岗位职责 国美.docx

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1、国美电器经理岗位职责一、全面负责本部门经营工作，制定落实销售计划及毛利计划，并及时向总经 理汇报工作。二、负责对员工的管理及考核，制定奖惩办法和各项管理制度，并组织贯彻落实。三、组织市场调研工作，及时发现经营中浮现的问题，及时调整经营策略，保 持正确的经营方针。三、掌握库存情况，提高资金使用率，加快资金周转，杜绝不合理的费用开支。四、妥善处理售后服务工作，负责接待地方政府部门的各项检查工作。五、负责本部门的安全管理，杜绝各类事故的发生。六、做好员工的思想工作，保持与员工时常性沟通，增强队伍的凝结力，调动 员工的积极性。国美干事岗位职责一、在营业厅经理的领导下负责具体的行政事务工作。二、负责营业

2、厅的人事营理，如考勤的上报，员工提成、奖励计算等，对卖场 商品价格进行监督核实。三、负责营业厅的各项统计工作。四、负责分管营业厅的文件和对文件资料的管理。五、接听顾客的投诉电话，并及时转述给营业厅经理。六、负责接听公司各部门各单位的电话，及时进行汇报或者处理。四、完成领导交办的其它工作。国美电器业务经理岗位职责一、负责参预讨论并制定商品的进、销、存计划，并监督实施。二、严格把握自进商品货源渠道，负责对进货品种、数量及价格进行调查统计， 报国美电器经理审批，并负责监督执行。三、负责与厂家和供货商保持时常联系，随时掌握其销售体系的变化，及时向 国美电器经理汇报。四、组织实施促销活动，策划日常的宣传

3、广告。五、广泛采集市场信息，进行汇总、分析。六、掌握每日残次品情况，负责及时处理，减少残次。七、负责考评业务员的工作及业绩。国美电器业务员岗位职责一、负责商品的进、销业务，积极配合经理完成任务指标。二、采集市场信息，及时向业务经理汇报。三、熟练掌握商品的价格、型号、功能，努力开辟新产品、新市场。四、负责办理具体业务工作，参预业务谈判。五、掌握部份商品的进、销、存情况，协助业务经理调整库存，制订销售政策， 组织促销活动，制定进货计划，并及时退换残次商品。六、负责建立管理客户档案，并保存有关业务文件，并严格遵守保密制度。国美电器营业厅经理岗位职责一、及时掌握员工的思想动态，提高营业员的工作水平。二

4、、协助解决、处理顾客投诉等售后服务问题，维护公司声誉。三、熟练掌握包销商品的进价、销价、功能及各种促销政策，以便指导销售。四、检查组长对本组的口常管理工作。包括（卫生、样机陈列、商品维护、营 业厅纪律等）发现违规行为可依据公司有关管理制度进行处罚。五、结合市场情况及消费者需求，提出经营建议。六、监督营业员、促销员对样机及附件做好保管、登记工作。国美电器营业厅副经理岗位职责一、协助营业厅经理进行营业厅日常管理工作。二、组织开展营销活动，负责日常的商品宣传工作（POP制作，条幅张贴宣传 三、负责协调营业员与库房、售后、派车台等各岗位之间的关系，协助库房装 卸货物。四、负责营业厅的请、销假，合理安排

5、营业厅人员的工作。五、负责检查和监督各组长的工作。六、负责营业厅安全管理制度的制定，并负责监督实施，消除不安全隐患，保 证营业厅的安全运营。国美电器营业厅组长的岗位职责一、 负责监督检查组内日常工作，并有权根据公司规定对违纪组员进行处罚。二、 负责对组内营业员进行业务指导。三、 负责做好组内员工的思想工作，使其团结一致，充满凝结力。四、 负责组内日常工作的检查（卫生、着装、胸卡、商品陈列、价签放置等）。五、 带领组内员工匡助库房人员装卸货物。六、 根据门店经理或者营业厅经理的指示制作、悬挂、张贴POP （要求字迹工整，内容明确，标题醒目）。七、 每周一根据报价单及库存情况，核查厅内商品价钱是否

6、准确、齐全。八、 对组内厂家促销员进行管理，培养厂家促销员对企业的认同感，引导他们服从门店业务工作上的指导和安排，对不合格的员工向经理提出 调换建议。九、 负责对组内人员安排工作班次，并负责考勤的监督管理。十、及时了解库存情况，并向营业员追报。国美电器营业员岗位职责一、服从营业厅组长的日常管理，完成领导安排的工作。二、主动热情地接待每一位顾客，使用文明用语，为顾客讲解商品性能，保修 须知，解答顾客需要了解的问题。三、学习业务知识,对不懂的不得随意答复顾客，应即将找其他员工或者组长 询问。四、销售过程中应主动指引顾客办理交款、提货、试机手续，帮顾客搬运出门， 全过程礼貌服务。五、如遇营业厅内发生

