少年儿童图书馆馆外流通点建设与服务规范.docx

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1、DB52贵州省地方标准少年儿童图书馆馆外流通点建设与服务规范Construction and serv i ce specification of ci rculation pointsouts ide ch i Idrens I i brar i es202X-XX-XX 实施202X-XX-XX 发布贵州省市场监督管理局前言11范围22规范性引用文件23术语和定义24总则35馆外流通点建设36服务内容和效能5本文件按照GB/T 1. 1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规 则的规定起草。本文件由贵阳市少年儿童图书馆提出。本文件由贵州省文化和旅游厅归口。本文件起草单位：

2、贵阳市少年儿童图书馆、贵州省标准化院、贵州财经大学、贵州省图 书馆、贵阳市图书馆、乌当区图书馆。本文件主要起草人:李宇果、喻曦、安冯竟、李立琅、周琦、汤鸿业、陈靖、李雪、陈 娟、张璐、毛紫荆、柳慧慧、蔡燕鹿、张衷榕、于欣、路湘、杨帆、邓明森、折小荣、郭春、 彭炜。少年儿童图书馆馆外流通点建设与服务规范1范围本标准规定了少年儿童图书馆馆外流通点的术语和定义、基本要求、建设要求、服务内 容和效能、服务管理、服务监督与评价等内容。本标准适用于贵州省内各市（自治州）、县（市、区、特区）少年儿童图书馆馆外流通点 的建设、服务与管理，公共图书馆少儿部（馆）、社会力量举办的各类少年儿童图书馆馆外 流通点可参

3、照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适 用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 367202018公共图书馆少年儿童服务规范GB/T28220-2011公共图书馆服务规范WH/T 89-2020公共图书馆总分馆业务规范贵州省公共图书馆条例3术语和定义下列术语和定义适用于本文件3.1公共图书馆少年儿童服务 public library services for children and adolescents公共图书馆少年儿童服务是以0-18岁少年儿童和家长及相关未成年人工作者为主要服

4、 务对象，通过馆员的专业能力和各类服务资源，满足服务对象关于知识、信息及相关文化活 动需求的工作。3.2馆外流通点 Circulation point outside the museum馆外流通点是公共图书馆为了给读者就近提供便利的阅读服务,将图书馆服务延伸至馆 外，通过配置馆藏资源与设备等方式，在学校、社区等建立的图书馆服务点。3.3服务资源 service resources公共图书馆在为少年儿童服务过程中可调配的物力、财力、人力等资源。注：服务资源包括硬件资源、馆藏资源（3.4）,经费资源和人力资源等。3.4馆藏资源 collection resources公共图书馆为开展少年儿童服务

5、所收藏的文献和非文献资源。注8文献资源包括印刷型文献（如：图书、期刊、报纸、小册子、招贴画、地图、挂图、卡片读物等） 和非印刷型文献（如：数字文献数据库、网络媒体资源、视听文献、缩微文献等）。非文献资源包括玩具、 游戏器具、活动械、手工材料、教具等。3.5阅读推广 reading promotion少年儿童图书馆馆外流通点开展的以培养少年儿童阅读意愿或阅读能力，促进公众阅读 行为的服务。3.6服务效能 service efficiency少年儿童图书馆在馆外流通点投入的各项资源在满足读者和用户需求中体现的能力和 效率。4总则4.1 内容与结构本标准主要对少年儿童图书馆馆外流通点的服务资源，以及

6、读者服务公共图书馆少年儿 童服务、业务管理、阅读推广等工作内容和质量要求做出规范。4.2 建设与服务原则少年儿童图书馆馆外流通点的建设与服务，遵循安全第一、公益免费、以人为本、平等 服务等原则。5馆外流通点建设5.1 服务场所少年儿童图书馆馆外流通点选址应根据经济、社会、文化发展和人口分布状况、地理特 征、交通条件等因素统筹规划，合理布局建设，可采用新建、改建、租赁、整合等多种方式 设立。少年儿童图书馆馆外流通点建筑面积宜不低于20平方米。5.2 软硬件资源配置5. 2.1家具设备家具设备选配应符合少年儿童人体工程力学标准，应符合GB 28007的规定。5.2.2 多媒体设备少年儿童图书馆馆外

7、流通点宜配置少年儿童使用的多媒体设备（如：台式机、电脑一体 机、笔记本电脑、掌上电脑、平板电脑等）5.2.3 网络配置少年儿童图书馆馆外流通点宜提供网络服务,且通过技术手段和管理措施保证少年儿童 安全、健康地使用互联网。5.3馆藏资源配置5. 3.1纸质资源少年儿童图书馆馆外流通点文献资源配置应符合GB/T 36720-2018的规定，遵循婴幼 儿、儿童、青少年分级服务的原则，配置体现优秀文化、适合少年儿童身心健康发展、安全 使用的纸质资源。6. 3.2数字资源少年儿童图书馆馆外流通点宜依托互联网技术，共享所属图书馆的数字资源，包括：电 子图书、电子期刊、电子报纸等其他各种数据库资源。7. 3

