美容名店经营管理美容师的仪容仪表.docx

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1、美容名店经营管理美容师的仪容仪表一、美容导师的仪容风风火火地走进美容院,头发蓬乱,满头大汗。一身白色或浅色工作服上,零星点缀着油污等。一双皮鞋,满是灰尘。伸出的手,指甲太长,指甲油涂得不均匀,颜色不协调。浑身上下,珠光宝气,令人眼花缭乱。胭脂涂抹过多,使用过分鲜艳颜色的化妆品。第一印象往往是深刻而长远的,而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中。美容师必须从细微处着手去建立与客人相处的信心,并主动创造良好的销售氛围。所以,美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面:1、服装女式西服须做得稍微短些,以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些,穿西服裙时不宜穿花袜子,袜

2、口不要露在裤子或裙子之外。2、妆饰美容师要化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;眼影以不易被明显察觉为宜,眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然,原则上以弥补眉形中的不足为主;涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气,体现出专业水准;不得留长指甲,美容师不得在指甲上涂色油;忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水;头发要常洗,上班前要梳理整齐,可加少量头油,保证无头屑。3、整体要求每天都要刷牙漱口,提倡饭后漱口。由于美容导师与顾客接触时,距离很近,因此上班前不得吃有异味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有脏物; 在为客户服务时,不得流

3、露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务; 提倡每天洗澡、换洗内衣,以免身体上发出汗味或其他异味;美容室、美容柜要保持物品摆放井然有序,时刻保持整洁。二、美容导师的仪态1、手势手势是人们交往中不可缺少的工具,手势运用得体、适度,在与大顾客沟通中可起到锦上添花的作用。美容导师提倡这样一种手势:掌心向上、五指并拢、放平手掌。一般认为,这种手势是虚心诚恳的表示,它的暗示语言是“捧心:在介绍产品、指示方向时都应掌心向上,上体稍前倾,以示敬重,切忌一个手指点,与顾客交谈时手势幅度不宜过大,否则会有画蛇添足之感。一般来讲,有丰富社交经验的人,与你相交时常常

4、会主动伸手,但握手是要讲究仪。如女士先伸手,上级先伸手,长辈先伸手,主人先伸手。握手的标准姿势是:右手的拇指朝上,用手指稍稍用力握住对方的手掌,对方也应以同样的姿势稍稍用力回握,握手的时间为15秒钟。2、站姿人体有三个生理弯曲,这种结构能给人一种活泼而不松散,有力而不生硬的感觉。人体站立时,这个特征可以明显地表现出来。此外,美容师在站立时还应该做到以下几点:身体挺拔、直立、站正、两脚跟相靠。两脚分成“V”字形,脚尖开度为45度或60度,身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上,不要偏移; 两脚并拢,膝盖挺直,大腿尽量靠在一起,小腿尽量绷紧; 头要正,脖颈和后背要挺直,胸略向前上方挺起,双肩自然展开,整个

5、人体要有一种飘然向上的感觉; 挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方,下颗略做收起,面带微笑; 两臂放松,两手自然下垂于身体两侧,虎口向前,手指自然弯曲地垂落于裤中缝或裙缝上; 在正规场合,如迎宾、开幕式、演示会等,女士可4指并拢,虎口张开,双臂自然放松,将右手轻轻放在左手上,拇指叉开,双手自然优美地交叉于腹前。3、坐姿眼睛目视前方,用余光注视座位;轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀落座或动作太大引起椅子乱动及发出响声; 当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下; 造访生客时,落座在座椅前13处;造访熟客时,可落座在座椅的23,不得靠依椅背; 落座时,应用两手将

6、裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;听客人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情,不可东张西望或者心不在焉; 两手平放在两腿间,也不要托腮、玩弄物品或有其他小动作; 两腿自然平放,不得跷二郎腿。两腿应闭式靠拢,脚不要踏拍或乱动; 从座位上站起,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起; 离位时,要将座椅轻轻抬起至原位,再轻轻落落下,忌拖或推椅。4、走姿行走时步伐要适中,多用小步。切忌大步流星,严禁奔跑(危急情况例外),也不可擦着地板走;行走时上身保持站的标准。行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚;几人同行时,不要并排走

