张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理.docx

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1、2023秋期版国开电大专科个人与团队管理机考真题说明：整理于2023年7月14日；适用于2024年1月国开电大期末机考。张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理,某天刚上班，他就面临一系列的难题：1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由三口之家组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？2 .旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。3 .总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部

2、如何完成下半年的营运目标的问题。4 .公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将。5 .做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。6 .老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？耕机WL*做*5小小效，具祖劭舂被根*itT劭条使5小轼做星寿*泉做答/【单选题】面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（）来区分事情的轻重缓急。A.时间管理矩阵B.头脑风暴法C.思维导图法D.SWOT分析法答案A【单选题】张疆工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（）的任务。A.重要但不紧迫B.重要而且紧迫C.不重要也不紧迫D.不重要但紧迫答案B【单选题】盗舞工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）oA.重要但不紧迫B.重要而且紧迫C.不重要也不紧迫D.不重要但紧迫答案D【单选题】尊舞工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。A.去机场接岳母B.新套餐广告审定C与总经理谈运营目标D.为旅游局会议做准备答案A【单选题】盗裾工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（）的任务。A.优先级AB.优先级BC.优先级CD.优先级D答案M