物业管家应具备的基本条件、能力体系和工作技能.docx

上传人:王** 文档编号:492473 上传时间:2023-09-21 格式:DOCX 页数:6 大小:17.66KB
下载 相关 举报
物业管家应具备的基本条件、能力体系和工作技能.docx_第1页
第1页 / 共6页
物业管家应具备的基本条件、能力体系和工作技能.docx_第2页
第2页 / 共6页
物业管家应具备的基本条件、能力体系和工作技能.docx_第3页
第3页 / 共6页
物业管家应具备的基本条件、能力体系和工作技能.docx_第4页
第4页 / 共6页
物业管家应具备的基本条件、能力体系和工作技能.docx_第5页
第5页 / 共6页
物业管家应具备的基本条件、能力体系和工作技能.docx_第6页
第6页 / 共6页
亲,该文档总共6页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《物业管家应具备的基本条件、能力体系和工作技能.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业管家应具备的基本条件、能力体系和工作技能.docx(6页珍藏版)》请在优知文库上搜索。

1、物业管家应具备的基本条件、能力体系和工作技能Ol物业管家应具备的基本条件1、和颜悦色:亲和力是成功人际交往的重要元素,将美好愿望写在脸上时,甜甜的一个微笑有时可缩短人与人的距离,赢得宾朋由然而生的好感。2、举止得体:优雅的举止即是礼貌,也是自我的展示;得体的举止不但反应出训练有素,更影射着服务的品质与格调。3、亲切友善:在现代化的都市中,高耸入云的摩天大楼拉开了人与人的距离,但亲切与友善的关怀却能化开隔在人们之间的冰河。在人际交往的过程中,真诚与友善总如冬日阳光般灿烂而温暖。4、礼貌热情:礼貌是人际交往的节制与标准,热情是感染别人、关爱他人和展示自我魅力的激烈情感。良好礼仪修养加上积极向上的处

2、世热情,无疑有利于与人相处,建立友情。5、态度积极:看待任何一件事都有不同的角度,而看问题的不同角度将影响到我们的思维与行动。从健康的角度看可爱的世界,我们能发现真、善、美,积极的态度正是源于一种相信美好,并不断创造美好的过程当中。“物业管家”在心态修练上应始终应保持着积极的态度,始终偏向于创造而不是保守,偏向于乐观而不是悲观,偏向于希望而不是绝望,偏向于行动而不是空想,偏向于革新而不是一成不变。6、风趣幽默:积极的态度,灵活的表达是语言的艺术,具有幽默感的人有亲和力,风趣的谈吐在社交也很重要。7、忠诚务实:忠于职守,勤劳务实、真诚正直是管家赢得业户信任的重要途径,也是管家职业道德的重要组成部

3、分。在进行自我职业规划的过程中,敢于承担责任,能用全身心的爱去忠于自已工作的人,往往都是极富创造力,能办成事、办好事的人。8、业务精湛:“物业管家”的工作即对“人”也对“事”,因此成功的管家塑造,是一件内外兼修、神形兼备的工程。精湛的业务水准无疑是管家胜任工作,最佳地实践待人处“事”职责的前提。9、博学多识:“物业管家”肩负着全方位向业户提供一流服务的艰巨任务。服务的内容不但涉及生活起居的方方面面,还扩展到了部分商业与经济管理等领域。因此不管是从工作的内容、服务的项目,还是从业户的差异性来看,“物业管家”都应拥有丰富的生活经验与极高的专业素养。02物业管家应具备的能力体系1、得体的举止展示能力

4、:人际交往的第一印象往往来自于交往对象的举止行为。得体的举止展示能力的培养,是迈向成功的管家服务的第一步。2、良好的沟通社交能力:正常的人际交往和有效的沟通是管家服务的重要一环,良好的沟通社交能力是“物业管家”有效的处理和协调开发商、业户和物业公司之间的利益和服务关系的前提。只有了解到业户的真正需求,服务才会有针对性,服务的效果才会更好。只有真正建立起了一个互助合作的管家运行服务体系,服务的开展才可能更为顺畅。3、严谨的信息处理能力:严谨的工作和有针对性的服务,都依赖于信息的成功收集与有效的处理。“物业管家”应能熟练操作电脑,具备正确收集并分析使用服务对象信息的能力。4、成熟的服务提供能力:基

