，导致市场区域较为集中。3、市场竞争风险招标代理服务、咨询服务业务均属于充分竞争行业，市场竞争较为激烈。以招标代理服务业务为例，根据住房和城乡建设部发布的2020年全国工程招标代理机构统计公报，全国仅工程招标代理机构就多达9,106家，其中江苏地区工程招标代理机构459家，行业内市场竞争主体数量众多。4、人才流失及人力成本上升的风险行业属于人才密集、智力密集型行业。随着市场竞争的加剧，行业内企业对相关人才的争夺日

13、益激烈。同时，近年来，随着我国经济的持续发展，以及市场竞争的日益激烈，企业的人力成本也呈上升趋势。六、行业竞争格局1、招标代理服务行业内市场参与主体众多，竞争激烈，集中度低。根据住房和城乡建设部发布的2020年全国工程招标代理机构统计公报，全国仅工程招标代理机构就多达9,106家，其中江苏地区工程招标代理机构459家。其次，招标代理服务行业本地化服务的特征较为明显。由于客户对服务的及时性一般要求较高，在业务执行过程中存在踏勘项目现场、现场沟通等工作需求，本地具有一定品牌和信誉的服务机构更容易获得客户的信赖。同时，行业中不乏如招标股份、国义招标、安天利信、广咨国际等实力雄厚的领跑企业，业务向头部

14、企业集中趋势明显。2、咨询服务国内工程咨询服务行业集中度较低，单个企业的市场份额均不高,行业内尚未出现能够主导国内市场格局的规模化企业，具有碎片化、区域性的特征。主要原因在于：经济发达地区建筑业起步较早，市场化机制较为成熟，孕育、吸引了大量工程管理服务企业及专业人才，导致区域发展不均衡；其次，由于服务的及时性、便利性和成本等原因，工程管理服务具有一定的服务半径；最后，我国工程管理服务行业发展初期以各级国有企业为主，对于拓展不同地域市场制造了一定的障碍。根据住房和城乡建设部对2021年原具有工程造价咨询资质企业基本数据统计，2021年末，全国共有11,398家工程造价咨询企业参加了统计，比上年增

15、长8.7虬其中，甲级工程造价咨询企业5421家，增长4.7%,占比47.6%；乙级工程造价咨询企业5977家，增长12.6%,占比52.4%。专营工程造价咨询企业3167家，减少3.1%,占比27.8%兼营工程造价咨询企业8231家，增长14.0%,占比72.2虬企业数量分布仍呈现东、中、西部逐渐递减的态势，其中江苏地区2021年工程造价咨询企业为1049家，占全国企业的9.20%,竞争较为激烈。近年来，行业的发展以及对资本规模要求较高的工程总承包、全过程工程咨询等业务的推广应用，催生了一批大型、平台化的工程咨询企业。随着行业各企业在市场竞争中逐渐分化，具备较强技术创新水平、服务质量以及综合特

16、色服务能力的行业优质企业，将通过市场竞争、并购重组等手段逐渐获得竞争优势，并且保持较为稳定的毛利率，实现规模和效益的扩张。3、环保设备集成由于环境治理工程涉及主体较多，项目建设投资大，运营周期长,在环境治理项目中，业主更加注重全盘统筹，顶层设计，倾向于策划、规划、设计、建设及后期运营一体化解决方案，随着大型环保综合治理项目越来越多，围绕全产业链的“设计-建设-投资-运营”一体化解决方案将成为行业发展的趋势。2020年我国城市污水处理厂和处理能力分别为2618座和19267万立方米/日，其他设施处理能力为1138万立方米。就我国城市污水处理市场规模而言，随着整体污水处理能力及处理量持续增长，我国污水处理规模呈现出稳步增长趋势。七、招标代理服务行业发展概况和趋势1、招标代理服务行业市场化竞争加剧近年来，我国招标代理服务行业快速发展，根据住