加快解决老年人在就医服务中运用智能技术困难工作方案.docx

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1、加快解决老年人在就医服务中运用智能技术困难工作方案为切实解决老年人在就医服务中运用智能技术遇到的各种困难，聚焦老年人就医各环节，采取有力措施，改进服务方式，完善服务制度，优化服务流程，推广适老智能服务，提升老年人就医服务的便利性和满意度，根据省、市工作要求，特制定本方案。一、组织领导成立县加快解决老年人在就医服务中运用智能技术困难工作领导小组组长：副组长：成员：领导小组下设办公室在县卫生健康局医政科，由*同志兼任办公室主任。二、工作任务（一）建立老年人就医绿色通道。各医疗机构提供多渠道挂号服务，采取公开电话、网络、现场预约等多种挂号方式，改善群众就医体验，建立老年人就医绿色通道工作机制,挂号、

2、收费、检验、取药、报告打印等环设设置优先窗口，并配备导医提供就医指导服务。（二）增设老年患者“无健康码”通道。常态化疫情防控期间，各级医疗机构在预检分诊出设置老年患者“无健康码”通道，由现场工作人员帮助老年人通过手机发送短信“CXMYD”到所属运营商（电信IOOOI/移动10086/联通10010）进行查询健康码查询，或由社区提供的纸质证明或等方式来替代。手工填写流调表等方式完成流行病学史调查,为老年患者就医提供方便。（S）完善老年人日常健康管理服务。通过基本公共卫生服务项目，为65岁及以上老年人建立健康档案，提供生活方式和健康状况评估、体格检查、辅助检查和健康指导等健康管理服务。通过家庭医生

3、签约服务，为65岁及以上老年人签约服务对象提供家庭医生预约门诊服务；通过门诊、电话等方式提供个性化健康咨询及指导服务；通过公众健康咨询活动及健康知识讲座、巡讲等方式主动对其开展健康教育活动。（四）做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障。在公共卫生突发事件处置尤其是新冠肺炎疫情防控中，在医疗机构为老年人开通突发公共卫生事件医疗救治绿色通道，切实解决突发公共事件应急状态下老年人的服务保障。（五）开展“智慧助老”行动。组织系统内优秀党员干部、青年团员和其他医务人员等，开展面向老年人的志愿帮扶服务和智能技术培训。鼓励熟悉智能手机的老年人参与培训，帮助、指导身边有意愿使用智能手机的老年人。组织家庭

4、医生团队为老年人及其家庭成员介绍智慧就医和多种渠道的挂号方法，医疗机构加强智能技术宣传，在挂号、付费等重点场所增设志愿服务岗，为老年人提供指导和帮助。（六）优化老年就医环境。在全县各级医疗机构开展老年友善医疗机构建设，动员医疗机构积极参与“敬老文明号”创建，推动医疗机构大力弘扬敬老爱老助老传统美德，落实老年人医疗服务优待政策，提供友善服务，推动解决老年人在就医服务中运用智能技术困难等方面的问题。三、工作要求（一）加强组织领导。各医疗机构要提高政治站位，高度重视，确定分管领导和专人负责，建立相关科室共同参与、分工负责的工作机制，确保任务圆满完成。（二）注重工作实效。各医疗机构要细化具体举措有序推进各项任务落实，按照要求自行排查，提出整改措施。1月20日前根据本方案完成自查并将自查报告反馈至县卫健局医政科。