5、础性的常规服务提供是有标准可依的,并且服务的标准是从很多次成功的服务经验中总结而来的;对于该类服务的提供,“物业管家”应具备成熟的服务提供能力。对物业经营管理较熟悉,了解业主的服务需求,有物业管理行业前台工作经验。5、敏锐的观察思考能力:“物业管家”服务,是一种通过主动性的精细化服务提供,来创造业户超值服务体验的过程,因此敏锐的观察思考能力是“物业管家”提供高品质服务时,所必备的一种工作能力。6、较强的组织策划能力:在“物业管家”向业户提供系统的各项服务中,客人的需求满足往往不是通过“物业管家”一个人的努力就能很好满足的,有时需要更多的人通力协作,有时需要创造性的精心策划,因此较强的组织策划能

6、力也是“物业管家”很重要的能力之一。“物业管家”有制定、编写各项流程的能力;处理问题有大局观、远瞻性及全面性。7、良好的运行协调能力:物业管理不但涉及项目内部管理还涉及业户服务等内容;要有效的处理好开发商、业户和物业管理公司之间的关系,要创造性地灵活处理客人的各类投诉,要成功地培养出一流的管家。“物业管家”必须具备良好的组织协调能力。有较强应急、应变能力。8、理性的督导管理能力:“物业管家”能否有效的带领项目所有人员努力工作,达成上级所指定的经营目标、管理目标和服务目标,最好地完成各项管家服务的提供,取决于团队的建设和“物业管家”的督导管理能力。03物业管家应具备的几类工作技能1、物业专业技能

7、:离开了物业管理谈“物业管家”,尤如纸上谈兵;因此作为“物业管家”首先要具备物业管理相关的专业技能,只有基础的物业管理服务坚实了,“物业管家”服务的延伸与拓展才有了基础与平台。前期的销售配合、交楼时的礼宾与交楼服务、装修期间的监管服务和入住后的系列服务,都需要有良好的技能基础。物业管家应熟悉国家和当地的物管法律、法规及有关政策,有一定土建工程知识和装修管理知识。2、家政服务技能:解决衣食住行问题,是每个人都要面对的事,与之相适应的家政服务正源于此项需求。提供高品质家政服务也是“物业管家”的一项重要工作,因此“物业管家”应具备全面的家政知识,具备提供房间布置、装修、美学、插花、烹饪饮食、家具保养

8、、衣服熨洗、婴儿看护、医疗常识及医疗护理等各项家政服务的技能。3、基础商务服务技能:“物业管家”服务随着信息时代的来临,涉及商务的内容也开始不断增加,客人的委托代办系列服务中,有许多涉及商务的内容。因此随着“物业管家”的推进,商务服务技能也是管家应当具备的技能这一。4、贴身管家服务技能:管家式服务的内容十分的丰富,且服务的标准与要求很高,“物业管家”作为“贵族式”经典服务的提供者,应具备各类奢侈品服务、高档餐饮服务、名贵物件保养收藏、高尚社交活动举办等一系列管家服务技能。5、服务拓展创新技能:服务是无止尽的,“物业管家”作为优秀的服务师,他们需要成为一名革新者,通过服务实践,将不断推陈出新型的

9、服务产品完美地呈现给尊贵的业户;同时他们还要是一名社区文化的倡导者和传播者,积极地将和谐的社区文化,优质的生活方式,通过“物业管家”服务的形式,推广到业户,为业户创造出更好、更美、更满意的高品质生活。04物业管家应符合以下要求1、遵纪守法,服从工作安排,为人诚实正直。2、具备与业户、同事正常而礼貌地交谈和交往的能力。3、具正确使用和维护保管常用清洁机器、工具和清洁剂的能力。4、具备良好的岗位知识储备,了解基础的物业管理常识和法律法规,能有效的解答住户的相关问题咨询。5、具备严谨的业户房屋清洁技能和各种家具维护保养的专业知识,能按照标准的清洁流程和规范,向业户提供高水准的房间清洁与保洁服务。6、具备提供烹饪服务的技能,能为业户提供一般水平的家常性烹饪服务。7、具有良好的服务意识和私人管事日常问题处理的能力,能独立处理在向业户提供家政服务中遇到的一般性问题。8、具岗位需要的其他家政服务技能,能按标准的操作流程提供相关服务。

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 管理/人力资源 > 咨询培训

copyright@ 2008-2023 yzwku网站版权所有

经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-2

本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!