IT服务部日常工作管理及考核办法.docx

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1、IT服务部日常工作管理和考核办法版本修定:作者时间修改内容目录第一章前言3第二章部门例会管理办法4第一条每周例会4第二条每月例会4第三章周报管理办法5第一条周报内容总体要求： 5第二条 周报管理制度5第三条周报为完成情况5第四章 员工日常考勤休假管理办法6第五章 员工工作考评办法6第一条 员工工作完成情况考评6第二条员工工作暗点记录6第三条员工工作亮点记录7第六章员工日常学习考核办法7第七章部门员工考核办法8第一条日常考核8第二条年底测评9第三条甲方评测表9第四条综合成绩9第八章部门日常事务处理流程9第一条部门财务报销流程9第二条材料申请流程10第三条日常办公通信工具使用要求10附表1员工业绩

2、评价表11附表2会议登记表13附表3周报登记表14附表4日常考勤表15第一章前百IT服务部日常工作和考核管理办法的编写主要目标是为了进一步提升 公司信息化运维队伍的整体水平，加强运维工作的规范化和流程化的建设。通过管理办法和考核制度的制定，来规范员工的工作行为，并且通过管 理制度的范围进一步延伸，要求进一步细化，尽可能的做到以制度带管理， 在部门的日常管理中建设人为参与的因素。对于员工的工作考核希望通过考核制度的制定，减少主管的评价因素， 通过日常考核的记录，尽可能的客观的评价员工工作表现，给每位员工提供 一个公平规范的发展环境。希望能够从我做起，从基层部门做起，树立良好的中心的企业形象，将

3、公司的企业文化和企业实力在每位员工身上得以体现和发挥。第二章部门例会管理办法第一条每周例会参加人员：会议时间：每周一上午8： 30会议主要内容：通报项目工作完成情况、团队建设情况、需要协调解决的问题会议要求：轮流主持和记录会议内容会议结束后将会议记录和人员签到表存档，会议记录整理后发给会议 参加人员第二条每月例会参加人员：全部项目成员会议时间：每月月末会议内容：通过项目完成情况、各团队完成情况、评价个岗位工作情况、讨论需 要大家一起协商解决的问题。表彰月度工作创新标兵，发布创新工作 成果。会议记录：会议要求：参会人员必须按照规定的会议时间出席会议，对于无故未按时到达或 未出席会议的人员将记录，

4、作为年底测评的一项内容。第三章周报管理办法第一条周报内容总体要求：继续完善和强化周报制度，将周报作为年底测评的一项内容。1 .作为运维团队，在周报中要丰富日常监控和维护的内容，2 .网络要有关键节点的日常监控记录（电子的），及故障处理记录3 .系统要有每个系统关键点的日常监控记录（电子的），以及故障处理记录4 .维护工作要量化，要能够统计出具体数字5 .机房要对机房温湿度、UPS使用情况每天监控记录第二条周报管理制度1 .周报发送人员：全部项目人员2 .周报收集整理：3 .周报提交时间：每周五下午5： 30之前4 .周报发送流程：1）项目人员将工作周报发送给周报收集人2）周报收集人将周报整理完

5、毕后发送给部门所有人3）负责人仔细阅读周报，对于员工提出的问题认真分析解答第三条 周报未完成情况项目成员应当按照周报要求按时完成周报填写工作，对于以下几种情况作为周报未完成记录：1 .周报未提交2 .由于自身原因周报未在规定时间内提交3 .周报未认真填写、内容敷衍第四章 员工日常考勤休假管理办法1 .员工半天以内事假，需要向业务主管请示批准，同时考勤人员记录登记。2 .员工一天以上事假，需要填写休假申请提交给业务主管，批复后提交给部门 主管，获准后方可休假，同时考勤人员记录登记3 .员工按照公司规定的休假资源申请个人休假，需要填写休假申请提交给业务 主管，批复后提交给部门主管，获准后方可休假，

6、同时考勤人员记录登记4 .对于未请假或未按照正常流程申请休假的，一律按照矿工处理第五章员工工作考评办法第一条员工工作完成情况考评每位主管协同员工一起制定本部门和个人的月度、季度、年度工作计划， 每月例会会对工作完成情况进行汇报考核，考评员工每月工作完成情况！每位主管根据部门年内工作计划、人才培养计划、团队建设计划结合每位员 工的自身情况制定出详细的工作计划。该计划包括工作、学习、日常活动各个方面。第二条员工工作暗点记录由于员工自身原因，给团队形象造成影响的，将对责任人记录一次工作暗点, 同时对该责任人所处工作组的直接主管记录一次工作暗点，在年终评优中存在暗 点的员工将不列入考评范围。1 .用户