7、,以免影响客人或他人通行;在任何地方遇到客人,都要主动让路,不可抢行;遇到客人或同事,应主动退后,并微笑着做出手势“您先请”一般不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说“对不起”,待客人闪开时说声“谢谢”,再轻轻穿过;和客人、同事对面擦肩而过时,应主动侧身,并点头问好;给客人做向导时,要走在客人前两步远的一侧,以便随时向客人解说并照顾客人;上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西; 工作时不得忸怩作态、做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等,不得将任何物品夹于腋下;注意三轻”,即说话轻、走路轻、操作轻; 社交场合或与特殊客人见面时,可行礼表示尊敬,行礼约20度,头与上身一同前屈,双手在腹前合拢,右手

8、压左手上。在极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。5、蹲姿优美蹲姿的基本要领应该是站在所取的物品或要找的东西旁边,蹲下屈膝去拿,不要低着头更不要猫着腰或弓着背去拿,而是要慢慢地把腰部低下,两腿全力支撑住身体,掌握好身体的重心,臂部向下。交叉式蹲式指人在下蹲时,应该右脚在前、左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地,左腿在后与右腿交叉重叠,左膝从后面伸向右侧,左脚跟抬起,脚掌着地。两腿前后靠紧,合力支撑住身体,同时臀部要向下,上身要稍稍向前倾。高低式蹲式指人下蹲时将左脚在前,右脚稍后(不重叠),两腿紧靠向下蹲的姿势。下蹲时左脚应全脚着地,小腿基本垂直于地面,右脚的脚跟

9、要提起,脚掌落地,右膝应低于左膝,右膝内侧要靠于左小腿的内侧,形成左膝高、右膝低的姿势。而且,臀部也要向下,基本上靠右腿来支撑着身体的重量。不雅观的蹲姿女性下蹲时一定注意避免上身和臀部的高翘。尤其在穿裙装时,稍不注意就会使背后的上衣自然提起,露出内衣或肌肤,这是非常不雅观的情景。即使穿着长裤,撅起臀部的姿态也是不美观的。因此,一定要训练和保持自己有一个优美的蹲姿。6、微笑微笑的效应:不同的笑容适合不同的场合,不同的对象,笑是最好的语言。三分笑活跃气氛的笑容:这种笑容可清除初次见面的紧张情绪,也是工作环境中调整、缓和沉闷气氛的笑容。五分笑仪式上的笑容:这种笑容适合于招待会、庆祝会等仪式上,若能神

10、采奕奕,举止优雅端庄,更能增强自身的魅力。七分笑亲切的笑容:这种笑容使人感到心情愉快、精神振奋,有一定的感染力和号召力。九分笑感谢的笑容:在七分笑的基础上,加上肢体语言,透过这种身体力行,把自己的诚意传达到对方的内心深处。十分笑开怀大笑:巧妙运用开怀大笑,常能发挥意想不到的效果。7、微笑服务的训练方法:微笑绝对是美容服务中的一门技巧,这种技巧不是天生的,而是通过后天有意的训练而逐步学会的。微笑训练的主要目的: 微笑能寻找到美容服务中最佳的服务模式。 微笑可以使自己更加年轻美丽。 微笑会让顾客盈门、财源不断。微笑训练的具体方法 拇指法训练:是将自己的双手4指轻握,两拳手背向外放在嘴唇的下方;两拇

