物业商业运营与物业工作界面分工表全套.docx

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1、物业商业运营与物业工作界面分工表全套酒店管理物业-物业运营界面分析一商业运营与物业工作界面分工表说明：标识为责任管理；黑标识为配合管理；1.开展营运流程梳理工作（配合完成购物中心营运体系报表分析、租约管理、收银管理、商家经营系统、客户服务管理等各个模块的资料梳理。2 .建立提前预警机制，经过统计分析各商家的经营业绩，及与商家日常沟通情况，主动掌握信息，建立隐患商铺调整预案，提前预警，是商业运营指定招商工作的另一个重要机制；3 .建立引导市场机制，调查本地商圈及发展前景，合理规划商业布局，业态规划、主动进行品牌引进，是商业项目前期的重要机制；4 .建立多方平衡机制，商业公司运营作为杠杆进行调节，

2、均衡各方利益，达到多方平衡,是商业项目综合体良性发展的一个重要保证；5 .建立商家进场装修进度表、实时监控，发现异常及时应对6 .配合所有已签约商家的看场、量场、图纸提供、工程进度沟通以及相关技术条件的协调工作酒店管理物业物业运营界面分析一一商业运营与物业工作界面分工表说明：标识为责任管理；标识为配合管理；序细部内容商物备注公公司司-营运管理及现场工作1 开展营运流程梳理工作（配合完成购物中心营运体系报表分析、租约管理、收银管理、商家经营系统、客户服务管理等各个模块的资料梳理，2 建立提前预警机制，经过统计分析各商家的经营业绩，及与商家日常沟通情况，主动掌握信息，建立隐患商铺调整预案，提前预警

3、，是商业运营指定招商工作的另一个重要机制；3 建立引导市场机制，调查本地商圈及发展前景，合理规划商业布局，业态规划、主动进行品牌引进，是商业项目前期的重要机制；4 建立多方平衡机制，商业公司运营作为杠杆进行调节，均衡各方利益，达到多方平衡，是商业项目综合体良性发展的一个重要保证；5 建立商家进场装修进度表、实时监控，发现异常及时应对6 配合所有已签约商家的看场、量场、图纸提供、工程进度沟通以及相关技术条件的协调工作7建立购物中心营运体系报表分析、租约管理、收银管8理、商家经营系统、客户服务管理等各个模块的资料橱里前期市场调查:用于商业规划及物业管理的需求9后期市场调查:用于后期商业营运及物业服

4、务的需求10 负责所管辖商家日常运营管控：保证商铺按时开业，商家销售业绩提升、商品质量以及店铺和人员的形象;11 监督和维护商场整体视觉形象；12 对购物广场设施设备、建筑物、环境卫生、消防、治安、经营秩序实施监管和维护13 制订购物广场使用手册、购物广场装修守则及其它必要的规章制度，以各种形式督促租赁户/承包方遵守规约。建立商家资料档案，一家一档，每份商家档案须编写商家档案资 料目录。认真核对商家的营业14 建立商家资料档案，包括铺位号、位置、楼层、面积及租户资料，以及记录签约租户与意向客户基本信息等。执照、组织机构代码证、税务登记证、商标注册证、代理证书、委托书等，且每年复查，及时更新过有

5、效期的证书。整理前期招商的各类文件资料。15 建立有效的巡视检查制度；负责对购物中心硬件设施正常运行的日常巡直工作；16 负责商家租户的有关物业的报事报修服务工作；及时衔接协调物业相关部门进行各项维修；17 依法和依照协议收取乙方应缴的商场管理费（包括保安、保洁、公共设施维护费、公共水电摊销费等相关费用）及各项代收费用，并有权向愈期未付者追索欠款及滞纳金。18 建立商业项目内公共建筑设备及乙方所租单位房屋基本状况、装修、维修、异动档案；19 以经营为中心的相关对口政府部门外联：当地商品质消防部门由物业公司外量监督检查局（主要针对商品出现质量问题投诉时，联；对商品进行检验）、工商管理局（主要针对

6、商铺营业执照及商品经营品类的检查）、消费者协会（主要针对顾客投诉及因商品销售引起的一切纠纷）、物价局（主要针对商品价格签的检查及商品价格的监督）、卫生局（主要针对检杳导购员是否有健康证上岗）；20 进行消费者满意度调查：协调处理消费者的投诉和搜集消费者诉求；21 开展商家租户满意度调查,租户意见的收集和改进跟进；22 后期市场调查:用于后期商业营运及物业服务的需求23 根据商家需求与现有物业的差异，跟进工程部门的工程整改24 参与推广活动的制定及商家活动谈判25 商圈和竞争对手调直;跟踪分析，调整推广策略；26 销售和客流跟踪，进行分析评估，作为经营调整和执行；开业前1个月设立总 服务台。确定

7、总服务台工作人 员的统一着装。27 1.建立及明确“统一服务窗口功能，设立总服务台播音、咨询及受理消费者投诉，完善顾客服务台制度和客户播音制度；2.分别需要建立总服务台管理工作指引、总服务台人员工作规范、广播系统管内容、服务标准和流程。试广播系统及其他硬件。与工程部、物业公司确认购物中心有偿服务内容及流程。与财务部确认收费流程及操作规范，确认收费服务项目的对接。28制定开业应急预案，制定针对开业期间各类突发事件重点考虑各部门之间的应急预案；充分权衡各类突发事件对购物中心营运的协同性和及时性。管理工作产生的直接和间接影响；做到以人为本，信息对称，反应迅速，统一指挥，影响最小。29制定商家进场手续

