《热力有限公司岗位服务标准、行为准则.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《热力有限公司岗位服务标准、行为准则.docx(3页珍藏版)》请在优知文库上搜索。
1、XXXX热力有限公司岗位服务标准、行为准则一、岗位服务标准1.负责做好全区集中供热管网的巡查、抢险、抢修、稽查工作。2 .要牢固树立“安全第一”的思想,在保证供热效果的同时保证安全运行。3 .运行人员严格执行安全运行规程和操作规程,在班长领导下进行正确操作,杜绝违章操作及安全事故发生。4 .定期巡视检查所管辖范围内的设备、设施,及时发现设备缺陷,消除隐患,并做好记录,确保安全生产5 ,按规定填写生产日志等各种现场记录,记录完整,字迹规范清晰。各种记录归档及时,专人保存,便于日后查找。6 .遇安全事故,应正确处理,第一时间采取紧急措施,并立即向相关负责人汇报。7 .值班期间不得饮酒,或者酒后到岗
2、,不得把与工作无关人员带到岗位,不做与本职工作无关的事。8 .运行人员严格遵守巡回检查制度,运行期间首站每小时巡回检查一次,各小区换热站每24小时检查两次,并及时准确填报运行日志。9 ,严格遵守公司各项规章制度。10 .及时完成公司交办的各项任务。二、岗位行为准则1 .上岗前做好准备工作,佩戴服务标志,工装穿戴整齐、礼貌服务、举止文明。2 .生产现场及办公室内卫生整洁,岗位标识明确,无油污,无积尘、无积水、物具器械及各种材料摆放整齐,定置管理,收发有序。3 .用户来访或来电,应及时接待或接听电话,先自报家门(您好,*站*号为您服务,请讲)。语音要清晰,规范。耐心听取用户的要求,业务接待解释问题
3、要清楚,不敷衍,不推诿,不扯皮,提高办事效率。4 .按规定准确、熟练办理业务,证件、单据、凭证当面交待清楚,不准接受用户的任何酬谢,严禁吃、拿、卡、要、刁难、要挟用户。5 .工作时间不得私自离岗,不得冷落用户,不得玩游戏,不得酒后上岗,不做与工作无关的事。认真执行公司各项相关的安全、规章制度。6.检修要及时,并且保质保量完成。接到检修任务在规定时间赶到现场,一般故障4小时内解决。维修完毕,请用户验收并填写维修意见征询表。争取维修及时率达到100%,处结率100%o7检修中要爱护用户室内设施及物品,因不慎造成的用户设施损坏,应视情况给予赔偿。8,对用户供热设施进行改装时,应严格按设计要求,并做到一户一日一清。9,秉公办事、廉洁自律,严格遵守服务纪律,自觉维护双方利益。