11、指伸出,两个拇指肚放在唇角处,朝斜上方向轻轻地拉动,反复地动作直至寻找出最佳的满意位置。 食指法训练:是指轻轻握住双拳,两个食指伸出呈倒八字形,放于嘴唇两角处,向斜上方轻轻地拉动嘴角,以寻找到最佳的位置:也可以双手紧握,伸出食指,两拳相靠放于下颗的下方,两食指放在嘴角的两端,向斜上方轻轻地推动。如此反复地推动多次,一直找到满意的位置为止。 中指法训练:是将自己两手的中指伸出,其余4指自然收拢、半握;两个中指肚放在嘴角的两端,轻轻地向斜上方拉动。这样反复地进行多次后,就能寻找到你最美丽微笑的感觉了。 小指法训练:是将两个小手指伸出,其余4指自然收拢呈半握的状态;两小指肚放在嘴角的两端,轻轻地拉动

12、嘴角。反复动作,直到找到满意的最佳微笑状态为止。 双指法训练:即把双手的拇指、食指伸出,其余3指轻轻握拢;用两个拇指顶在下颗的下面;两食指的内侧面放在嘴角处,向斜上方轻轻地推动。或者把双手的拇指和食指伸出,其余3指握拢;将两食指按在两眉的上外端;两拇指放在嘴角处,向斜上方轻缓地拉动。三、美容师的交谈礼仪美容师在与人交谈时,应注意下述礼仪:1、与人交谈时,首先应保持衣装整洁;交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容;2、站立或落座时,应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉于胸前或摆弄其他物品;3、听他人讲话时,不可整理衣装、拨弄头发、摸脸

13、、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌等;4、严禁大声说话,手舞足蹈;5、在客人讲话时,不得经常看手表;6、三人交谈时,要使用三人均听得懂的语言;7、不得模访他人的语言、语调或手势及表情;8、在他人后面行走时,不要发出诡谪的微笑,以免产生误会;9、讲话时,要经常使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言,不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言,不开过分的玩笑;10、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人,不得与客人争辩,更不允许举止鲁莽和语言粗俗,不管客人态度如何都必须以礼相待,不管客人情绪多么激动都必须保持冷静;11、称呼客人时,要多称呼客人的姓氏,用“某先生”、某小姐或某女

14、士”,不知姓氏时,要用“这位先生或这位小姐或这位女士”12、几人在场,在与对话者谈话时涉及在场的其他人时,不能用“他”指他人,应称呼其名“某先生”、“某小姐”或“某女士”13、无论何时从客人手中接过任何物品,都要说“谢谢”;对客人造成的任何不便都要说“对不起”,将证件等递还给客人时应予以致谢,不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上;14、与人讲“谢谢”时,要答“不用谢”或“不用客气”,不得毫无反应;15、任何时候招呼他人均不能用“喂”16、对客人的问询不能回答“不知道”,对不清楚的事情,要先请客人稍候,再代客询问,或请客人直接与相关部门或人员联系;17、不得用手指或笔杆为客人指示方向;18

15、、在服务或打电话时,如有其他客人,应用点头和眼神示意欢迎、请稍候,并尽快结束手头工作,不得无所表示而冷落客人;19、确有急事或接电话而离开面对的客人时,必须讲“对不起,请稍候”,并尽快处理完毕。回头再次面对客人时,要说“对不起,让您久等了不得一言不发就开始服务。20、如果要与客人谈话,要先打招呼,如正逢客人在与别人谈话时,不可凑前旁听,如有急事需立即与客人说时应趋前说“对不起,打扰一下可以吗?我有急事要与这位小姐商量”,如获客人点头答应,应表示感谢;21、话中如要咳嗽或打喷嚏时,应说“对不起”,并转身向侧后下方,同时尽可能用手帕遮住;22、客人来到公司时,应讲“欢迎您光临”,送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”23、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情,不要装腔作势,音量要适中24、所有电话,务必在三声之内接答;25、接电话时,先问好,后报美容院或公司名称,再讲“请问能帮您什么忙”,不得倒乱次序,要带着微笑的声音去接电话;26、通话时,手旁必须准备好笔和纸,记录下对方所讲的要点,对方讲完时应简单复述一遍以确认主要内容;27、通话时,若中途需要与人交谈,要说“对不起”,并请对方稍候,同时用手捂住送话筒,方可与

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