比亚迪汽车公司员工接待日及处理投诉工作管理规定.docx

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1、比亚迪汽车公司“员工接待日.及处理投诉工作管理规定本着公司“以人为本”的精神宗旨，为了创造自由言论氛围，提倡和鼓励员工积极参与公司管理，发表对公司各方面的建议、看法和意见，保证来访接待及处理投诉程序有序化，特制定本规定。第一条员工来访接待工作由人事部进行归口管理，具体由人事部及各事业部人事部门共同完成。第二条员工来访接待工作的主要内容及相关分工。1、来访接待工作本着客观、公正、快捷、稳妥、圆满的宗旨，为全公司员工提供公司政策咨询、现状改进、工作不满申诉等方面接待服务；2、业访接待时间为周末下午2时至5时；3、接待人员及相关受理人员对来访人身份、提供的住处负有保密责任，不得无理拒绝员工来访；4、

2、为了方便员工反映问题，人事部在招聘室门外设人事部信箱；5、人事部收集、整理、汇总员工来访的资料信息，依来访人数确定和安排接待来访人员；6、人事部收集到的信息资料，将组织落实，并转交相关部门，各相关部门应在五个工作日之内进行答复和处理，人事部统一在比亚迪人报或者内部网上公布；7、员工对来访的事项得到的反馈消息不满或不理解,可以再次来访。第三条员工应对反映的问题是否真实提供保证。对打击报复或弄虚作假的员工，人事部将追究其责任。第四条员工所提的合理化建议一旦被公司采用并取得经济效益的,公司将予以奖励。第五条各事业部内部的投诉事件由各事业部人事部门负责落实情况，并出具处理意见，报事业部总经理或分管副总裁批准。被处理人对处理结果有异议的，可以在三个月内向审查部或者人事部申诉。第六条在处理调查员工投诉过程中，人事部与各事业部人事主管部门应互相配合。人事部负责对有争议的处理结果进行复查，给出最终处理结果，报分管副总裁批准之后，不再对该投诉进行调查。第七条人事部或各事业部人事部门对投诉处理结果批准三个月后，将不再对该投诉进行复查。