汽车配件管理手册（4S店）.docx

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1、主要内容一、岗位设定、人员配备二、部门职能及岗位职责1、配件部部门职能2、配件经理岗位职责3、计划员岗位职责4、采购员岗位职责5、库管员岗位职责6、调度员岗位职责7、配送员岗位职责8、销售员岗位职责三、工作流程及细则1、库房管理细则2、配件计划流程（附流程图）3、配件采购流程（附流程图）4、配件提货流程（附流程图）5、配件入库流程（附流程图）6、配件库房管理流程（附流程图）7、配件出库流程（附流程图）8、配件配送流程（附流程图）9、配件零售及领料流程（附流程图）10、配件报损申报流程（附流程图）二、岗位职责服务经理职责（配件方面）1、负责完成集团公司下达的配件销售和利润指标以及工厂下达的配件销

2、售任务。2、合理控制配件库存，加快资金周转速度，减少库存积压，不断提高配件经营水平。3、做好配件的供应、批售及配送工作。4、负责内外部关系的协调和沟通。5、根据配件经营的实际需要，合理配置人力资源；6、明确公司本部在配件经营上的业务发展方向和业务范围；7、建立良好的工作环境，不断提富服务质量、竞争力，树立良好的品牌形象。8、负责完成集团公司交办的其他工作。配件主管任职条件1、有相当大专以上的学历。2、有二年以上的汽配相关经验，具有一定的管理知识，熟悉目前汽配市场行情。3、有较强的组织能力和协调能力及事务处理能力。4、熟练使用计算机，有一定的财务知识。岗位职责1、负责厂家下达的配件销售任务、集团

3、公司下达的配件销售任务及利润指标的完成；2、根据公司的经营目标及整体运作方式，合理制定配件的营销政策，并付诸实施3、督促工作人员做好配件的经营和管理，合理调整库存，加快资金周转，减少滞销品种。4、协调计划、采购、调度、入库、配送和库管（各）岗位（之间）的工作关系，明确工作流程，保证各环节工作的畅通，不断提高配件供应的满足率、准确率、完好率。5、协调同其它业务部门的关系，确保维修业务及其它配件销售业务的正常开展。负责处理由于配件质量引起的投诉事宜。6、配合公司本部参与激励制度的制定，并负责配件从业人员的业绩考核及业务培训。7、定期组织召开周例会，总结成绩，克服不足；8、完成公司交办的其他工作。配

4、件计划员任职条件1、中专以上学历。2、具有两年以上汽配工作或相关经验，熟悉汽车配件，并能熟练使用计算机进行操作。3、对汽配市场信息较敏感，工作踏实，责任心强。4、熟悉仓库管理或（及）物流管理，有一定的财务知识。岗位职责1、配合部门经理完成厂家下达的配件销售任务、集团公司下达的配件销售任务及利润指标。2、计划员应与厂家、供货商保持良好供求关系，了解掌握市场信息。3、掌握配件的现有库存和保险储备量，适时作出配件的采购计划和呆滞配件的处理方案，熟悉维修业务对配件的需求，确保业务的正常开展。4、用量大的A类件，要实行“货比三家”的原则，作到质优价廉，并通过分析比较，制定出最佳定货单。保证不断挡，积压量

5、最小。5、根据供应和经营情况，适时作出库存调整计划，负责做好入库验收工作。对于购入配件质量、数量、价格上存在的问题，作出书面统计，并监督采购人员进行异常处理。6、负责供货商应付帐款帐目，及时作好微机帐目。负责保管全部进货明细单、提货单、入库单并归类存；临时管理进货发票及运单。负责同财务、业务往来单位的帐务核对。7、及时做好配件的入库工作，以实收数量为准，打印入库单。负责配件相关的财务核算及统计工作。8、完成部门经理交办的其他工作。配件采购员任职条件1、中专以上学历，有二年以上汽配工作或相关经验。2、熟悉汽车配件，并能熟练使用计算机进行操作。3、对汽配市场信息较敏感，工作踏实，责任心强，正直。4

