物业管理服务内容与标准.docx

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1、物业管理服务内容与标准一、综合管理1.负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；2、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划,组织实施；3、设立24小时热线服务值班电话，白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉液间有人值班处理急迫性报修，水、电等急迫性报修十五分钟内到现场；4、协助组建业主委员会并配合其运作；5、管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全；6、与业主签订物业管瓒员务协议、物业管理公约等手续；公开服务标准、收费依据及标准；7、应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；8、全体员工统一着装，

2、持证上岗；9、每年进行一次物业管理服务满意率调查,促进管理服务工作的改进和提高,征求意见用户不低于总户数80%。二、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护管理1、房屋日常养护维修指为保持房屋原有完好等级和正常使用,进行日常养护和及时修复小损小坏等房屋维护管理工作，执行房屋及其设备小修服务标准。1.1、 定期进行房屋安全普查和房屋完损等级评定保证房屋完好率达98%;1.2、 爱护园区内设施、设备，未经产权人同意不得对园区的结构、设施等13、及时完成公共区域及业主各项零星维修任务,零修合格率100%,-般维修任务在接报后不超过24小时完成。2、供电设备管理维护指为保证园区供电系统正常运行对供电设备

3、的日常管理和养护维修。2.1、 统筹规划，做到合理、节约用电；2.2、 供电运行和维修人员必须持证上岗；2.3、 配电室24小时值班，供电设备定期维护；2.4、 加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好；2.5、 设备出现故障时，维修人员应在接到报修后15分钟内到达现场,设备零修合格率达到100%,一般性维修不过夜；2.6、 严格执行用电安全规范，确保用电安全；2.7、 保证避雷设备完好、有效、安全。3、给排水设备运行维护指为保证园区给排水设备、设施的正常运行使用所进行的日常养护维修。3.1、 控制室24小时值班，加强日常检查巡视，保证给排水系统正常使用；3.2、 建立正

4、常供水管理制度,保证水质符合国家标准；3.3、 加强巡查，防止跑、冒、滴、漏，保证设备设施完好；3.4、 二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；3.5、 定期对水箱进行清洗、消毒，保持水箱清洁卫生，无二次污染；3.6、 保证室内外排水系统通畅;3.7、 设备出现故障时，维修人员应在接到报修后15分钟内到达现场,零修合格率100%,一般性故障排除不过夜；3.8、 大修或接到供水公司通知，提前在首层电梯间和小区显著位置张贴停水告示，并采取临时供水措施；3.9、 发生突发公共卫生事件时，加强对供水系统的消毒，禁止无关人员进入水泵房、接近水箱。4、供热锅炉的管理和维护指为保证园区正常

5、供暖及热水供应，对锅炉设备的日常管理和养护维修。4.1、 保证供热锅炉运行正常、安全；4.2、 按某市规定的时间供暖，且供暖季室内温度不低于16摄氏度；4.3、 供暖系统出现故障时，维修人员应在接到报修后15分钟内到达现场，零修合格率达到100%,一般性维修不过夜。5、电梯运行维修指为保证园区电梯设备正常使用进行的日常管理、维修养护和中修。5.1、 电梯采用无人驾驶，24小时运行；5.2、 安全设施齐全有效，电梯内求救电话保持正常工作状态；5.3、 通风、照明及其它附属设施完好；5.4、 电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备；5.5、 轿厢、井道保持清洁；5.6、 因故障停梯，接到报修后维

6、修人员应在5分钟内到达现场抢修，及时排除故障。三、保安服务指为保证园区安全和正常生活秩序，保证监控、自动报警、门禁系统正常运行，对来访人员进行登记、查验，做好安全保卫和防火防盗工作，并做好车辆、道路及环境秩序管理等。1.公共秩序1.1、 设立24小时门岗，对来访人员进行验证、登记,杜绝闲杂人员进入；1.2、 小区内环境秩序良好，道路通畅，车辆停放有序，人车分流；13、地下车库照明通风良好；1.4、 保证消防自动报警系统、监控系统、门禁系统、对讲系统设备的正常运行；1.5、 各种消防设施、器材配备合理、更新及时、使用有效；1.6、 能及时发现和处理各种安全和事故隐患,确保不发生安全方面的问题，能

7、迅速有效地处置突发事件；对突发事件有应急预案，完善责任制。2、中控室运行管理中控室负责小区的弱电系统（包括消防报警系统、监控系统、门禁系统、对讲系统、园区红外线系统等）的值班、检查、检测和弱电设备的日常维修保养工作。2.1、 设立24小时值班制度，值班人员必须持证上岗；2.2、 保证消防报警系统、门禁系统、对讲系统及闭路监控系统、红外线系统运行正常，各系统工作稳定；2.3、 一般性故障立即排除，维修合格率100%,暂时不能处理的通知有关部门采取应急措施，应急措施得当有效；2.4、 设备机房整洁，保证设备机房的安全；2.5、 定期进行消防普查。四、卫生保洁指为保证园区公共区域、庭院等环境整洁而进行的日常清洁服务。1、楼电梯厅、楼梯间干净、明亮，地面无杂物；2、电梯门、轿厢、显示牌无尘土、印迹，表面光亮；3、玻璃、门窗无污迹、裂痕；4、道路、庭院地面清洁无废弃物；5、垃圾筒内垃圾日产日清，并摆放整齐，外观干净，无蚊蝇孳生；6、扫雪及时，地面无积雪，符合市扫雪办要求；7、定期清洁清淘化粪池、雨水井，相关设备设施无破损。五、绿化（执行市园林局规定的二级养护标准）1、庭院内植物配置合理，绿地充分，无裸露土地；2、花草树木生长正常，修剪及时,无枯枝死杈及病虫害现象；3、绿地无破坏、践踏及随意占用现象；4、做好节假日装饰美化工作。