8、办理及相关服务等工作；协助或引导商家的店员招聘工作。办理商家营业员出入证、工牌。配合商家开业前进货工作。理工作指引及营运管理工作人员行为规范；确立总服务台的工作落实营业员休息和用餐场所。提供商铺内的保洁有偿服务。对商家人员进行日常营运管理和服务的沟通、培训。落实餐饮商家油烟管道清洗制度，并提供配套服务。30从营运管理角度制定开业前模拟演练计划；演练内容制定详细的演练计包括：开闭店（晨会）演练；总服务台模拟演练；每戈!L明确责任人和演练日营运巡查演练;美陈布置;开业庆典流程模拟；各目标。类应急预案演练；消防演练（与人员培训相结合）等。演练与培训相结合，每次演练必须进行考核。与商家充分沟通，提高对

9、演练的重视度和参与度。设定情境，突出针对性。及时总结,找出问题，不断改进，完善提高。加强部门间的沟通，提高工作的协调和配合。营运部必须对演练情况进行评估，并作为新项目开业准备情况的重要考核依据。二商业IT信息管理1 建立广告位、场地IT管理系统，包括查询系统广告的状态、查询即将到期的广告位、已租用广告位的商位信息及合同信息、广告位出租历史信息报表、场地出租历史信息报表、广告位合同到期预警报表等2 停车场收费管理系统软件3 针对运营、招商建立建立商位信息管理系统，包括：1.铺位状态查询：查询商铺的租用情况；2.查询租户租约到期的情况；3.铺位谈判状态图：查询铺位谈判状态信息；4.检索条件:楼层,

10、类型（铺位业态/谈判状态）；5.查询有效数据的:合同信息和商户信息；6.已租用商位的商家信息及合同信息；7.铺位到期警报汇总信息：用于杳询截止某一个日期,铺位的到期预警信息；8.签约统计报表：用于查询按签约类型（自签/代理）签订合同的合同信息；9.铺位出租历史信息报表：杳询商铺出租的历史信息；4 针对运营管理建立建立商家信息管理系统，包括：查询基本详细信息、商家合同信息及租金情况、商家租金缴纳情况、商家销售数据分析、商家表扬与投诉、通过品牌查询商家及关联品牌，品牌相关联系人、租户进退场信息列表（用户查询商户签约进场和退租退场的列表信息）、5 在推广策划版块建立物料（宣传册、印刷品、礼品、数量、

11、库存量、物料状态、物料领用与退回）信息化管理系统；6 负责牵头POS收银系统的对接工作，要求银联公司或其他购物卡公司提供门对门一站式手续办理服务。7 结合营运建立的系统增设会员管理系统，包括会员短信发送；查询会员消费积分明晰，产生时间，品牌、消费业态、消费商家等；会员积分兑换、返利；会员生日活动；换取停车票；会员活跃度分析（对会员购买品牌、会员性别、商家、金额、业态消费对比、月频率、次数、停车分析）；8 增设app手机口端接口支持*9 建立收银系统三推广策划工作界面1 制定开业开业策划及配合；开业前根据营运招商提出根据项目运营实际推项目推广需求，包括商家入驻仪式、开业前预热和开进情况及项目后期

12、营运业庆典等；进行各类推广活动策划及效果评估分析；管理的要求，完善各类落实开业庆典的相关协调和配合工作；管理方案，牵头协调工程部、物业公司予以落实。在主力店进场装修时，及时沟通开业庆典、整合营销、协同配合、后期管理方面的事宜。与次主力商家沟通，落实开业庆典相关活动内容。2 开展商圈环境及顾客群体消费能力调研并形成具体书*面文件以供商业运营参考统筹和整合广告、赞助、媒体等资源，提高各项目的活动成效4 指导和掌控与广告代理商或媒体代理商的联系、谈判；跟踪评估广告/会刊/DM的投放效果。5 负责制定和掌控商场广告位、场内促销位、及商场形象的收费标准、管理措施并与租凭方进行联络、谈判和后期管理；6 项

13、目外部交通和城市交通的关系衔接，主入口、次入口、共享空间、客流导向等规划7 建立推广策划管理系统，包括查询系统广告的状态、查询即将到期的广告位、已租用广告位的商位信息及合同信息、广告位出租历史信息报表、场地出租历史信息报表、广告位合同到期预警报表等8 商业项目商家门头店招设计规范及管控；9 导示系统规划10 商业项目Vl手册定案及内场装置艺术及封铺处理；11 负责为花车、特卖场租赁寻求租户，并谈判、跟踪及对其进行管理四装饰装修管理及现场管理界面1 督促商家提交所有图纸资料及与商家交流图纸会审信*息，并引导商家至物业公司办理装修入场手续2 办理进场施工手续；*商家持装修申请表在财务部完成各项费用

14、的缴纳（包括装修押金、管理费、水电费、施工人员出入证工本费等）。商家持装修申请表和缴费收据办理施工人员出入证。商家持收据领取施工许可证。3 督促商家至财务部完成各项费用的缴纳（包括装修押金、管理费、水电费、施工人员出入证工本费等）；4 组织负责装修管理图纸审核管理、人员岗位安排管理、与研发及项目部进行工程协调管理5 合同回收及费用（包括各类保证金）催缴；督促商家装修图纸报审及施工手续办理6 建立商业营运部的商家管理档案，包括商家的基本资料、图纸、合同台账、函件、整改单及其他变更资料档案等7 接房验收、交房验收；8 制订商业项目购物中心装修手册及其它必要的规章制度，以各种形式督促租赁户/承包方遵守规约9 实时掌握商家内装工程进度和节点，及时与施工单位沟通协调交叉施工、成品保护等配合工作；10 装修施工过程进行监督与管理并建立装修现场检查记录表（工程）表；11 负责商场二次装修工程的监督管理工作1