一站式服务中心岗位护士职责.docx

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1、一站式服务中心岗位护士职责1、在院领导、护理部领导下，负责一站式服务中心的日常管理工作，保证各项工作积极有序开展。2、代表院长为患者排忧解难，认真倾听患者及家属对医疗服务及各项工作的意见和建议，及时反馈到相关处室。3、认真受理患者投诉，积极协调医患矛盾，帮助患者解决就诊过程中的困难.并按医院相关规定及时反馈投诉意见。4、带领一站式服务中心人员主动向门诊患者进行健康宣教，保持门诊大厅各窗口秩序井然，督促就诊者和医护人员共同维护公共卫生，确保环境清洁。5、接受护理部交办的其他工作。方便门诊工作人员职责。6、在护理部领导下完成工作，自觉遵守门诊劳动纪律，不迟到早退、不擅自离岗。7、严格执行各项规章制

2、度，认真接待每位门诊患者，态度和蔼、解释耐心、认真履行工作职责。8、负责预约挂号服务，做好预约患者的统计工作，及时汇总上报。9、提供外宾、外商及侨胞绿色通道服务。10、负责全程陪同老弱病残患者及特需门诊患者就诊。11、为患者援供开水、轮椅、寄存物品等服务，发放院报、健康教育处方和科普宣教资料等。12、提供咨询服务，指导患者就诊，负责门诊初诊患者的预检分诊工作。13、负责巡视门诊大厅，陪护老、弱、病、残、孕等患者的检查、治疗，协助办理住院手续等，如遇危重患者及时与相关科室联系，积极施救。14、为患者指导就诊、指引路线、答疑解惑。15、负责做好患者的分流工作，协助各科分诊护士维持秩序。16、做好卫生宣传工作，禁止吸烟、协助保洁，维持良好的就诊环境。17、下收下放做好交接登记工作。