售后服务协议.docx

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1、售后服务协议甲方（买方）名称：_统一社会信用代码：_乙方（卖方）名称：_统一社会信用代码：_甲乙双方本着自愿协商、平等互利的原则，就甲方采购乙方的（名称、品牌）产品的售后服务事宜进行共同协商，达成如下协议：一、产品定义定义：产品标准和产品不良率依据国家相关的产品质量规定。二、保修时限及标准1 .乙方承诺销售给甲方的产品在正常使用的情况下，提供二年免费更换。2 .免费保换起止日期的界定：从甲方验收合格之日起，至顺延24个月止。3 .甲方对更换过的新品或翻新品继续享有二年免费保修的条件。4 .对于一次性开箱的不良品及上线生产的不良品，乙方应全部予以免费更换为新品或者进行退货。三、备品及返修率1 .

2、乙方应向甲方免费提供备品，备品数量为合同总量的2%。2 .乙方应将维修备品随货发给甲方，维修备品保管权属甲方、所有权属乙方。3 .维修备品存放时限等同于乙方免费保修期限。4 .乙方保证其产品的返修率为：一年0.4%内，三年内0.7%。如超出其保证的返修率，则甲方有权对其进行处罚。四、维修费用的承诺1 .甲方承担单趟的DOA不限于运费的费用，承担甲方至乙方的维修件运费；乙方承担乙方至甲方的维修件运费；2 .运输标准：甲乙双方应均保证货物送另一方指定地点（送货上门）3 .服务接口为乙方总部客服中心，如遇特殊状况需要乙方就地提供现场支持，经协商乙方将委派当地服务机构提供技术支持。五、返修程序及返修周

3、期1 .收发货接口；甲乙双方应明确维修件的收发货接口和接口负责人。甲乙双方在维修件收发时，应严格依照所提供的接口实施。当接口更改时，更改接口的一方应提前七天以书面形式通知另一方的负责人。2 .甲方负责将故障件打包递送至乙方；乙方负责将返修良品打包递送至甲方；在发货前甲乙方应填写发货清单，并传真至乙方。同时将发货清单的原件同故障件一起打包发送至对方，包装方式要求用原包装或者类似包装。3 .乙方收到甲方的返修品需在7个工作日之内返还甲方。乙方负责将返修品送到甲方。六、双方的责任及风险的承担1 .为保证维修返还产品质量，乙方必须按照作业流程作相关得性能测试。为了了解产品的修复状况，乙方应向甲方提交每

4、批/次返回不良品维修报告或故障分析报告，并详细说明故障原因。乙方每周以传真或电子邮件等形式应将此报告提交给甲方；2 .乙方保证维修品电气性能达到新品出厂标准；3 .如果乙方合同产品在使用过程中出现甲方技术部门不能解决的问题，甲方以书面形式将故障现象、工作环境、发生的过程等资料等通知乙方，乙方技术工程师接到通知后须迅速反应，对一般性问题要求必须在二个工作日内予以解决；特殊或严重问题乙方必须派工程师现场解决，原则上要求三个工作日内解决，但如果乙方在七个工作日内无解决对策的话，甲方保留全部退货权利；七、对无法修复和过期产品在免费保修期内，乙方对无法修复和过时产品，在征得甲方书面同意的情况下，以最接近

5、替代品免费更换或升级，代替品按照新品方式处理并提供样品给甲方，由甲方研发部门确认后符合相应合同产品的IQC检验规范及验收标准和新品检测确认书。乙方对替代品提供相同的维修服务。八、责任归属由于产品自身缺陷而导致产品发生不良，或产品由乙方交到甲方处期间的运输损坏，责任归乙方；由于甲方或甲方的最终用户不当使用而导致的产品不良，或产品由甲方交到乙方处期间的运输损坏，责任归甲方。九、索赔条款1 .若乙方销售给甲方产品的返修率超出协议范围，甲方对乙方进行处罚。若属批量性不良造成超出不良率时，则双方同意以专案另行议定，甲方由此引起的相关损失均由乙方全部承担；2 .若乙方发生批量产品质量问题时或乙方产品经甲方确认的样品不符合时，甲方按全部退/换货，乙方不得以各种理由加以拒绝。十、争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，各方同意由买卖合同约定或法定的管辖机构相一致的管辖机构（无论是仲裁或法院）管辖。十一、协议的时效1 .维修期限以本协议规定为准，不受本协议终止约束，在本协议终止后包括协议期满终止或执行中途因故终止，也无论是否续签订新协议，都不影响乙方对所销售的产品保修承诺。2 .本协议一式两份，双方各持一份，具有同等法律效力。3 .本协议自双方签名或盖章之日起生效。（以下无合同正文）签订时间：年月曰甲方（盖章）：法定代表人或授权代表：乙方（盖章）：法定代表人或授权代表: