售后服务个人述职报告12篇.docx

《售后服务个人述职报告12篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后服务个人述职报告12篇.docx（25页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、售后服务个人述职报告12篇售后服务个人述职报告1各位领导、同志：10月，我被调到售后服务组，担任售后服务经理。在公司的正确领导下，我按照公司的工作精神和要求，结合自己的岗位职责，努力工作，很好地完成了工作任务，取得了良好的成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，我将我的售后服务情况向各位领导同志汇报如下。有不对的地方请批评指正：一、努力学习，提高思想觉悟和业务水平。我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己的责任更重了，担子更重了。为了不辜负公司的期望，我认真学习了公司的工作精神和售后服务知识，切实提高了自己的思想觉悟和业务水平，充分履行工作职责，努力工作，全面完成工作任务，取得了良好的成绩。

2、我培养自己吃苦耐劳、勤奋好学的敬业精神，务实、开拓、创新的工作作风，坚持“精益求精、一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持做好，力求完美、高效。二、努力工作，提高售后服务水平。作为售后服务经理，我深知售后服务的重要性，增强责任感和紧迫感，努力工作，努力提高售后服务水平，促进公司健康持续发展。一是对售后人员进行思想教育，提高他们的思想觉悟，保证队伍的稳定，认真努力做好售后服务工作，努力得到广大客户的满意。二是加强售后人员的学习和培训，全面提高售后人员的业务技能和服务水平，提高售后服务的效率和质量，努力为公司的发展贡献力量。第三，要尊重售后人员的,人格，了解他们的需求，规范管理，保证他们的工资

3、，让售后人员积极做好售后服务。通过以上三个方面，售后服务水平较以往有了明显提升，为公司未来发展奠定了基础。三、严格要求自己，培养良好的工作作风。我严格要求自己，培养良好的工作作风，在工作中负起自己的责任，努力做好每一项工作。我会加强自己的执行力，在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致，不折不扣地贯彻公司的工作精神，用新思想、新观念、新方法做好工作，争取更大的成绩。四、存在的问题和今后的努力担任售后服务经理后，我很努力。虽然售后服务水平有所提高，取得了较好的效果，但还是存在一些不足，主要是我的专业技术知识和工作技能不够高，部分售后服务没有完全落实。这些不足需要在以后的工作中加以改进和完善。在

4、，我将根据公司的工作精神和我的职责范围，努力做好三件事：一是加强学习，提高专业技能，进一步做好自己的本职工作。二是努力工作，全面完成任务，提高工作效率和质量，为客户提供更好的服务。三是加强作风建设，严格执行公司工作精神和纪律，积极做好各项工作，服务公司健康持续发展。我的述职报告完成了，谢谢！售后服务个人述职报告2过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在总的英明指导下、在同志们的集体关怀下遵照我公司年售后服务总体支配部署，售后服务工作始终根据“与管同行、以优制胜”和“钢管未到，服务先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、乐观进取，各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。坚持“钢管未到，服

5、务先行”理念，今年的服务重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气东输二线特地制定了服务工作方案，明确服务人员及服务站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后服务人员必需在每周五以书面形式反馈现场消失的问题，对于现场消失任何与宝鸡钢管有关的信息,做到第一时间到达现场与有关方面进行乐观协调，并准时将信息反馈，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一的提高。今年一月份由总经理和副总经理亲自带队，对西气东输二线东西段项目分部、epc项目部、中转站和现场进行走访。共历时半个多月，行程8000多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后服务工作的高度重视，并得到了项目经理部的高度评

6、价。通过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务状况和施工进展状况，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和看法，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场收集到的看法和建议进行了仔细分析，并提出了改进措施及完成期限。根据责任公司的部署，将责任公司和直属单位的售后服务纳为一体，统一服务、统一管理的模式做好售后服务工作，并将现场服务人员细分为组、分片管理，责任落实到组，明确到人，使服务更好的满意现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的服务人员起到了很大鼓舞和关心。今年是中石油重大管线相继开工建设的一年，为了提升售后服务质量，充实售后服务内容，完善售后服务程序，坚持服务创新，变传统的单纯的售后

7、服务转向整体统一的服务，时时保持特色服务。领导分批次支配我们服务人员到制管和防腐单位学习，提高服务技能。由于措施得力，执纪严明，员工的工作作风明显改观，执行力、工作效率、服务质量有了很大提高。同时为现场服务人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具，有效解决因不行确定因素造成的产品损伤，为现场施工制造了条件。年，我们在韩总的正确领导下切实加强了服务工作的质量，不断提高自身技术水平，在原有各项制度的基础上进一步将服务流程工作标准化，日常工作表格化，服务指标纳入目标管理考核，结合客户对于服务的看法调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。加强服务及处理客户的建议，常常与现场各单位人员保持亲密

8、的联系，随WOrd文档时关注现场动态，确保准时发觉问题准时协调解决。售后服务个人述职报告320_年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满足度也有了很大的提高。取得的这些成果，首先感谢公司各位领导的正确领导和关心；其次，要感谢各位同事的大力支持；最终，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下：一、努力做好各项工作作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训I、设备售前演示等各项工作；售后服务部，仔细解决每一例客户报修，仔细安装调试每一台设备，仔细给每一位客户讲解设备的使用操作方法，仔细解答

