《陕西省住宅小区物业服务指导标准》.docx

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1、陕西省住宅小区物业服务指导标准项目内容与标准一级二级三级1、物业服务企业应具有三级（不含暂定三级）以上物1、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业1、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服(-业管理资质。服务合同”（以下简称“合同”），公示服务标准、务合同”（以下简称“合同”），公示服务标准、收)2、按规定签定“前期物业服务合同”或“物.业服收费标准。费标准。基务合同”（以下简称“合同”），公示服务标准、收2、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务2、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管本费标准。管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物理、档案管理等制度，承接项目有完善的物.业管要3、物

2、业服务企业应当建立健全质量管理、财务管业管理服务方案。理服务方案。求理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理3、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层3、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项服务方案。项目在3500平方米以下、高层项目在2500平目在4000平方米以下、高层项目在3000平方米4、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项方米以下。以下。项目内容与标准一级二级三级目在3000平方米以下、高层项目在2000平方米以4、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共4、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用下。用设施设备职责，承接手续齐全。设施设备职责，承接手续齐全。5、承接项目时

3、，按规定履行查验共用部位、共用5、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案5、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐设施设备职责，承接手续齐全。齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。全，分类成册，管理有序，查阅方便。6、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐6、物业服务企业所有员工统一着装，佩戴标牌，6、物业服务企业所有员工佩戴标牌，行为规范，全，分类成册，管理有序，查阅方便。行为规范，服务主动、热情。服务主动、热情。7、物业服务企业所有员工统一着装，佩戴标牌，7、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关7、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规行为规范，服务主动、热情。规定，取得与其岗位相一

4、致的资格证书。定，取得与其岗位相一致的资格证书。8、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规8、物业管理区域设有服务接待中心，有固定的8、物业管理区域设有服务接待中心，公示8小定，取得与其岗位要求相一致的资格证书。办公场所，公示16小时服务电话，受理业主、时服务电话，受理业主、物业使用人报修、投诉。项目内容与标准一级二级三级9、物业管理区域设有服务接待中心，有固定的办物业使用人报修、投诉。建立回访制度，有回建立回访制度，有回访记录，年回访率90%以上。公场所，公示24小时服务电话，受理业主、物业访记录，年回访率95%以上。9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满使用人报修、投诉。建立回访制

5、度，有回访记录，9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，意率70%以上。年回访率98%以上。满意率75%以上。10、物业服务收费实行酬金制的，按合同约定公10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满10、物业服务收费实行酬金制的，按合同约定布物业服务资金的收支情况。意率80%以上。公布物业服务资金的收支情况。11、物业服务收费实行酬金制的，按合同约定公布物业服务资金的收支情况。项目内容与标准一级二级三级1、对房屋共用部位进行口常管理和维护，巡检记1、对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检1、对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记（二录和保养记录齐全。记录和保养记录齐全。录和保养记录齐全。

6、)2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部房位的使用状况，及时编制维修计划和住房专项维修部位的使用状况，及时编制维修计划和住房专位的使用状况，及时编制维修计划和住房专项维屋资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与管议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规理组织维修。家相关规定，组织维修。定，组织维修。3、每日巡查1次物业管理区域楼宇单元门

7、、楼梯3、每周2次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通3、每周巡查1次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维项目内容与标准一级二级三级记录，并及时维护。查记录，并及时维护。护。4、依据合同约定、管理规约（临时管理规约）及4、依据合同约定、管理规约（临时管理规约）4、依据合同约定、管理规约（临时管理规约）及房屋使用说明书等的要求，指导业主/物业使用人正及房屋使用说明书等的要求，指导业主/物业使房屋使用说明书等的要求，指导业主/物.业使用人确使用房屋，共同维护房屋共用部位及房屋外观的用人正

8、确使用房屋，共同维护房屋共用部位及正确使用房屋，共同维护房屋共用部位及房屋外完好。对违反法律法规和管理规约（临时管理规约）房屋外观的完好。对违反法律法规和管理规约观的完好。对违反法律法规和管理规约（临时管的行为，及时劝告并报告业主委员会和政府有关主（临时管理规约）的行为，及时劝告并报告业理规约）的行为，及时劝告并报告业主委员会和管部门。主委员会和政府有关主管部门。政府有关主管部门。5、按照房屋装饰装修和安全使用的有关规定及管5、按照房屋装饰装修和安全使用的有关规定及5、按照房屋装饰装修和安全使用的有关规定及管理规约（临时管理规约）的要求，将室内装饰装修管理规约（临时管理规约）的要求，将室内装理

