X县市场监管部门创新监管模式推进“远程帮办”方式便捷企业解难题.docx

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1、X县市场监管部门创新监管模式推进“远程帮办”方式便捷企业解难题X县市场监管部门通过推行“远程帮办”服务，以远程指导、远程认证、远程审批等方式有效解决乡镇街道办事群众折返跑、耗时长等问题，帮办范围辐射X个乡镇街道，着力打造15分钟政务服务圈,便捷群众办理市场监管相关事务。一是加强组织领导，实现区域内“数据融合”。把“远程帮办”当做20XX年的一项重要任务，抽调精干力量、专业人员成立专班，推动市场监管窗口和相关部门相互配合、协同推进。二是公开“远程帮办”设备招标。由县政务服务中心管委会通过发布招标公告，向社会采购“远程云帮办”可视政务服务平台、双屏叫号器等“远程帮办”设备。三是设置“远程帮办”专窗

2、。在政务大厅市场监管窗口设置经营主体注册登记综合窗口（远程帮办）专窗，配置专职人员提供远程视频指导、远程桌面操控服务。四是县和乡镇两级数据共享。办事群众可前往各乡镇街道便民服务中心提交办事申请。乡镇街道便民服务中心工作人员通过“远程云帮办”可视政务服务平台进行材料收集、表格推送。市场监管窗口专职人员进行材料受理、远程指导、审核及发照工作。通过县和乡镇两级视频连线操作，实现全县内“数据融合”，有效推进“远程帮办”服务开展。五是开展相关专业培训工作，提升便民中心服务群众的能力。开展相关专业能力培训。推行“远程帮办”前，市场监管部门组织开展相关专业能力培训，召集各乡镇便民服务中心相关人员就办理流程、

3、提交材料清单、填表说明进行培训，并进行疑难解答。六是梳理办理事项，简化事务办理流程。始终坚持“目标导向、问题导向、需求导向”，梳理出近年来乡镇群众申报频率最高的8个事项纳入“远程帮办”办理事项清单，包括个体工商户设立、变更、注销、备案登记和仅销售预包装食品备案、设立、变更、注销登记。七是组织深入指导，提高业务能力素质。不定期由政务服务中心管委会或市场监管部门就应急处置、疑难处理、廉政风险等问题开展培训，提升“远程帮办”专窗人员履职能力。八是打通业务壁垒，实现多种类“一号联办”。个体工商户申请普通注销时，系统会同时提醒市场监管和税务部门触发注销类办件，由税务部门开具该个体工商户清税证明文件，通过

4、“远程云帮办”可视政务服务平台推送至“远程帮办”专窗后，再填表办理营业执照注销登记。这项服务将原来跑两个部门才能办理的个体工商户注销登记，实现“一件事一次办”多个事项串联办理，进一步压缩办事时长，实现“减材料、减时限、减跑动”。九是实行食品备案免申即办。在个体工商户办理设立、变更、登记申请涉及食品行业时，“远程帮办”专窗人员通过系统“多证合一”功能录入食品备案信息，审核完成后打印两份食品备案信息采集表，一份盖章后与营业执照一并邮寄给经营者，一份推送至便民服务中心窗口，由服务中心人员打印出来后由经营者签字，交由登记机关保存。这是进一步推动审批服务“减材料、减环节”，经营者免填表免提交即能领取食品备案信息采集表。个体工商户注销登记涉及食品备案注销的，在营业执照注销后一并完成食品备案注销，实现食品备案免申即办。目前，X市场监管部门推进的“远程帮办”的覆盖范围包括X个乡镇、X个街道，涉及市场监管部门办理事项共X种，且全流程免费办理。市场监管部门远程帮办窗口共触发办件X件。