6、、熟悉仓库管理或物流管理。岗位职责1、配合部门经理完成厂家下达的配件销售任务、集团公司下达的配件销售任务及利润指标。2、对计划量进行审核，做好计划的延续和补充工作，对配件供应的及时性、正确性负责。3、以低成本高品质为目标，积极开发配件配套厂家，降低采购费用，提高采购效率。4、建立采购供应的业务档案，掌握不同运输方式的运输天数、费用等，进行定量分析，确定最佳采购方案。5、用量大的A类件，要实行“货比三家”的原则，作到质优价廉，并通过分析比较，制定出最佳定货单。保证不断挡，无积压。6、强采购管理，适时、适量、适质、适价，与厂家保持良好的关系；按计划采购，特殊情况有权做临时调整。7、购过程中，要强化

7、验货工作，对配件的品牌、规格、数量等都要做到准确无误，认真完成配件的第一次检验工作。8、入库验收工作中，采购员要协同计划员、库管员作好配件的第二次检验工作，对配件质量、品牌、规格、价格等问题作合理解释。9、负责配件质量、数量的异常处理，及时做好索赔、退货及退换。10、对急件、零星采购件，采购员要进行充分的询价、比价、议价，并按采购程序优先办理。11、完成部门经理交办的其他工作。配件库房保管员任职条件1、中专以上学历，有一年以上汽配工作或相关经验。2、具备一定的汽车维修常识，熟悉汽车配件，能熟练操作计算机。3、工作认真细致踏实，责任心强，吃苦耐劳，正直。4、熟练库房管理程序。岗位职责1、入库前要

8、整理库房，为新到配件的摆放提供空间。2、货物入库验收的工作中，库房管理员要认真清点货物的数量，检查质量，同时填写实收货物清单（送货上门），核实无误后签字确认。对于有质量问题的货物，保管员有权拒收。3、保管员负责配件上架，按号就座，严格执行有关“配件的保管”规定。4、保管员负责根据核对好的入库单据，认真填写卡片帐,做到帐物相符。填写卡片帐工作，应在当天完成。5、在配件的发放过程中，保管员必须严格履行出库手续，根据调拨员签发的出库申请提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货。6、出库后，保管员根据出库单认真填写卡片帐，做到帐实相符。7、确保库存准确，保证帐、卡、物相符。库管员随时对有出

9、入库的配件进行复查。做好配件的月度和季度盘点工作。8、因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，及时督促计划员进行库存和帐目调整，保正库存配件的准确、完好，督促采购员尽快作出异常处理。9、适时向计划员提出配件库存调整（短缺、积压）的书面报告。10、保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。11、完成部门经理交办的其他工作。配件调度员任职条件1、中专以上学历，有二年以上汽配工作或相关经验。2、熟悉汽车配件，并能熟练使用计算机进行操作。3、有较强的组织能力和协调能力及事务处理能力。4、具有一定的财务知识。岗位职责1、调度员协同库房管理员、提货人（或配送人员）根据配件出库清单，验收出库

10、货物。出库清单可根据具体库存情况或提货人的临时要求进行调整，并根据配件出库的实际情况补充出库清单。2、调度员要督促库房管理员、提货人（或配送人员）在核实无误后的出库清单上签字认可，确保清单与实物相符。3、调度员负责应收帐款帐目和收缴事宜，不得赊销，一律先收款后付货，减少不必要的死帐、呆帐。4、调度员负责应收款往来帐目，作好微机帐目的处理，及时录入往来票据（收款通知、出库清单、其它收款证明、运输费用）。保管全部配件业务单据、出库清单并归类存档，负责同财务、业务往来单位的帐务核对。5、调度员协同采购员、库房管理员负责各业务往来单位的质量件退换工作，并严格执行“退件规则”。6、随时向采购员、计划员反

