听民声 解民忧 —临沂市车管所用心为群众发声.docx

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1、听民声解民忧一临沂市车管所用心为群众发声临沂车管所2022-11-2317:51发表于山东为全面贯彻落实党的二十大以人民为中心的发展思想,切实维护人民根本利益,增进民生福祉,实现发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享,让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民。根据市委、市政府,市局、支队党委关于12345热线工单办理工作要求。市车管所靠前一步,积极落实工作开展,由所领导牵头,各业务科室骨干为成员组成12345工作专班,集中开展12345热线工单办理问题整治提升行动,积极回应群众诉求,做好热线服务工作。近期,市所12345热线办理工作组多次召开专题会议,研讨部署了热线回访、工单办理等工作,

2、并同步制定工作规范,11月23日再次召开会议下发了12345热线重点领域问题提升工作方案,确保工作落实有效,全面推动提升群众热线工单满意率,为群众满意度提升夯实根基。细化措施划分专用办公区域负责每日工单归类类,并交付至归属部门督促处理,切实有效提高办事效率、满足群众热线需求。依托“12123”话务平台积极回应群众咨询,解答群众业务疑问,做到让群众“网上办明步骤”、“到场办懂流程”,也从根源上避免群众因不熟悉业务导致非法中介、“黄牛”、车虫子等钻孔而入损害群众利益。下步,市车管所将继续坚持“以人民为中心”的发展思想,锚定“三个绝对”“四个铁一般”“五个过硬”要求,按照“谁办理、谁负责”的原则,坚持系统施策、标本兼治,推动车管所执法公信力进一步提升,实现热线零差评、满意百分百的工作目标。

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