某物业公司年终绩效考核文件全套.docx

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1、某物业公司年终绩效考核文件全套绩效考核序号内容1 物业保安员绩效考核表2 物业保安队长绩效考核表3 物业保安主管绩效考核表4 物业保洁员绩效考核表5 物业保洁主管绩效考核表6 物业维修技工绩效考核表7 物业工程主管绩效考核表8 物业客服中心管理员绩效考核表9 物业客服主管绩效考核表10 物业地下车库管理员绩效考核表11 物业项目经理绩效考核表12 市场部岗位考核标准13 客服部绩效考核方案14 绿化养护工作考核表15 文职、技术员工级绩效考核表16 员工绩效考核汇总表17 保安部考核细则（9岗位）18 保洁绩效考核表19 物业保洁考评标准20 物业员工绩效考核标准21 客服部经理绩效评价表22

2、 工程部经理绩效评价表23 秩序部经理绩效评价表24 行政级绩效考核表25 督导级绩效考核表26 领班级绩效考核表27 保利物业公司绩效考核手册28 金碧物业员工绩效考核评分标准与方法29 龙湖物业绩效管理手册30 万科绩效考核手册31 欣晟物业公司绩效考核办法方案32 主管级以上管理人员360度考核制度33 物业员工绩效管理手册34 绩效考核制度35 物业公司绩效考核及薪酬方案36 物业管理公司绩效考核指标汇编37 物业管理有限公司员工绩效考核内容38 物业管理中心岗位绩效考核办法39 物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案（PPT）40 年度考核培训（PPT）保安队长服务岗位检查考核评分标准（

3、参考稿）姓名：工号：职务：保安队长考核日期：年月日至年月曰类别标准分得扣分值分说明仪容仪Ll按规定着工装上班,工装应干净、无异味；4违规表一次（10%）扣3分1.2讲究个人卫生,仪表整洁,不蓬头垢面,无工3违规作场所内吸烟等不雅现象；一次扣2分13按规定佩带工作证于正确位置；3违规一次扣2分服务态2.1精神饱满、热情,按规定使用礼貌用语,主动5违规度与商户或同事打招呼,工作过程中使用规范礼一次（10%）貌用语,微笑服务,热情待客；扣3分2.2服务意识良好,能够积极接受商户或同事的5违规意见,不与商户或同事发生争吵或有失敬、失礼一次的行为；扣3工作纪3.1无旷工、迟到、早退等违纪现象；2违规律一

4、次(10%)扣2分3.2 上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本2违规职工作无关的事情；一次扣2分3.3 诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度,服4违规从领导,听从指挥,对领导工作指示及安排无不一次执行或蓄意违抗现象；扣3分3.4 不许私配公司、他人钥匙,保守工资、福利2违规及其它必须保守的公司机密资料；一次扣2分工作要部4.1对管辖新员工入职二天内进行工作2违规求门纪律、业务常识等相关培训；一次(70%)管扣2理分4.2 对保安班组安全教育做到及时监管；2违规一次扣2分4.3 每周按时召开班长会议检讨、总结1违规工作及安排下周的工作计划和任务,并一次落实执行；扣14.4 因管不善导致保安部被商

5、户/使用人2违规有效投诉的；一次扣2分4.5 未经主管领导同意,擅作主张,给商户2违规或公司造成一定损失,扣分或视情节另一次行处理；扣2分4.6 能不断完善各项工作程序、规范等1违规工作制度文件、所管辖物业各项管理、一次服务规范及保安相关资料未建立、健全扣1档案的；分培4.7定期对保安班长进行作业指导、队2违规训列、体能、消防、法律法规等业务知识一次培训；扣2分4.8 每月两次对全体保安员进行业务知2违规识及技能培训,并做好相关培训记录；一次扣2分4.9 监督保安班长开展好保安部的军事2违规及队列训练工作,并有相关培训记录；一次扣2分检4.10每月对变动的商户资料更换1次，2违规查每日对门岗值