7、IT支持组暗点记录行为：工作中，未按照员工手册进行约束，有损公司形象的工作中，未按照用户IT支持工作手册进行规范操作，造成用户问题的2 .网络管理组暗点记录行为：工作中，未按照员工手册进行约束，有损公司形象的工作中，未按照网络管理工作手册进行规范操作，造成网络运行故障的3 .系统管理组暗点记录行为工作中，未按照员工手册进行约束，有损公司形象的工作中，未按照系统管理工作手册进行规范操作，造成系统故障的第三条员工工作亮点记录员工在工作中发挥自身的主动性，完成研究成果，方便日常工作，提高工作 效率，在部门会议上，进行成果展示，得到大家认可通过，即可记录一次员工工 作亮点，作为优秀员工评比和年终考核中

8、的评选依据。第六章 员工日常学习考核办法为了建立一个良好的学习气氛，进一步提高员工的技术水平，更好的完成公 司信息网路系统维护工作，现将日常学习交流列入IT服务部员工日常工作中， 同时进行学习交流考核，将其列入员工考核中。日常学习交流要求如下：1 . IT服务部全体人员参加，桌面、网络、系统人员交叉进行2 .交流知识内容如工作相关，可以是知识点的介绍也可以是相关课程讲解3 .统一将讲课内容做成PPT,统一模版，统一风格（模版待选定后发给大家）4 .主讲人要对所讲内容深入了解，通过自己理解消化将知识转移给大家，不应 出现照本宣科的情况。5 .学习交流每周进行1次以上6 .每次交流结束进行现场考评

9、，考评内容包括，主讲人礼仪风范、PPT制作水平、知识内容三个方面，具体考核内容见考核表年底会对考核结果进行统计，采取加权统计，讲课次数多质量高的得分高。123456主讲人组织和表 达能力30%着装是否 得体10%PPt工整性10%知识理解 准确性20%准备的充 分性20%知识结构 的调理性 10%综合得分第七章部门员工考核办法第一条日常考核依照IT服务部日常管理办法，对日常工作行为进行考核记录，记录内容现包 括以下7项1 .部门例会考核总分10分，出现一次迟到扣1分，出现一次缺席扣4分2 .员工周报考核总分10分，出现一次周报未完成扣1分，可以出现负分3 .员工日常考勤总分10分，出现一次旷工

10、情况扣1分4 .员工工作进度考核总分20分，出现一次未完成扣5分5 .员工工作暗点记录出现一次暗点记录在考核总分中扣除10分6 .员工工作亮点记录出现一次亮点记录在考核总分中增加5分7 .员工日常学习交流考核讲课次数基数为1讲课质量从0.1-2总分=1*讲课质量+1*讲课质量+员工个人日常考核总分等于7项考核成绩之和第二条年底测评1、项目成员的综合测评2、员工直接领导评价每半年员工直接领导对员工进行一次考评，并且填写员工评价表。参见员工评价表第三条甲方评测表项目合同结束时分别对桌面维护工作、网络管理工作、系统管理工作进行甲 方评测，评测的总分为10分，另外在甲方评测中提出表扬的员工有10分的

11、加分，对于在甲方评测中提出批评的员工在总成绩上扣除10分。第四条综合成绩综合成绩=员工考核*55%+成员测评*15%+直属领导评价*30%+甲方评测第八章 部门日常事务处理流程第一条部门财务报销流程第一、首先依据公司财务规定流程和有关规定，严格遵守执行。张贴、填写好 报销单据。第二、在报销单据审核前，填写公司信息网络系统维护项目实际发生费用统 计表。按照表项内容填写各项费用金额。第三、部门负责人验收审核。第四、单位主管领导审核签字（主任）。第五、会议费、业务招待费（餐费、礼品、烟酒）等等支出均由公司总经理或 其授托人签字方可报销。第六、送交财务报销处理。第二条 材料申请流程第一、填写材料申请单

12、。设备名称、型号、领取人。填写详细。第二、报部门主管审批。第三、将审批单交付材料管理人员领取。第四、若库存中没有使用材料，由材料管理人员提交公司材料采购申请。报批 申请。第三条日常办公通信工具使用要求为了方便员工间交流，统一企业形象，现对员工使用的通信工具作统一要求： 第一、统一使用企业MeSSenger作为部门员工工作期间的沟通工具，员工在办 公室工作时必须将Messenger设为在线状态。第二、统一使用集团公司邮箱（163）作为办公通讯邮箱，进行工作信息的交换附表1员工业绩评价表IT服务部员工业绩评价表打印姓名签字日期员工姓名评估人姓名检查者姓名工作目标与结果：工作目标：完成情况：考评参数（分成三档）：达到或超过了公司要求，需要改进，完全没有达标计划与组织能力自学能力精神风貌用户满意度公平公正性工作效率工作质量团队合作判断力工作环境员工业绩总结：员工个人发展计划：员工意见：附表2会议登记表会议出勤情况统计123456789101112131415序号日期名称11月2日234567891011事假O到会未到会X制表人：签认：附表3周报登记表周报情况统计1234567891011121314序号日期