同病室病友及家属之间冲突的应对方法.docx

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同病室病友及家属之间冲突的应对方法1、及时劝阻面对同病室患者家属之间的激烈矛盾，值班护士就要挺身而出，充当和事佬，劝阻吵架，安抚双方的心理，劝慰双方各让一步，照顾对方的情绪和困难。2、对症处理患者之间矛盾的导火索是手术病人的术后疼痛，值班医护人员可认真查找原因，对症应用镇痛药物，必要时，为患者应用镇静剂。3、做好协调如若患者的疼痛问题实在无法解决，如有空闲床位，可为择期手术的术前病人及家属，调转病床，以使其做好休息。调床或调房间，都是医护人员为之做出的努力，要让患者及家属看到值班人员为之做出的努力，以平息患者之间的矛盾。4、应对策略镇痛、协调、转床、借力等，都是护理人员积极为之所作出的努力，让患者家属看出医护人员的努力和诚意，而不要漠不关心，听任事态升级。5、学会借力护士劝阻不下之时，就要及时寻求当班医生的力量，由其出面，劝慰双方，息事宁人。矛盾激化时，还可寻求保卫科、总值班的力量，一起发力。