保洁服务检验流程和标准.docx

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1、保洁服务检验流程和标准一、目的：有效的控制保洁服务过程，确保大厦整洁干净、环境优美，提高保洁服务质量。二、适用范围：保洁项目部工作质量检验。三、工作职责：1.保洁员每天依据检验标准负责自己所辖区域的日常保洁工作；2、保洁领班每天对保洁进行至少一次检查；3、项目主管每周进行一次全面检查填写保洁周检表；4、项目主管对清洁工作进行不定期抽检；5、公司巡检每月对清洁工作进行一次检查，填写保洁月检表。四、保洁服务的检查内容与检验方法：1、保洁服务检查内容：1.1、 员工的言行是否执行亲情服务工作规程行为规范；1.2、 员工的仪表仪容是否符合有关规定；13、员工的工作质量是否已达到各项检验标准；1.4、

2、员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例；1.5、 员工的服务是否按服务规范服务；1.6、 管辖区域的公共设施状况；1.7、 员工是否树立环保意识，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施。2、检验方法:2.1、 日检:保洁领班依据检验标准对每日的保洁员工作内容进行一次检查，检查中发现有不合格时，应立即组织返工，同时进行记录；2.2、 周检：项目主管依据检验标准对本部门保洁员工作每周进行一次全面检查，对不合格项提出整改意见，并组织实施，填写保洁周检表；2.3、 月检：公司每月月底前组织巡检人员检查，检查中发现的不合格立即通知保洁部纠正,并注意跟踪验证；2.4、 抽检：项目主管依据检验标准对保洁工作进行不定期抽检，检查中发现轻微不合格时，通知保洁领班，组织返工，同时作好记录并验证，如发现有严重的不合格时应立即向公司汇报,并分析查找原因制订纠正措施并组织实施。