教育公司员工行为规范.docx

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1、教育公司员工行为规范为了维护公司形象，提升员工素质，公司特制定了员工行为规范，通过行为准则来指导员工的日常工作与行动，以保障公司业务的顺利进行。一、岗位规范(一)从上班到下班1.上班的时候遵守考勤规定(1)遵守上班时间。因故迟到和请假的时候，必须事先通知，来不及的时候必须用电话联络。(2)做好工作前的准备。(3)到工作时间就开始工作。2.工作中遵守员工工作原则(1)工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。(2)遇有工作部詈应立即行动。(3)工作中不扯闲话。(4)工作中不要随便离开自己的岗位。(5)离开自己的座位时要整理桌子，锁闭电脑屏幕椅子半位，以示主人未远离。(6)长时间离开岗位时，可能会

2、有电话或客人，事先应拜托给上司或同事。锁闭电脑屏幕，椅子全部推入，以示主人外出。(7)打开计算机传阅文件，网上查者邮件。(8)不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。(9)在办公室内保持安静,不要在办公区及走廊内大声喧哗。3 .办公用品和文件的保管遵守办公用品管理规定和书面文件资料定置管理办法(1)办公室内实施定量管理。(2)办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。(3)办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可。(4)文件保管不能自己随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中。(5)或要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。(6)处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。

3、4 .下班时遵守考勤规定(1)下班时，文件、文具、用纸等要整理好，收拾桌子，椅子归位。(2)考虑好第二天的任务，并记录在本子上。(3)下班离开时，关闭电脑、关闭坐位所在区域照明灯，使用完会议室关闭门窗、照明灯、投影仪。(4)关好门图,检查处理火和电等安全事宜。(二)工作方法1.接受指令时(1)接受上级指示时，要深刻领会意图。(2)虚心听别人说话。(3)听取指导时，做好记录。(4)疑点必须提问。(5)亶复被指示的内容。(6)指示复的时候，首先从最高上司的指示开始。2 ,执行指令时(1)充分理解工作的内容。(2)遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。(3)实行决定的方案时，需要别的部门同事

4、协助时，要事先进行联络。(4)备齐必要的器具和材料。(5)工作经过和结果必须向上司报告。(6)工作到了期限不能完成时，要马上向上司报告,请求提示。(7)任务实施时，遇到疑问要和上司商(8)检查被指示的内容和结果是不是一致。3 .汇报工作时(1)工作完毕后，马上报告。(2)先从结论开始报告。(3)总结要点。(4)写报告文书。(5)根据事实发表自己的意见。4 .工作受挫时(1)首先报告。(2)虚心接受意见和批评。(3)认真总结，相同的失败不能有第二次。(4)不能失去信心。(5)不要逃避责任。(三)创造愉快的工作环境1 .亲切问候(1)早上上班时要很有精神地说“早上好”。(2)在公司内外，和客人、上

5、司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。(3)开朗而有精神地同别人打打呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。2 .愉快地工作(1)工作中自己思想要活跃。(2)通过工作让自己得到锻炼成长。(3)工作时保持愉快的心情。(4)相互理解、信任，建立同事间和睦关系。3 .相互交流(1)如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起相互讨论交谈。(2)“三人行必有我师焉”，有问题一个人搞不明白时，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。(3)从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相

6、理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。4 .健康管理(1)保证睡眠，消除疲劳。(2)为了消除体力疲劳，媛解工作压力，应适参加体育活动。(四)因公外出1 .因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头稍话请假。2 .因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。3 .因公在外期间应保持与公司的联系。4 .外出归来及时销假，并向上司汇报外出工作情况。5 .外出归来按财务管理规定报销差旅费。二、形象规范（一）着装、仪容和举止遵守着装管理规定（二）着装统一、整洁、得体1 .必须配带胸卡，胸卡上不得附加任何物品。2 .服装正规、整洁、完好、协调、无污溃、扣子齐全

7、，不漏扣，错扣。3 .衬衣下摆入裤腰内，袖口扣好，内衣不外露。4 .不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤。5 .衣服要熨烫平整。6 .着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣少装东西，裤袋不装东西。7 .鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，不得穿拖鞋。（三）仪容自然、大方、端庄1 .女员工不得浓妆艳抹，不得佩戴过于夸张的首饰（如超过3厘米的耳环和耳坠）。2 .女员工不得染浅色、多色、条纹等怪异头发。3 .指甲不得过长，不得涂染颜色（透明的、指甲本色的除外）和花纹。4 .员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，不准留胡子。（四）举止文雅、礼貌，精神1 .精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。2 .保

