电子商务师单选题试卷(练习题库)9.docx

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电子商务师单选题试卷（练习题库）1、 客户忠诚的前提是（）。2、 客户关系管理是一种以（）为中心的管理思想和经营理念，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，实3、 CRM应用可以以（）利用在各种客户互动渠道中的连贯一致的数据和客户信息。4、 以销售人员为主导的企业CRM应用的关键是（）05、 客户关系管理的根本基础是（）06、（）是一种以客户为中心的管理思想和经营理念。7、客户智能的目标是（）。8、在客户生命周期的各个阶段中，（）是客户对企业做出最大贡献的时期。9、 企业级CRM系统的目标客户是（）。10、 客户忠诚的行为特征是（）o11、 在客户关系生命周期的稳定期，以下属于企业激励客户忠诚的措施是（）。12、 现代市场的竞争主要表现在对（）的全面争夺。13、 客户总价值与客户总成本之差被称为（）。14、 CRM理念源自（）o