8、.3配置文献资源配置宜不少于60册，包括图书、期刊、报纸等文献类型。少数民族区（市、县）馆外流通点宜配置相应的少数民族文献资源。少年儿童图书馆馆外流通点文献资源宜由所属图书馆统一采购、统一分编、统筹调拨。 5.4人力资源配置8. 4.1人员数量少年儿童图书馆馆外流通点点至少配备1名专（兼）职工作人员，负责图书管理、读者 咨询、场地维护等。9. 4.2人员要求少年儿童图书馆馆外流通点管理员应具备良好的职业道德和职业修养，理解并尊重少年 儿童，具备为少年儿童服务的相关知识，愿意为少年儿童服务。10. 4.3人员培训少年儿童图书馆馆外流通点管理员应定期参加所属图书馆组织开展的少年儿童服务专 业知识教

9、育培训。5.4.4志愿者少年儿童图书馆馆外流通点宜建立志愿服务机制，由所属图书馆统一招募、培训志愿者, 鼓励符合条件的少年儿童参与力所能及的志愿服务。6服务内容和效能1.1 服务内容1.1.1 借阅服务少年儿童图书馆馆外流通点应免费提供馆藏资源借阅服务。1.1.2 L 2咨询服务少年儿童图书馆馆外流通点应开展咨询服务，包括一般性的咨询、导读及各类阅读指导 服务。1.1.3 网络服务少年儿童图书馆馆外流通点应利用互联网开展网上书目检索、信息查询、文献提供等远 程网络信息服务。1.1.4 个性化服务少年儿童图书馆馆外流通点应根据儿童、青少年不同年龄阶段的发育特点和需求，提供 灵活、有针对性的服务，

10、培养少年儿童良好的阅读习惯。1.1.5 开展阅读推广活动少年儿童图书馆馆外流通点应定期开展阅读推广活动，活动内容应符合少年儿童生理及 心理特点，注重趣味性、互动性及功能性，通过开展活动推广少年儿童阅读。1.2 服务效能6. 2.1服务时间少年儿童图书馆馆外流通点应有固定的开放时间，每周开放时间不少于12小时；7. 2.2服务要求少年儿童图书馆馆外流通点年借阅图书量不少于120册次，年服务读者数不少于120 人次，每年开展阅读推广活动不少于3场；8. 2.3更新频率少年儿童图书馆馆外流通点应每年定期更新馆藏资源，纸质资源更新率工10%,馆外流 通点数字资源更新率工10%。9. 2.4图书排架少年

11、儿童图书馆馆外流通点应采取全开架服务方式，图书排列整齐，并根据使用情况及 时、合理调整图书的排架。10. 2.5咨询回复响应时间少年儿童图书馆馆外流通点应提供多种渠道咨询方式，现场、电话等实时咨询应在服务 时间内当即回复读者，其他方式的咨询服务响应时间不超过2个工作日。7服务宣传与评价10.1 务标识10.1.1 通点标识少年儿童图书馆馆外流通点应使用统一的、带有图书馆名称的、体现馆外流通点性质的 服务标识，悬挂在主体建筑外。10.1.2 献排架标识少年儿童图书馆馆外流通点应在阅览区设置文献排架标识。10.2 务告示11. 2.1告示内容和方式少年儿童图书馆馆外流通点的服务内容、服务时间、读者

12、须知、借阅（使用）规则等基本 服务政策应在流通点内醒目位置向读者公示,其他服务政策及各类服务信息等应通过各种途 径方便读者获取。12. .2馆藏资源揭示少年儿童图书馆馆外流通点还应通过宣传资料、宣传栏、展览及其他方式，向读者推介、 揭示最新的文献目录。少年儿童图书馆馆外流通点应借助计算机管理与书目检索系统,将文献目录向公众揭示, 提供题名、著者、基本部类、大类等基本检索途径，方便读者查询。7.3 宣传推广少年儿童图书馆馆外流通点宜通过自媒体平台（网站、微信、微博等）、宣传资料、宣 传栏等渠道对公共图书馆少年儿童馆外流通点进行宣传。7.4 服务评价由所属的少年儿童图书馆或公共图书馆少儿部（馆）对馆外流通点进行服务评价，服务 评价结果作为服务改进的依据。7.5 5服务改进少年儿童图书馆馆外流通点应根据服务评价结果，对服务内容、服务效能进行改进，少 年儿童图书馆馆外流通点宜定期对管理和工作人员开展提升履职能力培训。