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1、输液大厅护理考核标准标准分:10分庠号工作标准标准分考核评介方法1着装整洁、规范,仪表端庄、自然、大方,佩戴胸卡上岗,坚守工作岗位,不做与工作无关的事。1分衣帽鞋不整,头发过肩,留长指甲,技术操作时未戴口罩,未戴胸牌,串岗、脱岗、打私人电话等,发现一次每项扣0.1分。2做到“四声”要求:病人来有“迎声”一“您好”“这边请”等;病人配合有“谢声”一“谢谢您的配合”等;服务不周有“歉声”一“对不起”“很抱歉”“请稍候”等;病人离开有“送声”一“请慢走”“请走好”“多保重”等。1.5分态度生硬,使用服务禁语,发现一项扣0.2分。3做到“四心”要求:对等病人有“爱心”一“燃烧自己,照亮别人”的蜡烛精神
2、;病人要求要“热心”一态度积极,回应及时,服务到位;解释问题要“耐心”一态度诚恳,语音柔和,语速适中;病人批评要“虚心”一全盘接受,不强调理由,有则改之,无则加勉。1.5分服务不到位,解释不耐心,发现一项扣0.5分,与病人发生争吵一次扣L5分。4做到“四轻”要求:“说话轻”一不能大声喧哗和喊叫;“走路轻”一上班穿工作鞋,步伐轻快、稳健;1.5分一项未做到扣0.2分;大声喧哗,穿响底鞋,发现一次扣1.5分。“关门轻”一不用力带门,用旋转把手关门;“操作轻”一避免器械碰撞、磨擦音及移动噪音。5做到“四勤”要求:,嘴勤,一查对到位、沟通到位、交待注意事项到位,交接到位;“手勤”“腿勤”一工作区域清洁
3、整齐,完成任务迅速准确,巡视病人及时到位;“脑勤”一多思考、多总结、多发现、多提高,让病人满意;“眼勤”一勤于观察,及时发现病情变化,给予恰当处理。1.5分宣教不到位,未按查对要求,观察病情不仔细、不认真,治疗护理不及时不到位,发现一项扣0.3分。6护理质量基础:仪器设备齐全性能完好,急救物品完好率达100%;护理单元安全、清洁、整齐、舒适;护理环节及终末:执行医嘱准确及时,抢救病人及时到位;护理技术操作合格率100%;基础护理合格率100%;输液单书写合格率100%;一人一针一管执行率100%;常规器械消毒灭菌合格率1003分仪器设备及抢救物品不到位,执行医嘱有错误不及时,抢救病人不及时到位,每发现一项扣0.5分。