机房管理文档.docx

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1、机房管理文档第一章机房管理规章制度1机房管理条例一、网络机房内的全部设备归公司所有，由it服务部负责管理。二、网络机房内的电源、空调、UPS由机房场地人员负责。三、网络机房内的网络设备、公共服务器由机房网络管理人员负责。四、其它部门服务器由各部门自己指派专人管理负责。五、机房实行7义24小时值班，机房工作人员须依照机房交接班 制度，做好交接班工作。六、严格遵守机房出入管理制度，履行登记手续。七、严格遵守机房安全及保密规定，加强涉密文档保管，杜绝泄 密事件发生。八、任何人进行加、断电，联网，移动设备等操作，须经机房管理 人员同意。九、设备进出机房，须履行相关申请和登记手续。未经机房管理人 员同意

2、，禁止设备移入和移出机房。十、机房内严禁吸烟，严禁带入食品、饮料及易燃易爆物品，保持 室内清洁。十一、必须遵守股份公司关于网络机房管理的其它规定。2机房出入管理制度为保证机房中机器的安全及正常运行，规范管理，更好的提供服 务，特公布如下机房人员出入管理制度：一、各单位人员申请门禁卡需填写机房门禁卡申请表，交it 服务部批准后发卡；二、只有与卡号登记相符的持卡人员才可以使用该门禁卡,各持 卡人未经机房管理人员同意，不得随意将门禁卡转借他人, 否则管理人员有权没收；三、无卡人员进入机房要先通过联系人电话(311111111)通知 机房管理人员；四、所有进出机房人员在管理人员确认身份后,认真填写出入

3、登 记表方可进出机房；五、严禁无关人员进入机房。3机房安全保密规定一、机房工作人员有责任监督和发现机房内一切不安全因素，对任 何隐患及时果断解决处理，并上报信息管理部。二、机房工作人员及各部门服务器管理人员必须自觉遵守国家的保 密法规，牢固树立保密观念。三、认真学习集团公司计算机信息系统保密管理暂行规定，并 严格遵守和依照执行，杜绝泄密现象发生。四、严格执行保密规定，不得泄露机房网络设备、服务器配置、机 房相关档案文件等保密资料，不得泄露密码；凡需查看保密资 料者，必须经有关单位主管领导批准，履行登记手续。五、机房工作人员要严格履行设备进出机房的管理手续，做好监督 管理工作，严禁将涉及公司机密

4、的信息通过任何渠道和介质带 出机房。六、对泄露国家秘密和本企业商业秘密的，要依据有关法律、法规 进行处理。第二章机房管理人员职责1网络维护人员职责对设备进行日常维护，检查指定设备的卫生、温度、外观、接口、 连线等，并做设备管理日志记录；二.定期检查配线间及指定设备的运行性能，发现性能参数严重下降 时，及时向有关部门报告，协助进行设备调测，同时在设备记录本上 做设备性能参数记录；三.能够熟练独立进行正常的设备运行及故障处理，当所负责的设备 发生重大故障时，应随时接受和执行来自管理部门的设备操作指示；四.积极向有关部门提出相关设备维护的合理化建议；五.实时收集网络设备的故障告警信息，并上报管理人员

5、；六.配合协助有关部门管理人员对所有收集的故障告警信息进行故障关联、故障定位分析，协助制定故障处理方案；七.故障处理完毕后，对所有故障处理过程备案，并将相关的故障处 理结果上报有关领导和部门。2设备管理流程一、新设备进入机房做登记，检查设备配置信息。二、添加设备到机柜相应位置，安装操作系统，分配到相应网段，使 设备网络和系统运行正常。三、设备故障处理，系统问题找出相应解决办法，硬件故障通知设备 厂商。四、设备移出机房登记。3其它部门托管设备一、各部门服务器管理人员须遵守机房管理条例的各项规定。二、各部门服务器托管须事先提出申请，服务器进出机房，须履行相 关手续。三、机房管理人员不介入各部门服务

6、器的系统管理和维护，由各服务 器系统管理员负责，服务器密码由该管理员掌握。四、各部门服务器管理人员须提供24小时联系方式，以备紧急情况 下联系。五、当遇到机房停电、系统故障等紧急情况时，机房管理人员负责紧 急处理。各部门服务器管理人员应听从指挥，通过远程操作或及时赶 到机房，迅速进行关机等操作。六、涉及到网络机房调整，改造，设备年维护等重大安排时，由信息 管理部提前统一安排协调，各部门应协同配合。4机房网络故障处理流程附故障级别区分:1）低故障级别：局域网问题为主，包括代理服务器问题、内部DHCP问题、Vlan 问题、二层交换机问题、IP电话问题、防病毒中心服务器问题、老邮件服务 器问题、轻度

7、病毒危害等。2）高故障级别：以广域网问题为主，包括到光纤链路问题、网络专线链路问题、 路由问题、内外网DNS问题、Inailgate服务器问题、核心交换机和路由器问 题，重度病毒危害等。第三章机房设备记录机房移入设备申请登记表部门名称：进入日期：设备型号：设备用途：设备用电量（电流）：设备尺寸/重量：设备管理人员联系方法（请提供24小时电话和人员）：设备所属部门领导签字：机房管理人员签字：场地工程师意见：值班工程师意见:备注:机房设备移出登记表部门名称：移出日期：设备型号：设备用途：收回IP地址：移出原因：设备所属部门领导签字：机房管理人员签字：值班工程师签字：备注:注：为了保护您的设备在机房的安全，如果需要设备移出机房时，请维护人员 与机房管理人员联系。机房门禁卡申请登记表申请单位申请人姓名部门电话房间号申请原因申请单位意见主管领导（签字）时 间机房机房主管办工程师理备注注：申请单位如果设备管理人员变更，请立即通知我部。以便门禁卡的管理。机房设备布局图