《快递业务员》课程标准.docx

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1、快递员业务课程标准一、前言1.1 课程标准快递员业务是物流管理专业选修课，是教学做一体的课程。它是针对快递企业的速递（收派）员、分拣员、客服人员以及管理人员职业岗位真实工作任务而设计的课程，是在以学生就业为导向并满足学生职业发展需要的基础上，为快递及相关物流企业培养全面掌握快递业务本流程、熟练操作快递各环节业务的高素质技能型人才。1.2 设计思路本课程设计基础源于订单培养的校企深度合作，设计思想基于工作过程的系统化，内容选取体现学生职业素质和职业能力的培养，教学组织体现工学结合，教学方法和手段体现学生主体，便于学生自主学习。在整体课程设计理念上，我们遵循以下原则：1 .源于订单培养，基于校企合

2、作，以真实工作任务及其工作过程为依据整合、序化教学内容，科学设计学习性工作任务，并充分考虑企业的岗位素质和能力需求；2 .借鉴PDCA闭环，进行基于不同学习情境下的工作过程系统化设计，使学生站在企业中不同角度、不同职位反复“教学做”，通过“温故”而实现“知新”；3 .教学过程遵循学生职业能力培养的基本规律，由易到难，合理设计实训、实习等教学环节，教、学、做结合，理论与实践一体化；4 .以学生是否满足企业对员工的考核要求为教学考核的统一标准，切实提升学生的职业能力。二、课程目标快递员业务课程的总目标是为快递及相关物流企业的收派、分拣、客服以及管理岗位培养具有踏实工作、勇于负责的职业素质以及全面掌

3、握快递业务本流程、熟练操作快递各个业务环节的高素质技能型人才。学生通过系统的课程学习，能够顺利完成国内同城、异地以及国际快递各种情境下从接单、收件、分拣、派送到查询与投诉整个工作流程的快递业务全流程操作，培养学生在实际运作中的反应能力、应变能力和处理问题能力。职业能力目标能独立完成国内同城一般函件和包裹快递的受理接单业务；能独立完成国内同城一般函件和包裹快递的收取业务；能独立提供国内同城一般函件和包裹快递的查询、投诉理赔服务业务；能独立完成国内同城一般函件和包裹快递的派送业务；能独立完成国内异地一般和各种特殊物品快递的受理接单业务；能独立完成国内异地一般和各种特殊物品快递的收取业务；能独立完成

4、国内异地一般物品和各种特殊物品快递的包装和分拣业务；能独立完成国内异地一般和各种特殊物品快递的派送业务；能独立完成国际快递地面业务中包括调度、收取、离站、进站、派送等环节的业务；能独立完成国际快递口岸业务中包括进口清关、出口报关、出入境检验检疫、口岸交接等环节的业务；能独立承担国际快递服务界面上外勤、内勤、各种疑难件的作业活动；能基本运用现代管理技术和方法对快递销售和运营等业务进行管理，实现职业可持续发展。三、课程内容和要求序号工作任务知识要求技能要求学时1快件法规及相关知识 1.邮政法等法规规定 2.快递行业服务标准等规范 3.区域行政区划及街巷分布 4.职业安全、交通安全和快件安全知识 5

5、.常用英语单词 1.能够了解和掌握中华人民共和国邮政法、中华人民共和国合同法、中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国反不正当竞争法和中华人民共和国道路交通安全法、航空法、国家安全法等法规的相关规定 2.能够了解和掌握快递行业服务标准及其他相关行业标准与规范 3,能够识记本人所在区域行政区划及街巷分布 4.能够了解并正确使用简单交通工具、揽收快件工具和设备，确保职业安全和快件要求。 5.能够识别最常用英语单词82快件验收L快件详情单书写L能够告知并指导快件寄递客10 2.快件基地资费和达到时限 3.快件禁限递规定 4.IATA通用标识户正确填写快件详情单 2.能够准确告知客户寄递快件的资

6、费和标准 3.能够准确识别和验查禁限递物品，包括种类和范围 4.能够掌握快件重量和尺寸的相关规定并准确计算能够识别国际航协（IATA）的通用标识3快件揽收 L快件资费计算 2.真假币识别 3.设备和度量衡工具的正确使用 4.信息录入 5.物品搬运 6.营业款结算 L能够准确计算国内快件资费标准 2.能够准确识别假币 3.能够检查并正确使用快递设备和度量衡工具 4.能够告知客户负责快件查询、更址、撤回和索赔的相关部门 5.能够徒手搬运单件30公斤货物或借助工具搬运单件50公斤货物 6.能够准确结算营业票款84投前准备 1.派送前的检查及准备工作 2.异常快件处理 3.派送前的分拣 4.投递设备和

