服务器重启、指示灯查看一类的简单授权操作.docx

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1、机房名称：考生姓名：考试日期：说明：所有选择题为单选。一、设备进出管理1,正常情况下任何用户设备的迁入、迁出、迁移操作前必须有客服部门下发的（）。2,通过绿色通道实施的初装，客服人员无法下发任何工单，但应提前将客户的（）通过邮件发送给机房，以便机房提前做好上架准备。若需提前布线的，还应提供网络拓扑图等。3,机房工程师在安装托盘、托条时，应使托盘、托条下边缘对准机柜立柱上面标识的（）。要保证托盘、托条前后左右水平，正常情况下只要对准机柜4个立柱上面标识的相同（）即可。4,设备上架要保证设备前后方向正确，设备（）应对着机房冷通道。5,设备标签应该打印两个，设备（）各粘贴一个，粘贴应牢固，粘贴位置应

2、便于查看。6,设备标签内容一般应包含设备（）和IP地址，在设备无IP或用户不提供时可以不带IP地址。7,完成设备迁入或迁出操作并在用户高开前应打印（），机房工程师和用户确认无误后签字，双方各留一份。之后机房工程师还应进行工单检验，确保设备迁入/迁出操作信息正确。8,设备上架后网线和电源线两端都应该粘贴（）,完成后及时进行绑扎，绑扎完成后才能让用户开机调试。9,完成设备迁入或迁出操作后应及时回复（），将设备信息和操作情况保存到MaXimO系统中；若是绿色通道走的初装，迁入设备应准确记录到相关表格中。二、授权操作10,对于服务器重启、指示灯查看一类的简单授权操作，我们接到maxio服务申请后应在（

3、）分钟之内完成并回复。Ib回复MaXinlO服务申请时，应使用标准模板，它对应（）解决方案。12,所有授权操作，除操作对象设备外，任何可能影响到用户其他在线设备的，必须先向客户/客服说明，得到用户的（）后才能操作，操作完成后应及时提醒用户检查。三、故障处理和升级13,当前我们将机房事件（故障）分为三级，为：（）。14,不论哪级事件，机房工程师确认事件发生后应在（）分钟内上报机房经理。15,下列事件中属于特大事件的为,属于严重事件的为0A、客户服务器报警B、客户1台服务器断电或断网C、机柜内放置杂物或易燃物品D、1个机柜断电E、客户未按布线标准飞线F、客户设备跨机柜接入电力16,下列事件中属于一

4、般事件的为,属于特大事件的为oA、客户设备配件松动B、散U机柜内3台机器断电C、散U用户的交换机上联链路中段D重要客户一台机器断网17,下列事件中属于严重事件的为,属于一般事件的为oA、客户设备电源插头松动B、普通用户1个机柜内2台机器断电C、非散U客户网络上联链路故障D、客户两个机柜之间的交换机级联线路故障18,机房工程师接到客响/客服人员有关用户“一个机柜内的几台机器连不上、请检查”的质询后，应快速到现场检查，若确认这几台机器断电，则应初步判定为（）事件，及时上报机房经理。四、机房一般规定19,下列哪种行为是允许的？（）A、携带饮料食品、易燃易爆物品进入机房B、携带照相机、摄像机进入机房C

5、、在机房内吸烟或使用明火D、用手机在机房内拍照E、用户携带移动硬盘进机房20,下面哪项是正确的？（）A、客户可以调整机柜立柱B、客户可直接使用其它客户的物品C、客户可操作机房内的消防设备D、机柜投入使用前，工程师清理机柜内不用或遗弃的线头、空纸箱、螺丝21,机房前台（工程师）根据预约工单或邮件对来访者进行身份确认，核查来访者有效证件，下面哪个不是有效证件（）oA、中华人民共和国居民身份证B、中华人民共和国机动车驾驶证，C、单位工作证D、护照（包括港澳台通行证）。22,客户来访机房，下列哪项是不正确的（）。A、提前1天预约，客服发maximo预约申请或邮件给机房B、客户在进入机房前在客户来访登记

