自来水有限责任公司供水报装项目责任人制度.docx

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1、XXXX自来水有限责任公司供水报装项目责任人制度为切实提升供水报装服务质效，强化项目负责人责任意识、市场意识、服务意识，特制定供水报装项目责任人制度。一、适用人员项目责任人是指通过政府工改平台推送、用户咨询时,按照首问负责制要求，负责承担宣传告知、前置服务及协助办理供水安装等有关事宜，全过程跟踪服务，保障项目顺利推进。二、工作职责1、负责企业用户供水报装信息收集、梳理、分析、汇总工作；2、负责为用户提供前置咨询服务，宣传、解答供水报装方面知识及相关法规、政策；3、负责组织、协调设计等部门，对申请安装用水企业用户进行可行性审核；4、参与协调企业用户与相关部门之间的关系；5、负责联系市发改局、市自

2、然资源局、市住建局、市环保局、开发区等相关单位，收集相关信息、协调项目的推进工作；三、监督考核（一）公司负责项目责任人的培训、指导、监督及考核工作，对项目责任人实施考核。（二）公司XXXXXX热线负责对供水报装用户投诉进行核实，若属项目责任人失职或服务问题，一经查实，严肃问责。四、工作要求（一）项目责任人是项目的第一责任人，要积极落实首问负责制，在项目推进过程中要切实做好全程跟踪服务工作。（二）项目责任人要在工作中严于律己、尽职尽责、规范服务，积极协调解决开发过程中遇到的各类问题。（三）强化项目责任人的市场服务意识，要严格按照营商要求时限完成相关服务内容，不得以任何理由推脱和延迟项目进程。尚志

3、市福源自来水有限责任公司供水报装用户回访制度为持续优化“获得用水”营商环境，为企业提供更高品质的供水服务，提升服务形象，促进与用户的信息交流，对用户做到事事有落实、件件有结果，特制定本制度。1、针对所有用水报装用户，均要进行用户回访，追踪报装工程的进展及用户需求，以确保用户问题的及时处理,达到用户的满意；2、在手续办理、施工、验收通水环节，分别进行事前、事中、事后三次回访。主要针对用水报装工程的办事效率、施工质量、服务水平、完成时限进行监督考核，建立起涵盖公司服务工作全过程的服务考核评价机制；3、手续办理完成后安排专人进行电话回访，施工、验收通水后的回访由公司设计室、用水管理办公室等部门联合进行上门回访；4、在回访企业过程中，公司工作人员主要对用水报装的流程、环节、通水时限和服务态度、服务效率、供水满意度等方面进行回访调查，询问企业在用水过程中是否存在问题，以及在生产经营中遇到哪些用水困难。5、针对用户提出的意见及建议，及时予以解决，并做好对用户的解释工作；6、做好用户回访记录，有效处理回访资料，找出工作中存在的问题，以利于不断地改进工作、优化环节、提升服务；7、用户对供水服务的意见建议，将作为对相关责任部门的考核指标，以此推动公司服务工作的持续提升。