8、持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。3 .坐姿良好O上身自然挺直，两肩平衡放松，后背心与椅背保持一定间隙，不用手托腮。4 .不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢恻向一边。5 .避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。6 .不能在他人面前双手抱胸，尽减少不必要的手势动作。7 .站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂厦于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。8 .走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。三、语言规范（一）会话亲切、诚恳、谦虚1 .语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和，言筒意赅。2 .提倡讲普通话。3 .与他人

9、交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。4 不要随意打断别人的话。5 .用谦虚态度倾听。6 .适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。7 .尽少用生僻的专业术语，以免影响到与他人的交流效果。8 .要事件要具体确定。（二）自我介绍1 .公司名称，工作岗位和自己的姓名。2 .公司外的人可递送名片。（三）文明用语1 .严禁说脏话，忌语。2 .使用“您好”、“谢谢，“不客气”、“再见，“不远送”、“您走好”等文明用语。3 .同事之间必须用尊称（全名或某某老师），不得使用职务，小名和昵称，以严肃工作氛围。注释：为了体现公司员工之间的平等地位，同时使员工之间相互尊,公司多有员工之间均尊称为“

10、某老师”或直呼其姓名，禁止以职务称呼公司员工，如“某总”某经理等，此规定适用于任何工作场合。四、社交规范（一）接待来访微笑热情真诚周全1 .接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌O2 .迎来送往，主动问好或话别，设有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步，送三步。3 .来访办理事情不论是否对口，不能说“不知道”“不清楚”，要热心倾听,热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人，联系电话和地址，或引导到要去的部门。（二）访问他人1 .要事先预约，一般用电话预约。2 .遵守访问时间，预约时间5分钟前到。3 .如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。4 .访问领导，进入办

11、公室要事先敲门，得到允许方可进入。5 .用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间在打。（三）使用电话1 .打电话要领：打电话之前按以下六点理出点，以免浪费时间，分别为：何人（who）何地（where）何时（when）何事（what）原因（why）如何（how）2 .接听电话要领：电话铃响三声内以有力而清晰的语气接起电话，并使用礼貌用语“您好，北大青鸟3 .询问对方：“请问您有什么事情”4 .顾客询问事情无法回答时：“对不起，请稍等”并请其它熟悉所询问事项员工接听。5 .电话找其他员工时，应请问其姓名，以便转告,当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名，联络方法，随时用笔记下点，关键数字复述核

12、对无误后转交给当事人。6 .不要用电话聊天。7 .使用他人办公室的电话要征得同意8 .不可占用前台主机打电话。（四）交换名片1 .名片代表客人，用双手递接名片。2 .看名片时要确定其姓名。3 .拿名片的手不要放在腰下。4 .不要忘记简单的寡暄。5 .接过名片后确定姓名的正确读法。（五）商业秘密遵守员工工作原则1 .员工有履行保守公司商业秘密的义务。2 .不与家人及工作无关的人谈论公司商业机密。3 .使用资料文件、必须爱惜、保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密。4 .不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡保喜级文件，须经公司领导批准。五、会议规范（一）事先阅读会议通知

13、。（二）按会议通知和要求，在会议开始前五分钟进场。（三）事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。（四）遵从主持人的指示。（五）必须得到主持人的许可后，方可发言。（六）发言简洁明了，条理清晰。（七）认真聆听他人的发言并记录。（）不得随意打断他人的发言。（九）不要随意辩解，不要发牢整。（十）会议结束后向上司报告，按要求传达。（十一）保存会议资料（十二）公司内部会议按秩序就座，依次发言，发言时，先讲“某某工作汇报”结束时说：“某某汇报完毕（十三）保持会场肃静。六、工作环境遵守办公环境管理规定（一）工作环境及安全1 .在所有工作方位上都要营造安全的环境。2 .办公室为工作之地

14、，应保持公司的职业特性，员工不得邀请儿直、朋友或配偶等进入办公区，以免影响同事和自己的工作。3 .未经前台同意，不可随便进入前台办公区域，不可随便进入前台后面的储藏室。4 .提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。5 .爱护公司公务，注或公司设备、设施的定期维修保养，节约用水,用电,易耗品O6 .应急电话，市内伤病急救120;市内火警急救119;市内匪警110.（二）卫生环境1 .员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。2 .养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，吸姻室是公司内唯一允许吸姻的场所。3 .如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公

15、司的清洁。4 .定期清理办公场所和个人卫生，将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理,没有必要的清除。七、上网规定遵守计算机网络安全管理规定（一）在工作时间不得上网进行与工作无关的活动。（二）不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家、社会、集体的利益和公民的合法权益,不得从事违法犯罪活动。（三）不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。（四）不得从事下列危害计算机网络安全的活动1 .对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。2 .对计算机信息网络中储存，处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。制作传播计算机病毒等破坏程序。八.人际关系（一）上下关系，尊上级，不搞个人崇拜，从人格上尊下级，营造鲜活的工作气氛。（二）同事关系不根据自己的理