物业公司绩效考核方案.docx

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1、佳和物业管理有限公司绩效考核管理制度第一章总则第一条考核目的1、通过对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作绩效进行分析，做出客观评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人材开辟的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确工作的方向；2、保障公司有效运作；3、赋予员工与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。第二条考核用途人员考核的评定结果主要包含以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；4、教育培训、自我开辟、职业生涯。第三条考核原则1、以绩效为导向原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公

2、平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。第二章考核对象与考核周期第四条考核对象：本管理制度合用于除下列员工以外的佳和物业全体员工：1、实习期员工；2、其他临聘人员。第五条考核机构1、为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考核小组，由公司总经理、人资专员、物业经理、物业办公室主任(或者品质部经理)、各部门主管组成，考核小组职责是：(1)负责制定公司绩效考核管理制度及实施细则。(2)负责组织物业服务中心年度经营管理目标责任书的制定及考核工作。(3)负责指导、协调、催促各部门绩效考核管理工作。2、各部门负责人为部门绩效管理的责任人，其职责是：(1)负责编制部门员工月度KPI绩效考核指标及工作计

3、划，配合公司人资专员做好绩效考核工作，带领员工努力完成本部门绩效目标；(2)每次考核结束后负责本部员工的绩效反馈面谈工作，并匡助员工制定绩效改进计划。第六条考核原则：1、考核的层级原则：目标明确、层层分解、分级负责，公司目标取决于高层，各部门目标取决于中层，各岗位目标是确保部门目标和公司目标完成的基石，三者处于不同层次，共同构成为了公司完整的目标体系。2、参预性原则：绩效考核是双向交流、共同参预的管理过程，是全体员工本职工作的一部份。3、时常优化原则：考核目标以及指标是随企业发展的阶段性任务变化而不断的优化。4、真实性原则：绩效考核要求公开、透明，坚持以事实、数据为依据，力求考核事实清晰、数据

4、准确、奖惩合理、否决适度。第七条绩效考核周期：月度第八条绩效管理工具：月度工作计划、KPI关键绩效指标考核、3600考核等。第九条考核对应关系：1、物业经理：公司总经理、人资专员、财务/审计经理为其直接考核人；2、各部门主管：由物业经理为其直接考核人；3、基层员工：所属部门主管(无主管的由物业经理直接考核)为其直接考核人；4、公司总经理对参预考评人员的所有考核和评定进行确认，行使最终决定权。第十条绩效考核维度和指标的选择(一)物业部经理月度绩效考核每月工作计划完成情况占月度考核成绩70%o其中：收费情况占20%、费用催缴占10%、客诉10%,维修率10%,能耗管控5%,其他工作5%,小区服务1

5、0%；团队建设占20%,品牌形象10%分项收费率费用催缴客诉维修率能耗管控小区服务其他工作品牌形象团队建设合计基准分20分10分10分10分5分10分5分10分20分100分（二）各部门主管各部门主管：月度绩效考核主要以每月的工作计划完成情况占75余团队建设占20%,其他工作计划占5机（半年考核同月度考核）分项月度KPI团队建设其他工作计划合计基准分75分20分5分100分（三）客服人员的考核主要考核其每月的收费任务完成情况、历史欠费催收情况及分管区域报事报修完成率的跟进情况。（四）工程人员主要考核质保期外维修任务的完成情况和投诉率。以整个团队月度完成情况作为考核的主要依据。（五）前台主要考核

6、报事报修记录的及时率，完整性，回访率以及岗位工作规范。（六）财务主要考核财务信息的及时性、完整性及其他日常财务工作。（七）安防人员、保洁人员主要考核员工在每月工作时工作效果、行为态度及业主投诉等。第三章绩效考核的实施第十一条月度绩效考核操作步骤1、前台在每月底负责将每月质保期内及质保期外维修率的汇总，报送至相关责任人；2、财务部负责每月月度收费任务完成情况的汇总及历史费用催缴收费目标，收费任务汇总，需要详细到楼栋管家个人，将数据报送物业经理，并于每月2日前提交到人资专员处；3、每月工程部汇总分析水电管控情况，将数据报送物业经理，并于每月2日前提交到人资专员处；4、物业办公室主任组织各部门主管在

7、每月27日-次月4日进行考核（以每日的工作情况及相关记录为主要考核依据），将考核情况汇总，报送物业经理审核，并在次月5日前汇总计算绩效工资报人力资源处；5、物业经理通过汇总各种数据、进行分析，掌握物业公司的整体营运情况，汇报总经理室；6、人资专员在每月6日前完成绩效工资的审核，并交公司领导批准后进行工资计算。第四章绩效管理结果的运用第十二条月度考核成绩与月度绩效工资发放对应关系：1、所有参预月度绩效考核发放绩效工资与级别有关，具体如下:序号级别绩效比例考核周期1经理/副经理月度工资总额的10%月度、年度2主任/主管/楼栋管家月度工资总额的10%月度、年度3工程部、绿化、客服月度工资总额的10%

