XX未来社区数字化平台服务项目建设意见.docx

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1、XX未来社区数字化平台服务项目建设意见一、服务清单及要求1.1 建设背景为加快推进全市域未来社区建设，全面提升城市生活品质，打造共同富裕现代化基本单元和人民幸福美好家园，根据XX省人民政府办公厅关于全域推进未来社区建设的指导意见（X政办发（2023）4号）精神，结合我市实际，依据XX市未来社区创建办法，坚持党建统领，突出人本化、生态化、数字化，注重文化建设，按照“标配+选配”原则，突出需求导向，因地制宜落实未来社区九大场景建设。加强5分钟、15分钟公共服务圈建设，形成“一老一小”公共服务系统化解决方案，加快完善以党群服务中心为主阵地，集智慧健康站、托育服务设施、养老服务设施等为一体的公共服务矩

2、阵。在城镇社区建设专项规划指引下，充分衔接城镇老旧小区改造，联动城乡风貌整治提升，鼓励多个社区连片开展创建。满足居民日常生活需求，加快社区范围内公共服务均等普及，努力实现社区高质量发展、高水平均衡、高品质生活、高效能治理。近年来，XX区持续推进未来社区创建和城乡风貌整治提升，积极推动以“三化九场景”为标志的优质公共服务，推进“一老一小”服务场景落地，在全省率先启动全域未来社区建设和公共服务集成落地改革试点，取得了一大批群众满意度高、社会反响好、在省内有彰显度的成果，极大提升了社区公共服务的空间均衡性和居民获得感，打造了公共服务优质共享的共富样板。XX区被省政府办公厅评为推进未来社区建设工作和城

3、乡风貌整治提升工作成效明显的县（市、区）。省建设厅、省风貌联合公布XX省第七批未来社区创建名单共计有480个项目符合未来社区创建要求，其中引领型106个，普惠型374个。XX区入选11个，其中2个引领型，9个普惠型。其中，XXXXXX社区为旧改类引领型。1.2 建设目标本项目紧紧围绕建设人民美好家园的总目标，坚持“顶层统筹、问策于民、低本高效、融合运营”的建设原则，综合运用现代信息技术，充分协调和整合现有资源，搭建XX未来社区数字化底座及能力复用，完成社区数字化本地实施，形成可承接政府、社会、物业、市场主体、居民等多元对象需求的社区智慧服务平台，落实以“三化九场景”为核心的未来社区跨界服务融合

4、的全场景服务，实现场景“线上”智慧化功能全实现、服务应用实施单元全覆盖，初步形成未来社区智慧化体系。1.3 总体架构标准体系 顶层设计保障体系 安全体系 运维体系未来社区智慧服务平台备看 治理端：政府运营端：市场服务主体服务端：居民端口 浙政钉力敏智治闰援船 运营管理系统新里办/本地人口社会事业12领域（浙系列）跨部门多业务协同应用未来社区服务应用商城3个字座 1数基邻里服务健康教育治理低碳交通创业家头条期BR5W 3砸颜9大 场景建筑ClMN个场景应用（社会;海、公共服务、特色服务）社区物联引孽社区数据仓社区应用能力中心社区数字基建全体省化未智来城能社数据市化区大公创社会脑共建数治据理平在台

5、线空间数据资产平台以“1N93”为总体框架，即“建设一个未来社区数字底座，落地N个应用，数字化赋能打造九大场景，融合治理端、运营端和服务端三端入口”。未来社区数字底座需具备兼容、可靠、安全的基层数据治理能力和应用集成能力，由社区物联引擎、社区数据仓、空间数据资产和社区应用能力中心等部分组成。N个应用应紧紧围绕政府治理及居民服务两个维度进行整体谋划，充分利用现有数字化成果和资源，以打造高频应用为重点，赋能九大场景精准落地。三端入口应以高效治理和居民体验为出发点，其中治理端（X政钉）为各级管理人员根据各自的职能形成相关的管理界面；运营端为物业、运营以及生态链服务企业提供入口；居民服务端可依托“X里

6、办”或本地统一的服务端口作为主要入口，兼容支付宝、微信等应用小程序入口，按需引入智能交互终端，满足全年龄段人群服务需求。1.4 建设内容以“1N93”总体架构体系为牵引，即打造一个数字底座、落地N个应用、融合三端入口，落地重大应用的贯通。结合社区特色，着重进行重点应用建设，实现XX未来社区的数字化平台平稳落地。1.4.1 软件建设清单标准化功能清单数量单位序号对应场景模块名称一级功能二级功能功能描述1项1数字底座（应用能力中心）业务中心用户中心用户管理支持大小组织管理，系统管理员可以给不同社区/小区开账号，可以设置不同账号的角色，不同角色的用户有不同的应用权限和数据权限，不同社区间数据隔离。1

7、项2组织管理系统管理员设置社区的组织架构，其中包括组织编号，组织类型、组织名称等1项3角色管理系统管理员设置各类角色，可以对不同的角色分配权限，包括设置应用权限、数据权限等1项4配置中心系统配置配置系统的名称、log。等信息，设置客户绑定的小程序、微信公众号1项5消息消息通过统一的消息中心服务，把各个应用1项中心中心的消息进行汇聚，并由消息中心提供统一推送能力，可以对各应用消息推送进行统一管控。6支付中心支付中心提供商家统一管理，配置商家的微信商户号，统一管理订单信息，并由业务中心提供统一的对外接口，供应用快速调用，实现支付功能1项7分拨中心应用服务提供所有应用服务信息，支持用户检索及按需发起