6、表上进行登记C、前台或工程师核对来访者有效证件信息与预约信息是否一致D、客户调试完毕直接离开机房。23,下列哪项是不正确的（）A、客户没有提前预约来访机房，机房工程师主动联系客服确认。B、客户出示的有效证件信息与预约信息不一致，机房工程师与客服或相关销售核准后才可进入C、客户无预约机房不予理会五、机房电力管理24,客户服务器应使用的电源（）A、机柜立柱UPS电源B、机柜内的调试AC电源C、墙壁上的AC电源25,下面哪种情况是允许的（）A、手机充电器插在AC电源上。B、手机充电器插在UPS电源上。C、调试用笔记本电脑插到UPS电源上。D、客户服务器跨机柜接电。26,客户调试用显示器不能接在（）A

7、,墙面的电源插座上B,地面的电源插座上，C,机柜内调试AC电源插座上，D,机柜立柱UPS电源插座上，E,机柜内指定的调试电源插座上。27,下面哪种情况为维护用电时允许的（）A、手动工具插在UPS电源插座上，B、风扇/风机插在UPS电源插座上，C、在附近没有墙插的情况下，保洁用吸尘器接在了机柜内调试AC电源插座上，D、标签打印机电源接在了UPS电源插座上，E、熔接光纤时熔接机器接在了UPS电源插座上。六、机房布线28,正确的理线方式。A.象瀑布一样垂荡在那里B.逆向理线C.由数根尼龙扎带随意绑扎在机柜的两侧29,服务器电源线的绑扎方法oA.随意绑扎B.应绑扎在服务器网线的上方C.应绑扎在服务器网

8、线的下方30,服务器网线的绑扎方法oA.随意飞线B.走线横平竖直C.必须经过网线槽、从右后立柱上方绕下；插在机器网卡的一端要留出富裕量；连接的时候要和机器基本水平，在立柱上做绑扎，绑扎时不能在网线末端折死角；31,布置架空网线的注意事项A.速度要快，猛拉紧拽B.牵引速度宜慢不宜快，一旦拽不动了，必须排除障碍后再继续牵引C.线缆留较多余量32,对水平桥架内并没有要求，而终端面板、机柜、配线架、配线箱按照标准必须做到,因此布线系统的美观就主要集中在机房内的线缆部分A.堆叠放置B.可以有适当倾斜C.两底角平行33,在机房内，应当做到每根线从进入机房开始，直到配线架的模块为止，都应做到o按电子设备排线

9、的要求，做到每个弯角处都有线缆固定，保证线缆在弯角处有一定的转弯半径，同时做到横平竖直。A.横平B.竖直C,横平竖直不交叉34,下列哪项是不正确的（）A、任何人未经许可不得擅自在机房进行布线操作B、布线操作须通知机房工作人员完成或经机房授权以后按照机房布线规范作业C、未经机房许可，严禁擅自布放机柜间连接的网线和光纤D、线缆铺设完成后不进行捆扎35,跳线过程中下列哪项操作是不正确的？（）A.记录跳数及材料（网线、光纤）的长度，制定跳线方案B.准备相应数量的材料，并测试每根材料是否合格C.按照跳线方案进行，完成后测试整个链路是否合格D.给跳线做标签E.发现跳线端口被占用，不经核实就拔掉端口上的线缆

10、七、电话沟通36,一般要在办公电话（包括值班电话）响铃（3）声前接听，接听办公电话的标准服务用语是：（）37,值班工程师在办公室值班时，电话一般应放于（），并准备记事本及纸质授权单放于（）,以便于（）手接听电话，（）手快速记录。38,公司的统一服务热线号码为（），客户直接致电机房要求授权操作时，我们应引导用户拨打上述统一服务热线。39,机房人员和客户电话沟通时，下面哪项是可以说的（）A、这件事我们不管。B、这和我们没关。C、我不知道，你找别人吧。D、公司流程没走完，你等着吧。E、我帮你联系一下。F,没有工单，我没法做，你找客服去。40,用户直接致电机房要求为其重启服务器，应如何?A、立刻帮他重

