供热有限公司供热管理处行为准则.docx

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1、市供热管理处职工职业道德规范敬业爱岗恪守职责文明服务礼貌热情三、真诚奉献无私进取四、科技创新规范管理五、科学运作高效安全六、廉洁勤政克己奉公XXXX供热管理处开展热用户入户调查暂行规定一、凡入户调查人员必须主动表明身份，佩戴有关证件，说明来意，举止文明，尊重用户家中的风俗和习惯。二、着装整洁，不允许穿着拖沓进入用户家中。三、与用户交谈、向用户询问态度要好，尽量使用文明用语。四、要熟练掌握供热处的整体情况，对用户提出的问题要有问必答、耐心回答、当场解答，回答要声音洪亮言辞清楚。确有不了解的情况或不能当场解答的，需向用户委婉的表示歉意，待落实清楚后及时向用户反馈。五、用户调查表一般由调查人员填写，

2、字迹工整、名称规范，填写完毕，交被调查用户查看无误后签字；用户自己主动填写的，所填内容要向用户核实清楚。六、调查完毕要向用户表示谢意。供热处客服中心服务用语一、您好！供热客户服务中心（也可简称客服中心），愿意为您服务。二、请问有什么问题可以帮你？三、请讲！（请坐）四、好的。五、对不起！六、请问你贵姓？您的联系电话是？（留下您的联系电话好吗？）七、还有什么可以帮您的？八、不客气！九、再见！十、对不起！这个问题我一时答复不了您，留下您的联系电话，待我请示领导后尽快答复您好吗？十一、真抱歉！这种情况不属于我们的管辖范围，建议您好吗？十二、谢谢您对我们工作的支持！希望您今后对我们的工作多提宝贵意见和建议。再一次感谢您！十三、请您不要着急，慢点说好吗？供热客户服务中心服务忌语一.喂、哎。二.想好没有？三.你姓什么？四.你叫什么？、五.你说什么呀？六.大声点。七.什么呀？我听不见。怎么还不明白？八.你说话呀。九.我不知道。十.我解决不了。十一.不是告诉你了吗？十二.快点儿，快说。十三.讨厌，烦人。十四.不等对方挂机，先挂机。供热客户服务中心服务理念把真情融入工作将温暖带给市民服务标准诚信专业周到快速