9、规约（临时管理规约）的要求，将室内装饰装中的禁止行为和注意事项告知业主。每日巡查1次饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。每2修中的禁止行为和注意事项告知业主。每3日巡项目内容与标准一级二级三级装饰装修施工现场，对施工进行及时监督。对危及房屋结构安全、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益的行为及时制止，并报告业主委员会和政府有关主管部门。6、物业管理区域设有平面示意图、路标、楼宇标识标牌、共用设施和场地标识的，做到维护及时、标识明显。日巡查1次装饰装修施工现场，对施工进行有效监督。对危及房屋结构安全、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益的行为及时制止，并报告业主委员会和政府有关主管部门

10、。6、物业管理区域设有平面示意图、路标、楼宇标识标牌、共用设施和场地标识的，做到维护及时、标识明显。查1次装饰装修施工现场，对施工进行监督。对危及房屋结构安全、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益的行为及时制止，并报告业主委员会和政府有关主管部门。6、物业管理区域设有平面示意图、路标、楼宇标识标牌、共用设施和场地标识的，做到维护及时、标识明显。项目内容与标准一级二级三级（三1、按合同约定，制订物业管理区域共用设施设备1、按合同约定，制订物业管理区域共用设施设1、按合同约定，对物业管理区域各类共用设施设)年度、月度养护及维修计划，保养和维修记录齐全。备年度养护及维修计划，保养和维修记录齐全。

11、备进行日常管理和维修养护，保养和维修记录齐共2、有完善的设备安全运行、维修养护、设备巡查2、设施设备运行良好，有运行记录；有保养、令.用和设备用房卫生清洁制度并在工作场所明示。设施检修制度，并在工作场所明示；设施设备及责2、有设备运行、维修养护和卫生清洁制度。设设备标识齐全、规范，责任人明确。有设备台帐、任人均应挂牌标识。3、设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任施运行记录和巡查记录。3、设备运行严格执行操作规程，无重大管理责事故，有突发事件应急处置预案和处理记录。项目内容与标准一级二级三级设3、设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任任事故，有突发事件应急处置预案和处理记录。4、设备用房应

12、保持整洁、通风，无跑、冒、滴、备事故，有突发事件应急处置预案和处理记录。4、设备用房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。维4、设备用房应依播吉、通风t无跑、冒、滴、漏和鼠害现漏和鼠害现象。5、定期检查消防设施设备，可随时启用；消防通护象。5、定期检查消防设施设备，可随时启用；消防道畅通。5、定期检查消防设施设备，可随时启用；消防通通道畅通。6、每2日一次对一般共用设施设备进行巡检，并道畅通。6、每日至少1次一般对共用设施设备进行巡检，有巡检记录。特种设备的巡检按相关标准执行。6、每日至少2次对一般共用设施设备进行巡检，巡检记录规范齐全。特种设备的巡检按相关标7、共用设施设备需要维修或

13、者更新改造的，及时巡检记录规范齐全。特种设备的巡检按相关标准执准执行。编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使行。7、共用设施设备需要维修或者更新改造的，及用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根7、共用设施设备需要维修或者更新改造的，及时时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织项目内容与标准一级二级三级编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建维修或者更新改造。计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规8、设立24小时值班报修电话，急修半小时内到主或业主大会的决定

14、和国家相关规定，组织维修或定，组织维修或者更新改造。达现场，一般维修48小时之内或在双方约定的时者更新改造。8、实行24小时值班报修制度。急修半小时内间到达现场8、实行24小时值班报修制度。急修半小时内到达到达现场，一般维修24小时之内或在双方约定9、共用照明设施完好率80%以上。现场，一般维修12小时之内或在双方约定时间到时间到达现场。10、物业管理区域道路平整，不影响车辆、行人达现场。9、共用照明设施完好率90%以上，并按规定时通行。9、共用照明设施完好率95%以上，并按规定时间间开关。11、载人电梯24小时运行。开关。10、物业管理区域道路平整，主要道路及停车12、对可能危及人身安全隐患的设施设备、场所，10、物业管理区域道路平整，主要道路及地面车位、场交通标识齐全。设有明显警示标识和防范措施。项目内容与标准