11、启B、因违反公司规定，当面婉拒C、向用户解释“我司有拨打400电话的规定，我先帮您查看情况，尽量节约时间，同时也请您拨打一下400电话，那里会将设备详细信息发给我们，等授权下来，我就第一时间为您操作。谢谢！”41,用户直接致电机房询问机房核心资源信息或产品价格，应如何?A、告诉用户详情B、因违反公司规定，当面婉拒C、向用户解释“您好，您提出的相关信息可以咨询我司资深销售，他们对于各个机房的优势资源和产品价格都非常清楚，可以给您更好的参考。你若没有销售人员的联系信息，请留下你的联系信息，我们会转告销售人员联系你！”42,用户直接致电机房质询（报障），应如何?A、马上受理B、我们是机房，请找客响部

12、门。C、耐心向用户解释“您好，我公司客服热线400会快速受理你的质询（报障），同时分派最得力的人员去处理，请您拨打一下400。我也先帮你看一下，尽量节省时间，若400安排我做，我会第一时间处理。谢谢！”43,客户通过电话通知机房，让机房工程师帮忙接收或发送快递，我们应转告客服，让客服与客户沟通清楚后发（）给机房。我们不可以直接受理客户的快递需求。八，其他44,所有的测试都需要经过（）部门确认后才可以实施。45,标准测试申请由通过邮件发测试服务申请单给,并在mis中发申请贴。经确认后在mis中回贴，分配测试资源。A、销售人员销售领导销售领导机房服务部B、销售人员产品部产品部机房服务部C、销售人员

13、销售领导产品部机房服务部46,机房核实测试资源，若具备测试机则邮件答复,检查测试机环境后，填写客户测试告知,将告知及测试机相关信息通过邮件发给,抄送OA、销售人员相关销售机房服务部领导B、产品部相关销售机房服务部领导C、产品部相关销售产品部C、销售人员产品部机房服务部领导47,测试机（IinUX系统）安装完成后应进行检查，一般情况哪项检查不是必需的（）A、通过远程连接是否能登录系统内B、系统密码复杂程度C、系统自带防火墙是否打开D、fIp服务是否开启E、防火墙只允许远程连接，80端口，ICMPF、可以内外Ping通48,接收快递前需要收到客服转过来的客户（）及授权接收的邮件或工单。设备达到后在

14、接收时，如发现外包装有损坏、件数不正确的情况，应及时和客户联系，说明情况，不要自作主张就签收了。49,代客户发送快递时，需要收到客服转过来的客户授权发送快递的邮件或工单，并写清楚选择的快递公司、收货地址和收货人。由于费用无法估计，最好要求客户授权中注明货到付款，快递取货时机房工程师应先核对快递公司，需要保管好（），并邮件回复快递单号，相关的信息还需要写到交接班表中。50,所有授权操作，除有特殊约定的情况外，一律应由客响或客服部门发给机房，机房才可以操作。紧急情况客服可以先发给机房，后补。A、maxim。服务申请邮件maximo服务申请邮件短信邮件Cmaximo服务申请短信maximo服务申请5

15、1,如遇到复杂授权，一定要客户提供免责声明及详细的（），由客响或客服转发给机房方可实施。对于一次授权操作没有完成需要再次授权的，我们要耐心向用户解释，请用户再次联系400热线或客服人员，或者我们主动联系客服与客户确认一下，然后给机房发maximo服务申请或邮件。52,LinUX系统安装如无特别要求时，var和usr分区至少分别保证在（）G以上或采用自动分区，系统安装的标准服务需开启（）o53,当客户直接电话到机房需我们破解密码服务时，我们应该及时联系客服，让其与客户沟通走相关流程。当前“密码破解”服务只针对（）区客户提供，其他大区客户如有此需求，需（服务运营中心领导）批准，方可走相关流程；54,当我们为用户安装完操作系统、破解完密码或更改了IP地址后，应该在交付前先进行验证。具体方法是：能远程登录的使用远程登录工具登录具体的（），并输入帐号信息来检验IP和帐号是否都正确；不能远程登录的，应在