房地产企业屋村工程物业管理部停水的处理操作规程.docx

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1、房地产企业屋村工程物业管理部停水的处理操作规程（一）工作目标：处理程序正确，确保无因物业公司工作人员服务态度不佳、向客人解释不清、前期知照不足，提供协助不够而引发投诉。（二）工作流程：1.预见性停水（1）接管理处通知，全面撑握停水原因、时间；（2）会议传达或将停水相关信息通播传递至车场、卡口、巡逻岗及监控室等一切可能对业主、客人提供解释的岗位；（3）下发书面停水通知至别塞区每户及张贴于洋房大堂通启栏处；（4）消防车提前做好水贮备工作，随时听候调遣，对未能提前做好贮水准备的业主、住户提供方便；各岗位当值成为临时送水员，为楼上住户义务送水;2.突然停水（1）接报后迅速与管理处前台联系，了解停水原因

2、及可能涉及时的区域；（2）将事件原因及可能恢复供水的时间通传至各岗位当值及监控室，及时向业户解释（如属来电了解停水原因的业户而又无法当时给予答复的应记录其电话及姓氏,待查清后速回复）；（3）迅速启动消防车紧急供水；部门应抽调相应人数的应急队员于洋房区为楼上住户提水义务提供协助；（4）如属区内水管爆裂，应积极协助维修部抢修；如属自来水公司方面原因，应及时跟进供水恢复时间；（5）在受停水影响的大堂或电梯内张贴致歉信三日；（6）物业管理部经理应将情况及时汇报至屋村管理处经理处。（三）注意事项：1 .由于停水影响群众生活，因此应采取积极措施应对，如属预见性停水，应至少提前2日告知住户做好贮水准备；并对少数未知户提供帮助；如属临时突然停水，应及时掌握停水原因及可能恢复供水的时间，合理地向业户做好解释;2 .所有接待人员对业户的抱怨均应接受和理解，并向业户表示歉意。