7、突发事件、顾客争执等问题应主动上前协调，平息矛盾， 并带领顾客到办公室找经理商议解决，不得影响正常营业。六、负责所管辖区域内的卫生，做到样机、展架无尘土、地面无纸屑、包装带 等杂物。七、负责对顾客反馈的有利于公司业务提高的各方面信息及时反映给组长或者 营业厅经理。八、负责及时记录顾客所需但营业厅暂无的商品的型号、顾客电话、待货到后 通知顾客。七、负责相关的售后服务，上门调试工作，力求顾客满意。八、营业员有责任督导促销员执行公司的各项销售政策，对促销员有损企业信 誉的言行有制止、检举、上报的义务。国美电器试机员的岗位职责一、为顾客试机前应匡助顾客清点附件，检查外观。二、根据有关操作规程，为顾客调

8、试商品，对有外伤的商品应向顾客解释，不 予返回试机。三、在调试过程中为顾客讲解机器性能及使用须知。四、在销售凭证上填写机号，讲解有关售后规定。五、如遇顾客投诉，应当面解释，不得将事态扩大，解释不通时，应带顾客到 办公室找营业厅经理解决。六、完成上级领导分配的其它工作。国美电器库房管理员的岗位职责一、一周组织库工对本店帐物实行盘点、清查一次，并将盘点情况以书面形式 上报门店经 二、负责对各种商品的赠品建帐保管，禁止内部人员私自拿用，确保赠品准确 发放。三、负责指派专人将样品附件，按品种、类型建立帐目实行管理，领用时需由 经手人签字。五、负责检查库区货物码放，库区卫生、对不合格的情况当即纠正。六、

9、对日常库存商品管理负责，根据电脑凭证、批单核对数量、型号后填写入 库单。七、送货单位结算时，必须准确核对数量，检查是否存在残次，并以书面形式 报告门店经理。八、协调与其它岗位的关系，负责对库工的日常管理工作。国美电器库工的岗位职责一、负责商品到货后进行装卸、码放。二、装卸货物过程中严禁摔碰商品、或者将商品倒置码放，挪移商品不得用脚 蹬踢。三、顾客交款后持票提货时库工应主动迎上去使用标准文明用语为顾客服务， 并有责任向顾客解释有关问题，如顾客仍不满意应为顾客更换。四、对库区货物应分品种、品牌、型号统一码放，要求彩电、空调类原则上不 得起过三层，罗列整齐，横成行、竖成线。五、及时向营业厅经理反映库

10、房商品的缺货情况。六、及时向营业厅经理上报库存商品的残次情况。国美电器售后服务中心经理岗位职责一、在门店经理的领导下，负责售后服务中心的管理工作。二、负责国美门店售出家用电器的安装和保修。三、教育员工热心为顾客服务、以顾客满意为准则。四、加强员工的技术培训，不断提高员工的技术水平。五、采集顾客的意见和建议，及时反馈给门店经理。六、搞好经济核算，降低经营成本。国美电器售后服务中心副经理岗位职责一、协助售后服务中心经理处理日常事务，组织员工完成各项生产任务。二、负责顾客投诉及来访的接待，并处理顾客提出的问题，达到顾客满意。三、及时了解售后回访情况，发现问题及时处理。四、负责本部门的安全管理工作，制

11、定安全管理办法和操作规程，并负责贯彻 落实，保证本部门生产安全。五、负责售后服务的质量管理，保证服务质量和维修质量都达到顾客满意。国美电器售后服务中心安装岗位职责一、按照售后服务中心经理的安排，做好电器设备的安装工作。二、严格按照说明书安装，杜绝蛮干，防止因操作不当造成设备损坏或者给顾 客带来隐患。三、认真执行安全操作规程（特殊是高空作业和带电作业）保证人身和设备的 安全。四、坚持文明施工，做到事完、料净、场地清，让顾客满意。五、禁止工作时间干私活，禁止利用本单位的工具和材料干私活。六、完成领导交给的其它任务。国美电器售后服务中心电器维修岗位职责一、在售后服务中心经理的领导下，做好门店售出家用

12、电器的维修工作。二、维修中要对故障准确判断，认真修理，提高维修质量，减少二次返修。三、上门维修服务时，要热情耐心，文明礼貌，树立国美电器的良好形象。四、因缺少配件或者其它原因暂时修理不了的，要耐心给顾客解释，并尽快抓 紧解决，达到顾客满意五、禁止工作时间干私活，禁止利用本单位的工具和材料干私活。六、完成领导交给的其它工作。国美电器售后回访员岗位职责一、认真执行公司的回访制度，待客文明礼貌。二、对在回访中顾客提出的问题，及时向领导汇报，以便及时处理，达到顾客 满意。三、认真填写回访记录，做到真实准确。四、完成领导交办的其它工作。国美电器售后接线员职责一、热情接待顾客的来电来访咨询，做到耐心细致，文明礼貌。二、认真填写电话纪录，并及时将用户的意见和建议反馈给领导。三、保守公司机密，维护公司良好的声誉。四、完成领导交办的其它工作。国美电器售后统计员岗位职责一、统计工作做到及时快捷，统计数据做到准确无误。二、认真填写各项结算单，做到日清月结。三、文明待客，热情解答顾客提出的问题。四、保守公司机密，对统计数据妥善保管。五、完成领导交办的其它工作。