8、月度、年度4保安部普通员工200元月度、年度5保洁部普通员工100元月度、年度序号评定等级考核分数绩效工资发放备注1特殊优秀L当月绩效考核分数在120分及以上1.62优秀L当月绩效考核分数在100-119分之间1.43良好1.当月绩效考核分数在90-99分之间；1.24中等L当月绩效考核分数在80-89分之间1.05合格1.当月绩效考核分数在70-79分之间0.86基本合格L当月绩效考核分数在60-69分之间0.67不合格L当月绩效分数在60分以下0.0第五章绩效跟踪第十三条绩效面谈1、“增进上、下级之间的沟通，促进员工成长”是绩效考核的主要目的之一，绩效面谈是绩效考核工作的重要环节，同时是辅

9、导员工工作的一项重要内容，通过绩效反馈面谈达成目标的持续渐进过程，使员工工作能力不断得到提升。2、员工考核需按管理层级，由主管领导每月与被考核人进行绩效反馈、沟通，被考核人要签字确认绩效结果。如果沟通的双方对结果存在异议，可向上一级主管领导申诉，由上一级主管领导裁定。对于月度考核结果为优秀或者需改进人员，部门经理或者分管领导应单独对其进行重点沟通，肯定工作业绩，指明不足，明确下一步绩效提升方向。3、通过绩效面谈，让每位员工清晰自身的工作对部门计划、公司计划的影响；通过绩效面谈，肯定、表扬员工的优点，指出员工的不足，鼓励、匡助员工改进工作绩效。4、绩效面谈的频率，每月度部门第一负责人与被考核人应

10、进行一次详细的绩效面谈。因各种原因不能及时举行的要用其他形式沟通，务必明确目标，消除分歧。第十四条绩效申诉1、员工对绩效考核结果或者执行过程有异议可与其考核人沟通解决，若经沟通仍有异议者，可越级申诉向人资专员申诉。申诉一经确认有效，则公司可根据具体情况，有权调整申诉人及被申诉人的考核结果。2、申诉内容可包括：不与员工进行应有的绩效面谈；未事前明确目标和标准；未将考核结果及时反馈给被考核人；迟延考核；考核结果缺乏客观、公正性等等第十五条跟踪和评估1、人资专员对考核过程进行督导，对管理人员的考核提供技术方面的支持，必要时对考核的指标、标准进行调整。同时对各部门的考核情况进行评估，评估结果作为部门考

11、核的指标之一。2、考核评估的依据和手段为考评质量、申诉情况、调查问卷结果、员工访谈以及员工提交的“绩效面谈记要”等。第六章附则第十六条本制度由物业办公室、人力资源部修订，报公司总经理核准后实施。第十七条本制度生效之日起执行,原绩效考核管理制度废除。附表一毕节市佳和物业服务有限责任公司月服务中心客户满意度、客诉、维修率、水电能耗、安全责任序号客诉（10分）非质保维修率（10分,要求85%）水电能耗（6分）投诉次数处理不满意次数评分报修数完成数完成率评分目标值实际值评评分标准客诉：员工每投诉服务不到位、态度不好一次扣2分，主管逐级递减：非质保期维修率：要求85%,每少1时IJ1分；水电能耗：与目标

12、值相差5000扣1分，相差5000-10000分扣2分，以此类推，相差30000以上此项为Oo品牌形象：浮现重大安全事故记5分，浮现安全隐患一次扣0.5分；浮现负面新闻记5分，浮现人员受伤次扣1分日期:品质部审核:附表二毕节市佳和物业服务有限责任公司月区域客服收费任务完成情况表序号负责区域收费率（20分）历应收实收收费率评分应收评分标准收戕率：负责区域楼栋收费率取平均值，要求收犯率达到85%,每低于目标值懈扣1分，低于65%此项为0；每高于目标值1%加2分:历史欠犯催缴率：负责区域楼栋收费率取平均值，要求收费率达到20%,每低于目标值魏扣1分；每高于目标值居加2分：财务部审核：日期：附表三毕节

13、市佳和物业服务有限责任公司月工作计划、工作结果反馈表（物业经理）序号计划内容考核权重完成时间节点责任人（要求1其他工作计划5%合计填写说明:1.各部门负责人每月26日前提交下月工作计划（电子版）至人力资源部；2、各部门负责人每月26日前对当月工作计划完成情况3.计划内容语句言简意赅；工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据：第一责任人确认：分管领导审核：附表四毕节市佳和物业服务有限责任公司月绩效考核表(物业经理)被考核人签字：分管领导签字：考核项目考核内容分值考核标准得分直接上级评分(60%)总经理评分(40%)团队建设(20%)离职率控制5月离职率控制在8%以内，每超5%111分传帮带执行5老带新的执行、入职面谈、转正面谈、考核面谈的执行，疏漏扣1分/次团队意识10工作积极主动，配合相关部门工作，指导下属工作到位，不合格扣2分/次品牌形象(10%)无重大安全事故5浮现安全事故此项为0,浮现安全隐患一次扣05分无社会不良影响5浮现负面新闻此项为0,浮现人员受伤一次扣1分月度工作计划完成情况(70%)收费率20收费率达到85%,每低于目标值1%扣1