优质护理服务示范病房”活动计划.docx

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1、优质护理服务示范病房”活动计划优质护理服务示范病房”活动计划“优质护理服务示范病房”活动计划为贯彻201*年全国护理工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务,加强医院临床护理工作,落实基础护理,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,卫生部决定在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。我院护理部根据卫生部201*年优质护理服务示范工程”活动方案的通知要求,制定具体活动计划如下。一、“示范工程”活动目标1、达到“三个满意”临床护理工作直接服务于病人,通过护士为病人提供主动、优质的护理服务,使病人感受到医护工作者的爱心和责任性,进一步和谐医患关系,达到患者满意、社会满意、政府满SO2、

2、保障病人安全“示范工程”的活动主题是夯实基础护理,提供满意服务,促进护理工作更贴近病人,贴近临床,特别加强病人病情观察,强化并发症预防,落实重症监护病人的生活护理,保障病人安全。二、“示范工程”活动内容1、落实基础护理1)公示分级护理内容:在全院范围内创建2-3个“优质护理服务示范病房”。根据卫生部综合医院分级护理指导原则住院患者基础护理服务项目,制定分级护理服务项目,并将其内容公示在相应病区,引入患者和社会参预评价的机制。2)组建基础护理队伍:在推行护士分层次管理的基础上,将第一年的准护士作为基础护理的主力队伍“基护护士”,以完成基础护理为主。将高年资护士作为基础护理督导员,承担基础护理指导

3、和完成落实情况督查工作。3)探索总责任护士模式:为进一步落实基础护理,实行护士与病人责任包干制。即每一个病区根据需要将病人分成2-3个小组,下设总责任护士、责任护士、基护护士等,制定不同层级护士相应的岗位职责,完成相应的护理任务。2、丰富服务内涵1)转变服务理念:根据病人身心特点赋予细致周到护理,将人文关心融入护理专业技术操作中:多一声问候,多一句关照,多做一些健康指导;创造适合病人活动的环境,减少病人跌倒和其他意外伤害发生率;特殊检查先后及时告知,减少病人疑虑,增强依从性,提高治疗效果。2)拓展服务内涵:根据病人需求,提供个性化、连续性护理服务。继续完善出院病人“电话随”,给病人提供更多疾病

4、预防、饮食调控、康复锻炼等方面的指导,使我们的护理工作由院内延伸到院外。在日常护理工作中,注重与病人的沟通交流,关注病人病情变化、感知需求、心理反应、社会支持等,让病人体味到周到、细致、全面的护理服务,感受到护理人员的专业水平和工作热情。3、持续质量改进D完善考核标准修订有关的护理规章制度和质量考核标准,成立医院“优质护理服务示范工程”活动领导小组,对“优质护理服务示范病房”工作开展情况进行督查、考核、研讨,以促进护理质量持续改进。2)简化护理文书修订表格式护理记录单,尽量让护士用“打钩”的方法完成病人情况的记录和资料的采集,让护士少写多做,腾出更多时间为病人服务。护理部201*-6-28扩展

5、阅读:优质护理示范病房活动服务工作计划201*年优质护理服务工作计划201*年优质护理服务工作是在201*年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上,为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,提升服务水平,持续改进护理质量,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,特制定201*年优质护理服务”工作计划。一、指导思想我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案,以科学发展观为指导,深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标,夯实基础,

6、巩固成果,进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质量检查标准与方法,完善护理不良事件上报与督查制度,加强对危重病人的管理。严格落实护士条例,严格执行护士执业准入制度,单独上岗护士有执业证并注册。2、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手,组织培训,内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识,强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。(2)提高临床护士的实际工作能

7、力,培训专科护理骨干。(3)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制,按照有关护士岗位技能所规定的训练项目,有计划的对护士进行技能操作培训,要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核,坚固掌握护理基本技能,夯实基本功底.(4)提高护士长的管理水平,向模范科室学习优质护理服务的先进工作经验。(5)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现,是护士在整个护理工作中,为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落慷慨的礼节,可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悦,从而促进

8、疾病的康复。(6)采取各种形式的学习培训,以提高全院护理人员的业务素质,提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。3、加强管理,确保护理安全(1)加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、疮等,建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节,加强护理管理确保目标实现。(2)加强护理安全监控管理,每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范措施与改进措施。(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查,对存在的问题即将指出并

9、限期反馈,在每周的护士长工作例会上进行总结;每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制,综合评价,对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。4、夯实基础护理(1)切实做好基础护理,使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹,物品摆设整齐规范,输液滴数与医嘱相符,勤巡视输液病人,善于观察病人,发现问题及时解决。对于做得好的护士,护士长要在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励。5、严格落实责任制整体护理(1)实行APN排班方法,弹性排班。工作忙时可加班,闲时可轮休。(2)责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作,切实做好优质护理服务。

10、(3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理。(4)深化护士分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。6、定期满意度调查(1)每月参加科室工休座谈,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。(2)每季度进行患者满意度调从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施,及时反馈科室。让患者从心里满意,要求每位护士树立良好的服务态度,把病人的满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便,杜绝生、冷、硬、推委的想象发生,决不允许与病人发生争执。7、加强患者健康教育(1)个体宣教个体宣教由责任护士做每天不少于1次,根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解.(2)集体宣教由资深护士负责,内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、安全防护。8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行(1)责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核,作为绩效考核依据。(2)护士根据考核标准以得分高低进行绩效。(3)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

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