服务态度检讨书篇5.docx

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1、服务态度检讨书篇5)尊敬的领导:您好!平时和客人沟通最多的可以说是我们的前台,但是昨天和客人沟通的时候没有控制自己的情绪,反而和客人吵了起来,服务态度很差。对此,我后来也向客人道歉,但同时也要复习。我也为这种行为感到非常抱歉,这也给酒店带来了非常糟糕的影响。不管是什么原因,当我们从事服务业时,即使客人错了,事实上,我们也应该有一个良好的态度来处理事情。如果态度不好,最后的错误将是我们。的确,这件事我是合理的,但既然是服务,就要做好,不能被客人的情绪引导,本可以更好地解决的问题,但也是因为我的噪音,影响了其他客人的入住手续,同时也让客人看到我很坏的一面,当然,也感谢一些客人帮助我,但我也知道他们

2、的服务没有做好,无论是否合理,遵守要求还是做,不能吵,有理由,所以好态度对客人说,而不是发泄情绪,让自己看起来不够专业。同时,我也要感谢领导理解我发泄的原因,但回想起来,事实上,我可以完全避免,还有其他方法可以解决问题,毕竟,噪音不能真正处理,甚至会导致更糟糕的结果。事实上,服务态度以前也接受过培训。我也遇到过一些困难或坏脾气的客人,但他们会容忍并做好应该做的工作。但这一次,他们真的很生气。很明显,客人错了,他们不承认。当时,他们的头脑很热,很冲动。现在他们也感到有些遗憾。事实上,他们很委婉,给客人一个台阶,完全可以解决问题。没有必要这么激烈地争吵。我们是合理的一方,但是被我吵了,也有些不合理,毕竟和客人吵架是不对的。事实上,这件事也提醒我,我对服务的理解还不够。无论将来发生什么,我都应该冷静下来,处理事情,而不是被情绪带走,这样我就不能解决任何问题。领导,这件事也让我对自己的工作有了更多的了解,以后也会做好前台服务,不会再犯这样的错误,改变他们的态度,更了解服务,负责前台工作,为客人服务。此致敬礼!检讨人:XXX20xx年X月X日

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