6、班情况及值班记录检查一次巡一次,不定时对门岗人员出入管理执行扣2查能力进行测试；分4.11 每2个月对巡逻路线更新一次,每2违规月抽查巡逻签到点50%,每周对巡逻岗一次值班情况跟踪观察1次,不定时对巡逻扣2岗报警反应速度进行测试；分4.12 每月对闭路监控系统检查1次,每2违规周对30%闭路监控探头测试一次,对录一次像资料检查1次；扣2分4.13 每月对红外报警系统运行情况进行2违规1次检查,每周对红外系统报警巡逻岗快一次速反应情况进行1次测试,不定期对红扣2外系统报警巡逻岗处理情况进行抽查；分4.14 每周检查岗位卫生和物品摆放不少1违规于4次；一次扣1分4.15 每月对宿舍内务全面检查一次

7、；1违规一次扣1分4.16 保安班组各类工作表（款）检查跟踪2违规工作,存在的问题最迟能在一周内解决；一次扣2分动4.17及时了解、做好保安员思想工作，2违规态做好内务管理（包括本部门的警戒装备一次管及其它资产的完好）、并在每月28日前扣2理上交保安人员绩效考核表；分4.18 每月对物品放行条统计1次,查对2违规当月物品放行条编号是否连续,有无丢一次失,有无整理归档；扣2分4.19 每月5日前将保安部工作总结与下2违规月工作计划上报审核,监管好保安队的一次排班、岗位的调整；扣2分4.20 遇商户投诉、紧急事件能及时到现2违规场,在5分钟内到场处理；一次扣2分4.21 知情不报、弄虚作假,隐瞒实

8、情,包2违规庇、纵容下属的；一次扣2分4.22 泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、2违规报复他人的,扣分或视情节作违纪辞退一次处理；扣2分4.23 督查不严,导致工作出现大的失误，2违规影响公司形象或造成较大经济损失扣一次分或视情节作违纪辞退处理；扣2分4.24 商户（使用人）投诉、咨询时认为2违规不属于本职责范围而不理睬、不引导、一次不报告的；扣2消4.25消防通道畅通,无占用,公共部位无2违规防堆放杂物、垃圾,公共重点部位安全措施一次到位,无明显安全隐患；扣2分4.26 照明应急灯、安全出口指示牌正常1违规使用,存在问题的整改措施及时,检查相一次关记录齐全；扣1分4.27 消防设备设施检查、

9、及时督导完成2违规消防设备检查、保养计划表、消一次防设备检查保养表等消防记录表格；扣2分4.28 每季度组织一次小型消防疏散练2违规习；一次扣2分4.29 做好消防器材（失效）更新计划及定2违规期检查试验工作。一次扣2分安4.30安全标识设置功能齐全,分布、价2违规全格、数量有统计；发现安全标识丢失、一次管损坏,需及时上报,并采用临时标识代替，扣2理每次更换时间不超过半个月；分4.31 每月对公共部位、消防设施设备最2违规少进行一次进行全面安全检查,隐患能一次及时整改、并在每月25日前做好检查扣2记录；分4.32 督导各保安班组做好装修安全管理1违规巡查工作,并填写相关工作记录；一次扣1分4.

10、33 园区配套设施、设备完好率达不到2违规98%的或失窃的;扣分或视情节作出处一次理；扣2分4.34 园区内发生安全责任事故,根据事2违规故责任大小扣分或视情节作出处理；一次扣2分停4.35每日不少于1次对岗位车辆管理情2违规车况进行检查,每月不少于1次对停车场一次管系统进行全面检查；扣2理分4.36停车场内车辆无因管理责任导致的2违规损坏及丢失现象;根据事故责任大小扣一次分,造成严重后果的承担相关的责任或扣2辞退；分437做好停车位的规划、分配,调整以及2违规统计；一次扣2分4.38车位调整后要在5天内编制出停车1违规平面图及统计表报主任及保安班组；一次扣1分4.39按规范办理车辆保管手续、制作车1违规辆停放卡,新办理的保管车辆手续齐备一次后,相关管理工作当天落实到班组；扣1分其他项合计项目经理意见总经理意见被考核 人单项分数不足时从总分数扣除；以上各项工作要求及公司的其它制度,公司例行或随机抽查中发现任意不符合项,视具体情况每项至少扣5-10分,自总分中扣除。