9、每一位客户遇到的问题，仔细给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满足度和忠诚度。二、干中学、学中干，不断提高自身工作力量售后服务部包括、等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作力量和工作效率。主要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满足度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20_年里成长的很快，悄悄的做好支配每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解

10、决问题的力量;作为公司聘请的驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，接受力量强，擅长干中总结，不断提高自身技能，把的售后工作做的让客户满足。三、不足之处售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不准时造成客户埋怨；售后人员缺少定期培训，不能准时对公司的新技术，新方法,新产品准时了解；售后人员之间阅历沟通太少，不能准时共享各自的工作阅历和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有准时记录处理；售后总结及资料整理不准时不完善。四、改进措施1 .售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是打算这个生命线是否存亡的重要因素。2 .要增加公司售后服务部的人员编制；售后

11、部需要一位文员，负责售后服务电话应答及记录，要做到在上班时间内，全部的打进来售后电话都有人应答，并作具体的记录；售后文员要定期对客户进行电话回访，准时了解客户的设备使用状况和对产品的建议并作具体记录，售后文员要对返回售后维护单进行登记整理;针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作，像等；另外公司要保证一位售后技术人员在位,准时把售后文员登记报修，电话了解状况，并支配相应的责任人准时去维护，该技术员要对寄回公司的设备准时维护发回。3 .定期组织售后人员培训，准时把握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通及阅历沟通。售后服务个人述职报告4各位领导：你们好！我的名字

12、叫,我来自o现在我向领导简单汇报一下我的基本情况和工作情况。2月正式进入店。2月到7月，在店做前台主管，让我体会太多。在公司提供的平台上展示自己，让自己的能力得到全方位的释放,是一件非常高尚的事情！因工作需要,7月底调到店。如今，我已经在这个新的集体中学习工作了近一年。现在我给大家汇报一下我在的一些售后工作。一、对于前台工作首先，店是新建的，大部分招聘的人都没有工作经验。鉴于此，对服务顾问进行了大量的培训，并严格按照公司的要求对他们进行考核和聘用。现在，他们可以独立完成工作，只处理客户的投诉和解决紧急情况，这是薄弱的。所以我们现在进行模拟训练，每周看视频进行训练，为他们积累更多的经验。二、关于

13、车间基本上工作人员都是从学校招聘的。他们入职时间不长，工作经验少。车间主任是从调过来的，技术水平比较好。所以每周组织车间人员进行2个小时的技术培训，让他们了解车型，技术水平得到了相应的提升。同时班组长自检严格，车间主任工作出色。车间也严格执行相应的服务流程，服务好每一位客户。三、安全方面车间班组每天对自己的设备进行检查登记，车间设备和消防安全也进行培训。同时，对各岗位的安全生产管理进行了分工。突发事件的应急预案也已经安排好了，所以我们经理对我们的售后工作是肯定的。对于管理公司布置的所有活动，我们都能在第一时间认真执行，准确按时完成。四、对于延保、积分卡和救援卡我有287辆本地车。为了留住现有客

14、户和增加新用户，并告诉服务顾问这三张牌的意义，前台工作人员也对以上三张牌做了相应的评估。同时，他们对周边城市的客户进行电话回访，预约来店。现在每个月的进车量在120辆左右，这三张卡的销量也在上升。五、自律我时刻提醒自己不要碰高压线，严格遵守公司的规章制度。在工作中也发现了一些不足，如前台处理能力较弱，专业技术知识和技能有待提高等。在未来，我有信心和决心尽我所能去工作，我相信我会成为一名合格的售后主管。我将一如既往，严格履行工作职责，认真执行公司和部门的相关制度和政策，不做任何有损公司利益和形象的事情，继承的优良传统和工作作风,为客户提供优质服务，为维护和树立良好的品牌形象做出自己的贡献。谢谢！

15、售后服务个人述职报告5各位领导，同志们：年10月我调入售后服务组，担任售后服务经理。在公司的正确领导下，我按照公司的工作精神和工作要求，结合自己的岗位职责，刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成了工作任务，取得良好的成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己的售后服务工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：一、认真努力学习，提高思想觉悟和业务水平我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期望，我认真学习公司的工作精神和售后服务知识，切实提高自己的思想觉悟和业务水平，以充分履行工作职责，认真努力工作，全面完成工作任务，取得良好成绩。我培养自

16、己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完美与图效。二、刻苦勤奋工作，提高售后服务水平我是售后服务经理，懂得售后服务工作的重要性，增强工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提高售后服务水平，促进公司健康、持续发展。一是对售后人员进行思想教育，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够认真努力做好售后服务工作，努力获得广大客户的满意。二是加强售后人员的学习培训，全面提高售后人员的业务技能和服务水平，提高售后服务工作的效率和质量，努力为公司发展作贡献。三是尊重售后人员的人格，了解售后人员的需求，对售后人员进行规范管理，保障售后人员的工资，使售后人员能够积极主动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面，