美容院员工顾客咨询管理制度.docx

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美容院员工顾客咨询管理制度一、必须要咨询的情况(1)首次来店顾客一定要咨询，并填写咨询卡(2)换美容师操作一定要咨询，并填写咨询卡(3)权益卡每月至少咨询一次(4)IC卡项目必须全部咨询，每次做护理前必须做皮肤咨询，并作好登记(5)如遇特殊情况不咨询，必须经店长同意二、咨询档案必须完整、全面、符合要求三、顾客咨询的档案，在服务前必须交前台保管。每天由店长、经理验收。四、充分认识咨询的重要性，自觉增强咨询的积极性和主动性，至少每月一次评比咨询优秀标兵，并进行表彰。