客服部月度绩效考核表.docx

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1、客服部月度绩效考核表绩效考核日期年月日绩效考核对象（姓名）绩效考核目的绩效考核项目绩效考核月度绩效考核原则绩效考核方法考核组织负责人考核项目占比项目细分自评上司评裁决小组平均分I、个人工作任务及效率（60%）考试合格率（60分及格，满分一百分）12客户对服务的满意率X12客户关系维护的良好率X12客户访问计划实施的有效率X12个人负责的所有项目跟进情况X12%II、综合能力（30%）工作技能（10%）具有极丰富的专业技能，能充分完成本身职责（优秀；10分）有相当的专业技能，足以应付本身工作（好;8-9分）专业技能一般，但对完成任务尚无障碍（良好：6-7分）技能程度稍感不足，执行工作常需请教他人

2、（较差：4-5分）对工作必需技能不熟悉，日常工作难以完成（极差：1-2分）工作态度与责任感（10%）任劳任怨，竭尽所能完成任务（优秀;10分）工作努力，主动，能较好完成分内工作（好;8-9分）有责任心，能自动自发（良好：6-7分）交付工作需要督促方能完成（较差：4-5分）敷衍了事，无责任心，做事粗心大意（极差：1-2分）协调性（10%）与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力（优秀；10分）爱护团体，常协助别人（好;8-9分）肯应他人要求帮助别人（良好：6-7分）仅在必要与人协调的工作上与人合作（较差：4-5分）精神散漫不肯与别人合作（极差：1-2分）IIk日常行为规范表现（10%）自觉遵守和维护公司各项规章制度（优秀；10分）能遵守公司各项规章制度，但需要有人督导（好：8-9分）偶有迟到，但上班后工作兢兢业业（良好;6-7分）纪律观念不强，偶尔违反公司规章制度（较差：4-5分）经常违反公司制度，被指正时态度傲慢（极差：分）评价得分I平均得分=分奖惩加/减分11出勤：迟到、早退次X2+旷工天X20+事假天X2+病假天Xl=分In处罚：口头指导次X2+书面指导次X5+决定日次Xlo=分IV奖励：Greatjob表扬次X5=分总计本月得分I分一H分-III分+W分=分评价等级ABCD