11、映业务上出现的有关配件质量、价格、存货等问题，并作出书面报告交计划员。7、协同采购员、计划员、库房管理员进行配件验收入库工作，及时掌握配件来货情况，确保不丢失每一份配件订单。8、建立并保持与各经营单位的良好合作关系，对客户在配件业务上提出的质疑（质量、价格、发运、往来帐、业务咨询等），作出合理解释，协调解决，确保不丢失每一位客户。9、完成部门经理交办的其他工作。配件配送员任职条件1、中专以上学历，有二年以上汽配工作或相关经验。2、熟悉汽车配件，有二年以上的驾驶经验。3、工作踏实，责任心强，吃苦耐劳，正直。4、有较强的应变能力和沟通能力。岗位职责1、及时准确地将货物发送到指定地点。2、确保货物的

12、安全到达，严禁出现损坏、遗失的现象。3、合理选择运输工具和运输路线，节省时间、节约费用，提高工作效率。4、对于客户的提问应当作出准确合理地解答，对于自己不能解释的问题，应合理的回避不要给客户及公司带来不必要的麻烦。事后应积极找出答案。5、积极收集有关的配件信息，尤其是出现的配件质量问题，作出及时地反馈。6、送货时，必须带回有收货单位主管人签字的收货凭证，并协助收货方验收货物。7、向外地发送货物时，应要求运送方签字证明。并及时与收货单位进行联系，准确地说出收货方式、收货地点及其它应说明的情况。确保货物的安全到达。8、及时查询货物是否安全到达。9、完成部门经理交办的其他工作。配件销售员任职条件1、

13、中专以上学历，有二年以上汽配工作或相关经验。2、熟悉汽车配件，能使用计算进行操作。3、对汽配市场信息较敏感，工作踏实，责任心强。4、有一定的应变能力和沟通能力。岗位职责1、熟悉和掌握各类配件品名、编号、价格、性能和用途，对客户热情周到，及时准确的满足每一客户的需求。2、客户提出关于配件的问题（质量、价格、咨询等），能及时准确的回答。3、严格执行配件销售价格，不得私自提价或降价（正常的价格降浮除外）。销售配件必须开具相应的出库凭证，不准擅自赊帐。4、维修领料必须严格执行维修领料流程，维修工领料必有接车单方可领取配件，且必需交旧领新。不得打白条出库。5、积极收集客户及维修工反馈回的配件信息，以便计

14、划员、采购员及时的调整配件计划及采购方式。6、负责管理柜台物品和及时补充适销的配件库存，及时作出销售业务的配件需求计划。7、出库和入库的配件，要及时登卡片帐，确保配件库存的准确性。8、完成部门经理交办的其它工作。三、工作流程及细则库房管理细则库房管理包括配件自入库至出库为止的全部过程。在此期间，必须严格执行配件的验收、保管、发放、盘点和旧件回收等制度。验收入库1、计划员负责保管到厂的全部进货明细单；临时管理进货发票及运单。2、入库前库房保管员要整理库房，为新到商品的摆放提供空间。3、采购员从货场提取货物后，库管员协同计划员、调度员、采购员进行验货，清点数量，检查质量，完成配件的第二次验收。4、

15、采购员核实进货清单，同时对于送货上门、临时采购的要协同保管员填写实收货物清单，核实无误后双方签字；对于有质量问题的货物，保管员有权拒收。5、计划员凭进货清单打印入库单，数量以实收为准（如有价格变动应及时调整）。入库单一式五份，保管一份，计划四份（其中二份附进货发票及运单转交财务部门，如票据未到的，应在备查簿中作好登记以备查询，一份交财务记帐，一份计划员留存）。6、计划员统计本批货物的缺件、坏件、劣质件以及价高件，并反馈给部门经理。采购进行异常处理。7、保管员负责配件上架，并根据核对好的入库单据，认真填写卡片帐，做到帐实相符。填写卡片帐工作，应在当天完成。配件的保管保证库存配件的准确，节约仓位，便于操作，配件的保管应科学、合理、安全。1、分区分类：根据配件的车型，合理规划配件的摆放区域。2、五五摆放：根据配件的性质，形状，以五为计量基数做到“五五成行，五五成方，五五成串，五五成包，五五成层”。使其摆放整齐，便于过目成数，便于盘点与发放。3、四号定位：按座号、架号、层号、位号对配件实行统一