8、应用调用申请1项8应用申请提供社区管理员向上级组织提交应用下发申请及跟进审批进展1项9应用审核支持管理员对应用申请进行审核通过或驳回。1项1O应用分发支持管理员按组织架构对应用进行分发，支持分发到单社区，支持单社区自定义应用名称、图标等信息1项11装配中心应用组装支持社区根据自身特色和需求自定义应用内容，包括应用名称，应用布局和装饰背景图，以及分模块的标题和模块简介，可分场景自由组装新应用。1项12应用编辑支持实时查询提交的组装应用上架状态，且允许社区管理员申请变更装配内容，支持完成应用功能组件化快速二次分装，形成应用快速重装、组件功能复用全流程闭环。1项13基础能力服务统一认证统一认证提供o

9、auth2.0的统一认证标准接入，实现不同应用之间的单点登录，多个系统间跳转不用输入多次账号密码，方便用户使用1项14API网关API网关通过统一的API网关进行服务能力的共享，提供发布、管理、保护和监控APl的能力，实现跨系统、跨协议的服务能力互通。通过该网关实现应用之间的互通，打破应用之间的壁垒1项15事件中枢事件引擎事件分类管理支持新增、修改、删除事件分类；支持在父分类添加子分类；支持映射关联第三方事件平台的事件分类；事件上报时需要选择配置好的事件分类；事项需要关联到最小单元的子分类1项16事件流程管理流程可关联不同事件分类，便于进行不同业务事项的灵活配置；支持多个社区用同一条审批流1项

10、17多流程节点配置;支持按照业务实际情况，添加多种节点，包括核实节点、受理节点、派发节点、签收节点、处置节点、办结节点、评价节点、审批节点；节点名称可自定义修改；支持配置流程整体和节点的处理时限1项18支持流程节点地自定义灵活配置，包括根据发起人所属组织自动派发、指定组织、指定角色、指定人员1项19审批执行人设置：1、审批发起人的上级部门，支持配置向上逐级审批，可配置层级数2、指定部门3、指定角色4、指定人员1项2异常执行设置：设置节点执行人为空的1项O处理方式21操作：1、支持通过或驳回操作2、支持添加审批意见3、支持审批转交4、支持退回5、支持申请延期或申请退回6、支持催办、督办操作是否需

11、要可灵活配置，操作名称可自定义修改，操作权限均可灵活配置到角色1项22表单管理支持配置事件上报的表单模板，支持在表单中自定义添加文本输入框、多选项、附件上传等表单组件；支持对表单进行新增、修改信息、上线下线、设计表单、预览；表单可以与流程关联，实现业务流程的全流程自定义配置1项23事件清单管理支持新增事项，包括：事项名称、事项描述、关联事件分类、政策依据、受理条件、办结条件、权责部门、主办部门、协办部门；支持查看事项管理的所有关联信息，包括：创建人信息、权责部门、处置部门、适用区域、调度时限、处置时限、附件说明；便于用户配置具体事项的内容，帮助事件上报的快速准确分类，帮助受理、派发、处置等节点

12、的快速流转和准确处置；1项24处理时限配置事件的整体结案时限、各节点处理时限、审批时限、临期时长等，提醒处1项管理理人员及时处理，保障事件处理时效；需设置默认限定时间，当无规则匹配时，则会按默认限定时间进行考核。25事件提醒管理配置事件关键节点的提醒，如受理超时、处置超时、延时申请、挂起申请，催办提醒，督办提醒；1项26事件标签管理事件标签分组管理：配置事件上报和事件详情页可选择的事件标签分组；标签数量多时使用分组便于用户选择；1项27事件标签库：配置事件上报和事件详情页可选择的事件标签，便于各节点处理人员针对标签做出判断和应对；1项28事件中心受理登记上报新事件的PC端入口，上报内容包括事件

13、分类、事项、事发时间、事发地点、事件描述、附件、事件标签、紧急程度、涉事规模、是否重大事件；支持操作包括：上报、指派、结案；1项29工作待用户处理的事件，包括待受理、待办理、待结案、待评价状态的事件；支持根据事件编号、事件来源、事件分类、紧急程度、事项名称、事件状态、事件描述、所属区域、上报人、上报单位、上报时间、事发时间进行筛选查询；支持用户进行批量操作，包括批量受理、批量办理、批量退回；进行受理、办理、结案等操作时，默认流转至事件分类或事项配置好的部门，若无配置支持手动流转至下一级处理部门；1项支持用户关注事件；点击查看详情，弹出事件详情页，具体查看事件内容并做出处理3O事件处置申请延时事

14、件：用户所属部门申请延时的事件列表和用户所属部门需要审批的事件列表，支持根据申请单位、审核状态、申请时间进行事件的筛选1项31申请退回事件：用户所属部门申请退回的事件列表和用户所属部门需要审批的事件列表，支持根据申请单位、审核状态、申请时间进行事件的筛选1项32事件追踪所有事件：所有状态、来源和类型的事件；支持根据事件编号、事件来源、事件分类、紧急程度、事项名称、事件状态、事件描述、所属区域、上报人、上报单位、上报时间、事发时间、是否升级事件、是否督办事件、事件标签、事件节点、事件评价、超时状态、催办次数、重点事件、重点场所、事件规模进行筛选查询；1项33经办事件：用户账号处理过的事件列表；支持根据事件编号、事件来源、事件分类、紧急程度