7、工具 5.派送段地理知识 1.能够准确交接快件，并核实快件的数量、重量，检查包装是否完好 2.能够对异常快件进行正确处理 3.能够准确判断快件详情单地址是否准确、详细 4.能够按照投送范围进行分拣 5.能够按规定检查投递相关设4备和工具6.能够识记本派送段街道、里巷位置，主要单位并选择合理投递路线5快件投送 1.按派送规划投送 2.异常件处理与投送 3.识记街道、里巷和主要单位位置 资费回收4.职业安全、交通安全和快件安全 1.能够正确捆扎并装运快件 2.能够对1个派送段进行投送 3.能够按规定投送异常件 4.能够按规定投送异常件 5.能够及时回收相关资费或准确填写客户编码 6.能够掌握安全投

8、送的原则46投送后续工作 1.登单录入 2.交接手续 1.能够将投递信息进行录入处理 2.能够完成投递后相关单据的交接手续 3.能够及时上交营业款项6其它机动O实操训练考核评价O总课时72四、实施建议4.1教材编写（1）应依据本课程标准编写教材。（2）教材应充分体现任务引领、实践导向的课程设计思想。（3）教材应根据物流专业学生在快递员方面的知识需求，设置全面、合理、够用的课程内容，课程应加大参观实践的环节，增强学生的感性认识，以便增强学生适应工作岗位的能力。（4）教材应以学生对知识需求为本，理论知识以够用为原则，文字宜简明扼要，原理通俗易懂，易于理解，增强实践应用环节，力求图文并茂，增强学生的

9、感性认识，各个章节均要有一套简单的典型工作图，以便使各个部分成为一个完整的独立体系。（5）教材中的活动设计要有可操作性，既要结合专业，又要富有新意，增强学生的参与和操作环节，以提高学生的学习兴趣和实践能力。（6）教材内容要反映快递的新技术、新规范，文字表述力求简洁。4.2教学建议（一）教学方法与手段1 .为培养学生市场营销专业职业素质和能力，可选用项目教学和任务驱动法等教学方法。2 .教师应根据学生的具体情况，设计好相应的项目或任务。让学生在学中做、做中学，锻炼学生自主分析问题、解决问题能力及团队协作精神，培养学生解决实际问题的能力。3 .为了能够直观、生动的教学，使学生能够更容易理解知识和掌

10、握技能，在教学中要考虑应用多媒体、投影、实物等教学资源辅助教学方法。4 .为了节约时间、提高效率、降低成本，提倡在教学或实验中适当应用模拟仿真软件,（二）教材与资源要求1.1 采用与本课程标准要求一致的任务驱动结构的教材。若市场没有课选用的教材，应按照本课程标准要求，编写任务驱动结构的教材。1.2 字教学资源注重幻灯片、投影片、视听光盘、教学仪器、案例实物、多媒体课件，模拟仿真软件等课程资源和现代教学资源的开发利用。积极开发网络课程资源，充分利用电子书刊、数字图书馆、教育网站、物流专业论坛等资源，使教学从单一媒体向多项媒体转变，由单独学习向合作学习转变。1.3 教学条件（1）专业教师要求：具备

11、讲师（工程师）及以上职称，具有快递员方面的理论知识,掌握市场营销的最新动态，配备实践能力较强或具有市场营销实践经验的实训指导教师。（2）实训设备要求：能满足教学用的实训设备，如计算机、沙盘、模拟办公场景等,实训场地也配置多媒体教学设备。1.4 课程资源的开发和利用（1）充分利用实训中心，让学生有实际动手操作的条件，增强学生的实践能力，可以成立一些以学习为目的的社团让学生在课外进行“自主训练二（2）注意开发多媒体教学课件，让学生直观感受各种现实场景，激发学生的学习兴趣，并且让学生观看国内外新鲜的理论和案例，拓宽眼界，有利于学生对于整个快递行业有更加全面和系统的了解。1.5 教学评价（1）建立职业能力综合评价体系，以每章节学习任务为一个考核项目，分阶段进行考核，根据课堂听课状态和课外作业，以及本人的学习态度进行综合评价。（2）强调目标性评价和过程性评价相结合，加强实践性教学环节的考核，注重平时成绩的记录，建议本课程的考核主要以实践操作考核为主。（3）建议在教学中按课程教学项目分别进行综合评价，按不同的权重计算总成绩。（4）本课程按百分制考评，60分为及格。五、其他说明本课程标准主要适用于中等职业学校市场物流服务与管理专业。